08:10:21 GUSTAVO SIQUEIRA Bem vindo (a) ao Clique-Light!. Em que posso Ajudar? 08:10:49 Ivan Bom dia Gustavo 08:11:05 GUSTAVO SIQUEIRA Bom dia, estou falando com o senhor Ivan? 08:12:40 Ivan no dia 03/09/2013 entrei em contato com a Light pelo telefone para denunciar que funcionarios da Light estariam fazendo a troca dos medidores sem a solicitação dos clientes e cobrando pelo serviço n... 08:12:40 ...umero do protocolo ---------- mas ha dois dias liguei novamente para saber como ficou o caso e a atendente nao soube me explicar vc poderia verificar pra mim 08:13:05 - -EDITADO POR MIM INFORMAÇÕES PESSOAIS - GUSTAVO SIQUEIRA Senhor, por gentileza informe o código do cliente, endereço ou CPF/CNPJ do titular da conta? 08:14:12 Ivan eu havia passado o nome a placa do carro e a numeração na lateral do carro 08:15:01 GUSTAVO SIQUEIRA Aguardo dados. 08:15:08 Ivan codigo do cliente ------- 08:17:52 GUSTAVO SIQUEIRA Um momento por gentileza. 08:18:16 Ivan ok 08:20:38 GUSTAVO SIQUEIRA Senhor informo que a troca dos medidores é feita pelas equipes mediante a solicitação interna, neste caso é correto a troca dos medidores para melhorias nas instalações. 08:21:34 Ivan tudo bem mas como eu informei na ligação com este protocolo foi cobrado R$400,00 pelo serviço 08:23:58 esse foi o motivo da minha reclamação mesmo é do valor cobrado 08:24:03 GUSTAVO SIQUEIRA Senhor de acordo com o protocolo informado pelo senhor se trata de uma solicitação de emergência. 08:24:56 Ivan e a minha reclamação pois neste protocolo foi feita a reclamação 08:25:29 e nao solicitação de troca é facil eu quero a gravação deste protocolo 08:28:02 GUSTAVO SIQUEIRA Senhor em relação a troca do medidor é um procedimento correto feito pela empresa. 08:28:11 Senhor tem alguma informação da equipe que foi ao local? 08:28:47 Ivan ok isso eu ja entendi a minha reclamação é sobre o valor cobrado pelos dois que estiveram aqui em casa foi por isso que liguei para Light 08:29:03 eu tive que pagar R$400,00 para os dois 08:29:22 eu fui obrigado a pagar este valor 08:29:50 GUSTAVO SIQUEIRA Possui alguma informação dos funcionários que foram ao local senhor? 08:30:05 Ivan nome e telefone 08:30:22 GUSTAVO SIQUEIRA Me informe por gentileza o nome dos funcionários. 08:30:49 Ivan nome: Diniz, telefone: --------- 08:31:08 so peguei o nome e telefone de um tenho a placa do carro 08:31:21 GUSTAVO SIQUEIRA Me informe também por gentileza. 08:31:38 Ivan aca HNT9196 NUMERAÇÃO NA LATERAL DO CARRO 06628 08:32:04 PLACA HNT9196 08:34:07 GUSTAVO SIQUEIRA Um momento por gentileza. 08:34:07 Ivan tenho fotos dos funcionarios tambem 08:36:31 GUSTAVO SIQUEIRA Um momento por gentileza. 08:36:52 Poderia me enviar por gentileza as fotos? 08:36:55 Clique aqui para enviar um arquivo para o operador 08:37:43 Ivan Arquivo enviado: CAM00154.jpg (574,84 KB) 08:37:44 Arquivo enviado: CAM00150.jpg (740,58 KB) 08:37:46 Arquivo enviado: CAM00153.jpg (925,49 KB) 08:39:27 GUSTAVO SIQUEIRA Um momento por gentileza. 08:45:39 Ivan ok 08:49:09 GUSTAVO SIQUEIRA Possui a data e hora que a equipe foi ao local senhor? 08:49:45 Ivan foi entre 28 a 30/08/2013 08:50:24 GUSTAVO SIQUEIRA Me informe o horário por gentileza. 08:50:55 Ivan 10:00 ate 12:30 +- 08:52:20 GUSTAVO SIQUEIRA Me informe um ponto de referencia do local por gentileza. 08:52:37 Ivan proximo a rua ... 08:53:08 e perto do ... 08:56:37 GUSTAVO SIQUEIRA Mais um momento por gentileza estou terminando a solicitação. 08:56:52 Ivan ok 08:57:01 da gravação né? 08:57:49 GUSTAVO SIQUEIRA Apenas possui o nome de 1 funcionário senhor? 08:57:58 Ivan isso 08:58:12 é o que aparece de pé na imagem 08:59:08 nao sei se ajuda mas se puxar quais funcionarios fizeram a troca do medidor aqui de casa vai ter o nome do outro tambem 09:03:26 GUSTAVO SIQUEIRA Confirme seu endereço por gentileza. 09:03:50 Ivan Rua............................................................. 09:06:33 a gravação vai ser enviada pelos Correios? 09:06:43 GUSTAVO SIQUEIRA Não senhor. 09:07:02 Informo que sua solicitação foi feita, o caso será apurado e faz se necessário aguardar. 09:07:44 Ivan mas ja foi solicitado que aguardasse 30 dias apos a minha ligação do protocolo que te passei 09:08:12 GUSTAVO SIQUEIRA Senhor nestes casos não há um prazo fixo, faz se necessário aguardar ser apurado. 09:08:29 Ivan isso foi no dia 30/09/2013 09:08:44 ta mas a gravação desta ligação eu quero por favor 09:09:04 a gravação do protocolo --- 09:09:58 GUSTAVO SIQUEIRA Um momento por gentileza. FOI DADO UM PRAZO DE 10 DIAS PARA SER ENVIADA A GRAVAÇÃO DO PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO POR E-MAIL O RESTANTE NAO DEU PARA COPIAR E COLAR POIS NO SITE NÃO FICA SALVO, ACHO QUE POR SEGURANÇA DELES NE RSRSRS CASO TENHA MAIS NOVIDADES EU VOLTAREI
Posted on: Thu, 07 Nov 2013 11:34:06 +0000
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