ALTA VALORACIÓN DE LA CEM SEGÚN UNA ENCUESTA IMPULSADA POR EL OCEBA MONTE - BUENOS AIRES, 16 de agosto La Cooperativa Eléctrica de Monte tiene el agrado de informar que ha obtenido una destacada evaluación en el Premio OCEBA a la Satisfacción del Usuario 2012, programa que impulsa y organiza el Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) y que es realizado por especialistas de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN). Cabe recordar que nuestra cooperativa obtuvo el primer premio en la versión 2008 del programa, cuando se destacó entre muchos otros prestadores de electricidad (27 cooperativas y 3 empresas distribuidoras de electricidad provinciales) en relación a la calidad en la prestación del servicio eléctrico y a la satisfacción demostrada por los usuarios residenciales del distrito de Monte. Es importante destacar que en la versión 2012 de este programa, la CEM obtuvo mejores resultados que los registrados en 2008. El Programa se desarrolla en el marco de un convenio que el OCEBA celebró con la UTN, mediante el cual esta casa de estudios se compromete a realizar una pormenorizada evaluación de las prestadoras de electricidad que decidan ser evaluadas, como es el caso de la Cooperativa Eléctrica de Monte, con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de sus usuarios, destacando la calidad percibida por éstos en relación los productos, los servicios y la atención comercial, perfilando de ese modo los aspectos que, desde dicha percepción, deben mejorarse, mantenerse o ser fortalecidos. A partir de la solicitud expresa de la CEM, que decidió someterse otra vez a un análisis externo, los especialistas de la Universidad Tecnológica Nacional evaluaron a nuestra entidad mediante encuestas personales realizadas a una cantidad de usuarios suficientemente representativa, según los habituales criterios técnicos aceptados. La encuesta estuvo referida a cuestiones tales como: la calidad percibida con respecto al suministro eléctrico, la información y comunicación con el asociado, la atención al cliente, la facturación y la imagen institucional. En todos estos ítems nuestra entidad obtuvo destacados resultados, superiores, como se expresa más arriba, a los obtenidos en 2008. Más en detalle, de los datos obtenidos se pueden inferir varios datos que resultan muy interesantes para destacar: - En cuanto a los que los usuarios esperaban del servicio en 2012 y lo que efectivamente obtuvieron de la CEM, un total de 97 % de montenses opinaron estar entre satisfechos (38%) y muy satisfechos (59%). Un porcentaje similar evalúa que dicho servicio es bueno (38%) y óptimo (59%). - Con respecto a la calidad del suministro eléctrico, el 96% de los asociados se mostraron satisfechos o muy satisfechos en relación a la agilidad para la reanudación del servicio, al suministro de energía sin interrupción y al suministro de energía sin variación. Según la evaluación estos datos se encuentran por encima del mejor rendimiento de las demás prestadoras de la provincia y superan en 6 puntos y medio la satisfacción registrada en nuestra ciudad en 2007. - En el ítem información y comunicación con el cliente, un promedio de 94, 3% de los asociados afirman que están satisfechos o muy satisfechos. Esta marca supera en 16,3 puntos la registrada en 2008 y se encuentra muy por encima del mejor rendimiento provincial. - Asimismo, datos de superación muy similares arrojaron las mediciones correspondientes a la facturación, a la atención al cliente, a la imagen institucional y a la relación con el asociado, en las cuales entre el 94 y 99% de los encuestados indicaron que están satisfechos o muy satisfechos. - Otros datos destacables se desprenden de lo relacionado con los reclamos. El estudio determinó que solo el 6% de los encuestados realizó alguna vez algún reclamo. De éstos, el 86% afirmó que la respuesta a dichos reclamos estuvo “muy bien”. - La opinión sobre el precio de la energía también formó parte de la medición. Mientras que el 84% afirmó que el precio era adecuado (17%), barato (59%) y muy barato (8%), solo el 16% expresó que el precio de la electricidad era caro (10%) y muy caro (6%). Es necesario volver a aclarar que estos resultados están basados en hechos concretos, que superaron las marcas registradas en años anteriores y que la valoración de nuestra entidad se encuentra por encima de los mejores promedios de la provincia registrados por OCEBA. La valoración de los vecinos es producto del esmero, la responsabilidad y la capacidad de nuestra gente. Una vez más, podemos decir con orgullo que en la Cooperativa se trabaja con la mayor predisposición posible para que las tareas se hagan con excelencia. Los resultados de la encuesta nos comprometen a seguir trabajando en ese sentido y a redoblar los esfuerzos para mantener y mejorar el servicio. COOPERTIVA ELÉCTRICA DE MONTE LTDA.
Posted on: Tue, 01 Oct 2013 21:08:55 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015