3 cách chào đón khách hàng: 1. Thừa nhận sự xuất hiện của khách hàng 2. Có ngay hành động tích cực 3. Đưa ra một đề nghị giúp đỡ Thừa nhận sự xuất hiện của khách hàng nghĩa là cho họ biết rằng bạn biết họ ở đây. Điều nay có thể thực hiện được một cách đơn giản bằng ánh mắt bạn dành cho khách hàng, một cái gật đầu hoặc một nụ cười. Bạn đã bao giờ vào một cửa hàng mà người bán hàng thờ ơ, dường như không thấy sự xuất hiện của bạn. Bạn có cảm thấy lúng túng khi người bán hàng mải nói chuyện điện thoại hoặc đang chat với ai đó? Bạn đã bao giờ cảm thây rất vui khi phải đợi vài phút trong khi người bán hàng giúp đỡ người khác vì trước đó họ đã thấy sự xuất hiện của bạn và đã gửi đến bạn một nụ cười, một gật đầu? Bạn không mất quá nhiều để nhận biết có sự xuất hiện của người khác nhưng điều này đòi hỏi một số việc. Chỉ một hành động nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt. Có ngay một hành động tích cực không có nghĩa là bạn phải vẫy tay và nói lớn “mời vào”. Điều này có thể phù hợp cho một đêm lễ hội nhộn nhịp. Tại những cơ quan hành chính nhà nước thì một hành động tích cực có thể rất đơn giản như “mời người tiếp theo”. Trong một bảo tàng hoặc một nhà hàng tốt thì chỉ một cái nghiêng mình nhẹ nhàng là đủ cho một hành động tích cực. Trong một cửa hàng bán lẻ, rang rộng cánh tay của bạn để mời khách hàng vào mua sắm thoải mái cũng là một hành động tích cực. Đưa ra một đề nghị giúp đỡ chỉ đơn giản như khi bạn nói “Em có thể giúp gì được anh/chị?”, “Chào anh/chị, mời anh chị ngồi”, “Mời anh chị đi lối này” …. 3 bước để chào đón khách hàng sẽ phụ thuộc vào nơi bạn làm việc, vào người mà bạn phục vụ hay danh tiếng mà bạn muốn tạo ra. Tất cả khách hàng khi đến giao dịch với bạn đều mong muốn nhận được ngay từ bạn sự chú ý, không khách hàng nào muốn bị bỏ rơi vì vậy hãy Thừa nhận sự xuất hiện của họ ngay lập tức, Gửi đến họ một hành động tích cực và Đưa ra đề nghị giúp đỡ. Dịch vụ khách hàng tốt là một dịch vụ bắt đầu ngay từ “cửa”. ( Trích từ Nghệ thuật chinh phục khách hàng của Người Nam Châm Hồng Văn Đỗ)
Posted on: Sat, 13 Jul 2013 00:26:33 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015