Com o #Associando você conseguirá fazer o gerenciamento de novos associados. Não se esqueça que não basta ter um cliente, você tem que conhecê-lo. Seguem 4 dicas para usar tecnologia para fazer vendas mais eficazes: Personalização Existem programas no mercado que permitem monitorar o cliente desde a pré-venda, ou seja, quando ele ainda é um prospect. Já no primeiro contato, o vendedor deve alimentar o sistema com tudo aquilo que seja importante para personalizar a interação com este potencial comprador. É fundamental que a empresa tenha uma lista de características pré-definidas, como porte, número de funcionários ou ramo de atividade, se o cliente for corporativo, por exemplo. É importante que o software permita associar inúmeras características ao prospect – quanto mais detalhes, maiores as chances de fechar negócio com ele no futuro. Monitoramento Nesta fase de interação, é fundamental que o sistema seja alimentado com informações de todas as interações com o cliente – as visitas, as propostas, as reuniões, as trocas de documentos, os encontros. Nada deve ficar na agenda pessoal dos vendedores ou das atendentes de telemarketing. Tudo deve estar no banco de dados, de forma que os gerentes e supervisores possam controlar e monitorar estatísticas regularmente, acompanhando o tempo médio de fechamento de cada vendedor, o funil de vendas de determinado produto, região ou equipe, as oportunidades que estão mais próximas do fechamento, entre outros aspectos do processo de venda. Os negócios serão concluídos mais facilmente se o vendedor compreender as necessidades do cliente e personalizar a oferta. Mas, para isso, é fundamental criar a cultura de inserir as informações necessárias no software. Manutenção Depois que a venda é fechada, o foco é manter o cliente ativo, comprando regularmente. Muitas empresas são ótimas na captação de clientes, mas são péssimas na retenção deles – embora seja mais caro conquistar um cliente novo do que reter os atuais. O perfil do cliente que já comprou uma vez deve estar detalhado dentro do software de gestão com seus dados pessoais, gostos e demais aspectos que o diferenciam dos outros. Todas as interações com o cliente devem ser registradas. Se ele fizer uma reclamação, isso tem que ser apontado no sistema para que o próximo funcionário que for atendê-lo saiba que há uma pendência em aberto e deixe claro que a empresa está dando atenção ao seu caso, que está preocupada com a sua reclamação. Uma ferramenta como esta, aliada aos procedimentos de uso corretos, dá ao cliente a sensação de que cada funcionário conhece muito bem as suas necessidades. Isso aumenta seu grau de satisfação. Inteligência Para tirar melhor proveito da tecnologia, é essencial que todos os departamentos sejam envolvidos no uso do sistema. Quando um cliente fica inadimplente, por exemplo, poderá ser cobrado de maneira diferente em função do seu perfil. Se um cliente de 20 anos é abordado de maneira fria ou indelicada nessa situação, as consequências podem ser graves, culminando até no fim de um relacionamento duradouro. Talvez este cliente mereça receber uma ligação de um gerente qualificado ou mesmo de dono da empresa. Outro exemplo é quando o diretor comercial está em uma reunião e pede para não ser interrompido. Se um cliente extremamente importante liga, a secretária pode ter instrumentos para saber se, neste caso, deve passar a ligação.
Posted on: Sat, 22 Jun 2013 22:00:00 +0000
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