Bravo Tours anmeldt af Nana Nana ANMELDELSER 2 LOKATION Danmark 10 TIMER SIDEN Rædselsferie fra start til slut,desværre... Vores ferie i Tyrkiet juli 2013 Marmaris. Min kæreste og jeg samt vores tre fælles børn ( tvillinger på 10 og en søn på 1 år ) dvs. en familie på 5 personer rejste med Bravo Tours d.12.juli til Tyrkiet Marmaris. Vi havde henvendt os telefonisk til Bravo Tours som vi tidligere med stor succes har benyttet. Vi ønskede/forventede rådgivning/support i forhold til at booke en kommende pakkerejse med All Inclusive med alt hvad det indebære af 14 dages varighed til en destination i Tyrkiet. Derudover ville vi gardere os og være sikre på at vores afgivende ønsker samt kriterier forud for rejsemålet, ville blive efterkommet af rejsekonsulenterne under vores telefoniske samtale. Vi må desværre med STOR skuffelse og frustration konstatere at Bravo Tours overhoved ikke på noget punkt har efterlevet vores krav til denne rejse, og mildt sagt meget uheldige hotelvalg ved navnet Blue Lagoon,som har været et langt mareridt fra start til slut...Vi har betalt kr. 26.472 for rejsen .Jeg vil for en god orden skyld gerne slå fast at der HVERKEN var tale om en afbuds eller uspecificeret rejse. Vi har aldrig oplevet noget værre, så uhumske og ulækre forhold og endte med en rædselsferie med diarre, maveonde, opkast, udslæt på kroppen/ansigt, samt herpessår på læberne som følge af glas ,plastikkrus samt kaffekopper som blev skyllet/vasket i en møjbeskidt vask i poolbaren. Kaffekopper, bestik og tallerkener var stort set altid snavset efter afvaskningen og mange blev returneret. Det var ikke skyggen af All Inclusive med et bredt udvalg og højeste kvalitet som Bravo Tours annoncere med på hjemmesiden: "All Inclusive til alle All Inclusive-hoteller findes i mange prisklasser, og naturligvis er der lidt flere retter på menuen på et kategori 5-hotel end på et kategori-3. Men uanset hvilken kategori du vælger, kan du være sikker på, at du får den højeste kvalitet til prisen!" Morgenmaden bestod af kun et slags brød(tyrkisk brød) som iøvrigt blev serveret til alle 3 måltider hver eneste dag...gedeost, ildelugtende pink/lyserød kødpølse, hårdkogte æg som er brune indeni, småpakker med honning, chokolade, marmelade, og 3 fade med oliven. Frisk frugt,mælk,juice,cornflakes,yougurt som det mest basale,var ikke en del af dette All Inclusive??!! Kager(og ikke den samme tørre sand/brødkage som kl 17 serveres hver eneste dag på 2 bakker hvor der ikke var nok til alle!!!), børnevenlig mad ,mellemmåltider samt eftermiddags snacks er ligeledes ikke en del af All Inclusive konceptet??!! I bund og grund er der en madbuffet i en madsal og( ikke en restaurant som i beskriver på jeres hjemmeside) hvor man stiller sig i kø og får dagens 3 måltider som består af morgenmad,frokost og aftensmad,samt udvandet pepsi & appelsinsodavand,udvandet øl serveret i små glas samt oftest plastikkrus fra barpoolen. Der er langt imellem måltiderne når man er 1 år gammel og af naturlige årsager skal have mad ca.hver 3 time,når det er begrænset til 3 daglige måltider som ikke er børnevenlige... Kaffe og saft(pulver blandet op med vand)kan man trække i en automat??!!(var defekt flere gange under vores ophold)har personligt klaget til ejeren over ikke at kunne få kaffe om morgenen pga. ovenstående... Genbrugsmad/rester, som blev"serveret"gang på gang camoufleret med masser af majonæse og/eller altid den samme tomat/ketchup sauce hældt over de sørgelige rester. Har ikke tal på hvor mange gange vi måtte kassere smøreostpakker fordi de var blevet gamle og lugtede ilde når vi åbnede dem, blev ikke opbevaret i køleskabe men stod altid ude sammen med iøvrigt ketchup/majonæse i + 40 temperatur grader??!! Frokost og aftensmad bestod stort set hver dag / aften af pomfritter, kylling nuggets, kødboller med ris, 3 fade oliven & salatter som ikke blev spist til frokost blev serveret efterfølgende til aftensmad igen og igen... Har præsteret at få varm kartoffelmos til frokost med de obligatoriske nuggets, for derefter at få den samme kartoffelmos som koldt tilbehør til aftensmaden og kødboller??!! Dette blev køkkenpersonalet gjort opmærksom på af flere gæster, da det efterhånden haglede ned med kritik hver eneste dag under måltidene, men intet blev ændret. På et stort skilt i poolområdet bliver gæsterne konfrontereret med hvad der IKKE er inkluderet i All Inclusive??!!... Der er hverken is, juice, varieret frisk frugt hver dag, kager, mellemmåltider eller snacks?? Ligeledes poolområdets ulækre, uhygieniske samt møjbeskidte toilet uden toiletpapir og sæbe, som ligger i forbindelse med "køkkenet" i kælderen og hvor døren altid står åben... I poolområdet hvor 8 katte er fast inventar når man vil indtage sine måltider!!!. Kattene var til stor gene for stort set alle gæster som væmmes ved oplevelsen af at skulle have 8 katte rendende rundt omkring en. Jeg og flere andre gæster gjorde personligt personalet opmærksom på ovenstående mange gange, men dette blev ignoreret. Dette blev også påtalt til Bravo Tours guider. I forbindelse med rådgivningen inden booking af vores rejse fik vi af Bravo tour af vide at busturen fra lufthavnen til vores hotel ville vare 1 1/2 time, men den varede i virkeligheden 2 1/2 time. Det var en meget belastende og udmattet tur med 3 børn, da 2 af børnene har køresyge og kastede op undervejs. Efter ankomst til hotellet kl 00.30 fik tildelt et værelse på 3 sal(hotellet har 4 etager men ingen elevator!)på trods af at jeg havde gjordt opmærksom på at jeg led af højdeskræk til Bravo Tours?? Efter protester og diskussion i receptionen fik vi tildelt et værelse med kun 3 enkel senge??!!Efter endnu en unødvendig diskussion fik vi et såkaldt dobbeltværelse i stueplan som i virkeligheden var et lille soveværelse med 2 enkel senge og ikke en dobbeltseng.Derudover var der et opholdsrum/thekøkken/børnenes soverum med 2 enkelsenge uden nogen køkkenredskaber,uden el-kedel og uden kogeplader som i øvrigt fremgår på Bravo Tours hjemmeside/billeder af værelserne på Blue Lagoon!!. Lejligheden var i en forfærdelig tilstand med spindelvæv, myrer, løse brædder og skruer som var faldet af, samt skimmel på bagvæggen i et lille indbygget skab uden stang og bøjle og desuden en ulidelig meget slem lugt af mug!!! Balkondør kunne ikke lukkes og under hele opholdet havde vi kakerlakker i værelserne samt toilettet. Vi klagede til receptionen og Bravo Tours guider om overnævnte men intet blev ordnet! Kl. 02.30 fik vi lagt rent sengetøj på og udleveret 2 store samt 2 små håndklæder til os alle 5??!! Der var kun air condition i det lille soveværelse som ikke fungerede optimalt, og det klagede vi over med det samme, og igen den efterfølgende morgen til receptionen. Manageren kom og kiggede på det og sagde at det kunne ikke blive bedre og det kørte herefter på halv kapacitet!!! Bravo Tours oplyser at hotellet er renoveret i 2012, men det gælder ikke vores tildelte dobbelværelse men udelukkende den udvendige facade og receptionen!!! Sengetøjet blev udskiftet 1-2 gange om ugen med nogle lagener med blodpletter på i 2 tilfælde samt gule/mørke skjolder som lugtede grimt. Fik udleveret 2 store samt 2 små håndklæder(til 5 personer) 1-2 gange om ugen og først når vi selv efterspurgte dem. Rengøringen bestod udelukkende af vask af gulve med en møjbeskidt og slidt moppe! Toiletvask,toiletkumme samt brusekabine blev aldrig rørt og vi måtte selv sørge for toiletpapir og flydende sæbe som iøvrigt blev fjernet/stjålet efter anskaffelsen!!! I løbet af de 14 dage vi boede der klagede vi 9 dage over manglende varmt vand, så vi var tvunget til at bade i iskoldt vand! V i føler os til grin og godt og grundigt trådt på da vi har haft 14 dages rædselsferie med ikke andet end fejl, mangler, uhumske og ulækre leve og spiseforhold, ualmindelig dårlig rådgivning og ukorrekte samt misvisende informationer. Blue Lagoon hotellet er bestemt ikke det vi har efterspurgt og lever dermed ikke op til vores ønsker eller de 3 stjerner hotellet af en eller anden ubegribelig årsag har . Det svarer ikke til Bravo Tours beskrivelse eller Bravo Tours hjemmeside oplysninger samt Bravo Tours billeder som bestemt ikke svarer til virkeligheden og dermed er misvisende og i strid med virkelighed.Vi har under hele vores ophold været i dialog med Bravo Tours iøvrigt 3 venlige guider, Pernille, Jeanette og Anders(som har skrevet logbog og lyttet til vores kritik af forholdende).Guiderne gør hvad de kan for at kompensere for samtlige fejl og mangler vi har oplevet og måtte leve med meget imod vores vilje,men det er desværre ikke nok... (Kom med en el-kedel efter flere dage så vi kunne koge vand til vores søns flaske ,da dette var blevet afvist af personalet!!!, en oppustelig delfin,oppusteligt soppebassin samt en badering...) Ejeren tilbød os også at vi kunne flytte til hans andet søster hotel,Blue Park, men havde kun en ledig lejlighed på 4 sal(og det var med min højdeskræk udelukket)og derudover så var der 2 kilometer til stranden og centrum og det var op ad en skråning. Guiderne informerede os at de på vores initiativ havde kontaktet ledelsen i Danmark hvor de havde forelagt vores klager, fejl og mangler samt vores frustration og utilfredshed og ønsket om at flytte hotel. Det svar vi fik af guiderne var at: manager/ledelsen i Danmark havde svaret at vi ikke kunne flytte hotel uden beregning!!!, men vi kunne MÅSKE blive flyttet til Club Viva hotel(som lå 3 kilometer fra stranden)hvis vi ville acceptere at skulle betale 350 euro?! Under alle omstændigheder ville det ifølge guiderne tidligst kunne lade sig gøre efter EN HEL UGES ophold på Blue Lagoon,da alle hoteller var booket i vores første ferieuge og dermed var der ikke plads til os nogle steder??!!.Vi havde ikke råd til denne yderligere udgift(350 euro) da vi i forvejen havde brugt vores rådighedsbeløb på at købe is, frugt, mælk, juice, yougurt dagligt (da det ikke forefandtes på hotellet på trods af et All Inclusive Koncept),hvilket er absurd og under al kritik. Bravo Tours som fandt hotellet til os og ud fra jeres oplysninger og forsikringer om at det opfyldte vores krav blev rejsepakken bestilt. I har på intet punkt lyttet til os og det er foruroligende at det kan forekomme og det burde få mange alarmklokker til at ringe... Vores udtalte ønsker og kriterier til Bravo Tours var følgende: 1) Sol/afslapnings ferie med hotel i rolige omgivelser med andre danske børnefamilier, med udgangspunkt i vores egne børn som skulle have andre danske børn at kommunikere med i 14 dage. (Vi var den eneste danske familie ud af en fuld bus, som blev indkvarteret på hotellet,samt den eneste danske familie i over 10 dage(alle andre gæster var englændere), vores børn havde ingen at kommunikere med under vores 14 dages lange ophold ophold. Blue Lagoons klientel var mere eller mindre højtrøstende unge englændere som var på drukferie,...) 2 )All Inclusive ophold med eftermiddagssnacks, is, kager, frugt ad libitum. Jeg understregede over for rejsekonsulenten at vi ikke ønskede samt ikke havde råd til uforudsete udgifter og at vi derfor ønskede fuld All Inclusive med alt hvad det indebære. (Vi havde ifølge jeres egen guide(Anders) et "All Inclusive light" ophold (han var så venlig at dele denne information med os) men det havde vi jo i mellemtiden regnet ud selv!!!...) 3) Gå afstand til strand og centrum, maks.500 meter. (Gå afstanden til stranden var 1 kilometer,ikke optimalt med 3 børn i + 40 graders varme...) 4) Børneunderholdning,legeplads eller en eller anden form for børneklub på hotellet. (Der var en mini "legeplads"med 1 vippe og 2 gynger( 1 af dem var i stykker), som vores ældste børn var for store til(ifølge personalet), samtidig var vores 1 årige alt for lille til den.I virkeligheden var det en dyrelegeplads som fungerede som kattenes domæne/toilet,hvor der lugtede at kattetis og var fyldt med lort, samt en skildpadde som hørte til området. Derudover var den placeret lige over for poolområdets,ulækre,uhumske og uhygieniske toilet(uden toiletpapir og sæbe) hvor døren altid stod åben... 5) Babypool som vores søn på 1 år kunne sidde i og lege med diverse ting og sager samt en pool til børn som ikke kan svømme og som er 140 cm høje. (Hotellets pool var 170 cm dybt og "babypoolen"var ca.2 kvm areal hvor vandet gik vores 1 årige søn til halsen når han stod op!!! Bravo Tours guide leverede som "et plaster på såret"1 soppebassin,1 oppustelig delfin,1 oppustelig badering..Havde ikke i min vildeste fantasi troet at jeg og mine børn skulle tilbringe 14 dage ved et soppebassin...) 6) Air condition i begge rum, både voksen og børne soverum. (Der var IKKE air condition i opholdrummet/thekøkken/børnenes soverum) og air condition virkede ikke optimalt i voksnes rum,(på trods af denne kontatering ville hotellet afkræve 60 engelske pund for 14 dages air condition,hvilket jeg pure nægtede...) Jeg klager over at vores ovennævnte udtalte ønsker samt kriterier blev ignoreret af Bravo Tours i forbindelse med booking af vores rejse og ønsker en forklaring på ovenstående. Jeg klager over at vi ikke havde et All Inclusive ophold med alt hvad det indebære. Jeg klager over at der i poolen var ledninger/kabler direkte nede i vandet som ikke var sikret/isoleret og det udløste stor utryghed og frygt. En engelsk gæst klagede af frygt for stød, og sine børns sikkerhed som ikke turde bade i poolen,og ledninger blev efter flere klager og diskussioner efterfølgende fjernet. Efterfølgende virkede pumperne/rensningsanlægget i poolen ikke og vandet blev dermed ikke filtreret længere og var møjbeskidt.(har taget fotos og videofilmet ledninger/kabler samt pool før/efter.) Jeg klager over at jeg og min kæreste, 2 aftener blev nægtet servering af 2 glas rødvin kl 21.30 samt kl 21.45!!!(barpersonalet krævede 30 lira pr glas(på trods af at poolbaren har åben til 22 og vi har All Inclusive"??!!) Ejeren af hotellet blev efter stor tumult og højlydte protester samt ubehagelig diskussion tilkaldt da vi havde bedt om det. Jeg informerede Bravo Tours guide om hele episoden samt forløb forud for denne episode den efterfølgende dag(hvor vi endnu engang bad om at blive flyttet til et andet hotel uden beregning, da dette var uholdbart og dybt grænseoverskridende men dette blev afvist igen), og der blev skrevet logbog i poolområdet om vores opleveler og klager). Efterfølgende var der en ubehagelig og trykket stemning mellem os og personalet, og vi følte os ydmyget foran andre gæster og ikke velkomne da vi oplevede at blive ignoreret og der blev hvisket i krogene af personalet når vi var til stede... Jeg klager over at jeg og min familie ikke blev flyttet til et andet hotel,efter utallige klager samt dybt foruroligende forhold. Jeg klager over uforudsette udgifter. Jeg klager over en uacceptabel samt urimelig behandling. Denne "ferie" har været et langt mareridt fra start til slut,og absolut ikke en sol/afslapnings ferie vi havde set frem til,hvor vi "bare skulle koncentrere os om at slappe af"... for at referere til Bravo Tours hjemmeside som står i dyb kontrast til vores pakkerejse: All Inclusive - hold ferie uden lommepenge! En ferie med All Inclusive betyder,at du ikke skal tænke på andet end at holde ferie.Du har på forhånd betalt for alt - rejsen, hotelopholdet, maden og dine drikkevarer.Så det er kun hvis du vil spise på restaurant uden for hotelle, tager på udflugter, shopper eller benytter de forskelige forlystelser i området, at du skal have din pung op ad lommen. All Inclusive - til alle All Inclusive -hoteller findes i mange prisklasser, og naturligvis er der lidt flere retter på menuen på et 5-hotel end på et katagori-3.men uanset hvilken kategori du vælger, kan du være sikker på, at du får den højeste kvalitet til prisen! Velbekommen All Inclusive Ikke noget med våde pengesedler i badebukserne.Når du bestiller en ferie med All Inclusive kender du dit feriebudget til punkt og prikke fra begyndelsen.Du skal bare koncentrere dig om at slappe af. Jeg har haft høje uforudsete udgifter i form at mobilopkald samt samtaler med Bravo Tours guider i forbindelse med klager,samt daglige indkøb af alt det som ikke forefandtes på hotellet i form af børnevenlig mad,frugt,yougurt,juice,saft,varieret brød og kager samt is til mine børn,hvilket er uacceptabelt og uanstændigt i forhold til et All Inclusive ophold med 3 børn! Jeg ønsker fuld erstatning(26.472 kr) eller alternativt fuld kompensation i form af en ny pakkerejse af 14 dages varighed med et All Inclusive ophold med alt hvad det indebære (og ikke light eller limetid udgave af All Inclusive) for mig og min familie. Jeg ser frem til et uddybende svar inden for en 4 ugers frist. Jeg kan på nuværende tidspunkt oplyse at jeg har kontaktet Pakkerejse-ankenævnet samt Forbrugerrådet, mhp vores pakkerejse samt denne klage. Med venlig hilsen Nana og en meget skuffet,yderst udmattet,træt samt frustreret familie, som desværre på nuværende tidspunkt IKKE kan tilslutte os : "Så siger vi Bravo" REDIGÉR
Posted on: Wed, 07 Aug 2013 11:16:03 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015