“ 102 Carrossier Expert ”, le réseau communautaire Par Fabio CROCCO le 27 juin 2011 C’est à Bordeaux le 24 juin que la Coopérative des Carrossiers de Guyenne et Gascogne (CCGG), collective d’achat qui fédère, depuis 1970, 320 carrossiers de la façade atlantique, a officiellement lancé sa marque d’enseigne “ 102 Carrossier Expert ”. Un concept présenté comme très abouti par le directeur de la CCGG, Elie El Khoder, qui a déclaré que « l’objectif de 102 Carrossier Expert est d’apporter une réponse concrète à la problématique des carrossiers à l’aide d’une démarche structurée dont les maîtres mots sont la mutualisation des moyens, la maîtrise des coûts et la relation sur un modèle gagnant-gagnant entre tous les acteurs de la chaîne de la réparation-collision. » La nouvelle enseigne se présente comme différente des autres. Ainsi, un peu à l’image de ce qui se passe chez Axial, chaque adhérent est propriétaire de la marque pour peu qu’il respecte un cahier des charges techniques et commerciales des plus stricts. Celui-ci comporte 102 points, au premier rang desquels figure l’obligation de posséder un atelier de 350 m2 minimum répondant à des flux de production standardisés. Le carrossier devient moteur d’une marque, dont il est le concessionnaire, en s’appuyant sur des standards, des prestataires et des produits homologués. La promesse ? Celle d’un réseau homogène. Le client doit ainsi pouvoir trouver la même garantie, les mêmes services, les mêmes prestations et les mêmes tarifs dans n’importe quelle carrosserie de la marque. Pour y parvenir, une plate-forme de négociations, de gestion des sinistres, de gestion des commandes et de référencement a été créée. L’adhésion à l’enseigne est gratuite. La marque compte réaliser les bénéfices nécessaires à son exploitation (1,3 million d’euros annuellement) uniquement au travers de la centralisation des commandes. À la CCGG, on dénonce les limites des autres réseaux existants, dont les membres, trop passifs, restent encore dépendants. Des enseignes pilotées par des groupes financiers dont les intérêts ne convergent pas toujours avec ceux de la profession. C’est une autre voie que préconise la coopérative bordelaise, celle de l’action collective. « La CCGG a créé une entité qui appartient aux carrossiers, qui est gérée par eux, en collaboration avec les assureurs. Le but est de maîtriser collectivement la nouvelle approche du marché, fondée sur la modernisation, l’industrialisation, l’émergence d’une nouvelle culture, sur fond de technologies innovantes, d’offres commerciales ciblées et d’actions marketing performantes » a commenté le directeur. En complément, la CCGG, vient d’inaugurer son académie de formation, qui devrait jouer un rôle clé dans la réussite du nouveau panneau. Elle a pour objectif de former régulièrement et de manière souple et gratuite les membres, mais aussi, plus largement, de servir de laboratoire à l’ensemble de la filière (réparateurs, distributeurs, équipementiers, assureurs et experts), qui pourra y élaborer des processus standardisés de réparation. « La coopérative souhaite favoriser l’émergence d’un consensus entre les partenaires assureurs et les actionnaires sur la mise en œuvre des principaux processus de réparation » a souligné E. El Khoder. Une commission “assureur” composée d’assureurs et de carrossiers œuvrera à la validation des modes opératoires, dans une logique de maîtrise des coûts et de relation gagnant-gagnant. La CCGG ambitionne d’accueillir au cours des prochains mois plusieurs centaines de concessionnaires sur tout le territoire national avec le souhait de rééquilibrer le marché dominé par les réseaux constructeurs. Plus d’une quarantaine de carrosseries de la coopérative arborent déjà ses couleurs. Cinquante de plus seraient sur le point de si
Posted on: Sat, 26 Oct 2013 20:47:14 +0000
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