Công ty Du lịch Intour đem 204 du khách “bỏ chợ” Thứ 3 08/10/13 0:12 » Lượt xem: 376 (QHNN) - Sau vụ Công ty TNHH MTV Cuộc sống du lịch (Travel Life) bỏ rơi 700 du khách ở Thái Lan, các cơ quan chức năng đã vào cuộc xử lý, yêu cầu doanh nghiệp bồi thường 2,5 triệu đồng mỗi du khách. Sự việc chưa dịu xuống thì một công ty du lịch khác là Công ty TNHH Du lịch Intour (có trụ sở đóng ở 117 S Phan Văn Trị, F10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh) bị du khách tố phục vụ kém chất lượng, vi phạm hợp đồng, bỏ rơi rồi bỏ đói 204 du khách tại Khu du lịch Suối Nhum – Sài Gòn, phục vụ du khách rất phản cảm, thiếu văn hóa... Tạp chí Quê Hương Ngày Nay nhận được đơn khiếu nại của nhiều du khách về việc Công ty TNHH Du lịch Intour “đem con bỏ chợ”, phục vụ du khách kém chất lượng đến mức bỏ rơi, bỏ đói 204 du khách trong đó có nhiều phụ nữ, phụ nữ mang thai, trẻ em và người già. Để được ăn, du khách đi du lịch mà phải tự góp tiền lại để nộp tiền ăn cho nhà hàng. Trong khi đó họ đã đóng tạm ứng cho Công ty TNHH Du lịch Intour theo hợp đồng đã ký trước đó số tiền 111.873.000 đồng, và nhà hàng Sài Gòn - Suối Nhum và chương trình tiệc đã được ấn định và ký kết trong hợp đồng du lịch. Đơn khiếu nại của bà T.T.N (đề nghị giấu tên - PV) trú ở quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, là du khách trong số đoàn 204 người tham dự chương trình du lịch do Công ty TNHH Du lịch Intour tổ chức đi du lịch tại khu du lịch Sài Gòn – Suối Nhum Resort (Xã Thuận Quý, huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận) phản ánh: Công ty của chúng tôi ký hợp đồng chương trình tour du lịch đi Sài Gòn – Suối Nhum Resort cho gia đình cán bộ, nhân viên với Công ty TNHH Du lịch Intour với giá trọn gói 1.649.000 đồng/1 khách/1 tour với tổng giá trị hợp đồng là 311.650.000 đồng, tạm ứng trước số tiền 111.873.000 đồng. Tiêu chuẩn ghi trong hợp đồng khu du lịch Sài Gòn – Suối Nhum Resort là 4 sao. Tour du lịch trọn gói 3 ngày 2 đêm với hành trình đi tham quan các địa danh: Cánh đồng Cát Bay, Bầu Sen, Bầu Cát, Múi Né, khởi hành vào 8 giờ 30 ngày 05/8/2013 từ TP. Hồ Chí Minh đi TP. Phan Thiết. Ngày đầu tiên ở Mũi Né, Bầu Sen, Bầu Cát... mọi việc diễn ra suôn sẻ, không xảy ra bất cứ sự cố gì. 204 du khách chờ đến 19 giờ tối 6/8/2013 mà vẫn không thấy dọn đồ ăn ra bàn ở Khu du lịch Sài Gòn – Suối Nhum. Ảnh: K.T 204 du khách chờ đến 19 giờ tối 6/8/2013 mà vẫn không thấy dọn đồ ăn ra bàn ở Khu du lịch Sài Gòn – Suối Nhum. Ảnh: K.T Đến chiều ngày 06/8/2013, du khách nghỉ tại khu du lịch Sài Gòn – Suối Nhum. Đến 16 giờ, sau khi mọi người tắm biển xong sẽ tập trung tại nhà ăn của Sài Gòn – Suối Nhum Resort để bắt đầu dự tiệc Gala Diner với những tiết mục âm nhạc độc đáo, giao lưu và bữa ăn thịnh soạn với những đặc sản biển Bình Thuận (Chương trình đã ký và ấn định trong hợp đồng). 18 giờ, cả đoàn 204 người gồm người già, phụ nữ (có cả phụ nữ mang thai), trẻ em... háo hức tập trung đầy đủ để tham dự chương trình. Mọi người bất ngờ và ngạc nhiên khi thấy toàn bộ sảnh lớn của nhà ăn vẫn trống không, không có thức ăn soạn trên bàn, không dàn âm thanh, ánh sáng, không thấy một bóng nhân viên phục vụ của Resort Sài Gòn – Suối Nhum. Phần vì mệt vì sau một ngày dài đi thăm quan nhiều nơi, lại vừa hoạt động bơi lội tắm biển nên cả đoàn du khách đói lả, bàng hoàng và lo lắng. Đến 19 giờ, mặc du khách nhốn nháo, phản ứng, tình hình vẫn không có gì thay đổi. Quản lý chung cho toàn tour và nhân viên lữ hành của Công ty TNHH Du lịch Intour cũng mất dạng, du khách gọi điện họ cũng không nghe máy. Điều khiến du khách bức xúc và khó hiểu là họ đã chuyển trước số tiền 111.830.000 đồng chiếm 30% tổng giá trị hợp đồng cho Công ty TNHH Du lịch Intour!? Hỏi nhân viên Sài Gòn – Suối Nhum Resort thì nhận được câu trả lời trống không: Intour chưa chuyển tiền nên không phục vụ? Tá hỏa, Trưởng ban tổ chức là Tổng Giám đốc Công ty đi du lịch trong đoàn điện thoại cho cán bộ điều hành của Công ty TNHH Du lịch Intour đi cùng đoàn, nhưng anh này cứ ở trong phòng, không chịu ra giải quyết sự cố. Cuối cùng, để được ăn, du khách đành tự quyên góp số tiền 70 triệu đồng để nộp cho Sài Gòn – Suối Nhum Resort thì sự việc mới được giải quyết. Thức ăn, đồ uống được Sài Gòn – Suối Nhum Resort chuẩn bị sẵn bấy giờ mới được bê ra. “Nếu cả đoàn hôm đó không quyên góp đủ số tiền 70 triệu để trả tiền ăn cho Sài Gòn – Suối Nhum Resort thì chắc chắn buổi tối 6/8/2013 cả 204 khách du lịch gồm có cả phụ nữ mang thai, trẻ em, người già phải nhịn đói... Và sẽ bị Sài Gòn – Suối Nhum Resort giữ chân lại không cho về TP. Hồ Chí Minh vì chưa nộp tiền cho họ. Công ty TNHH Intour thật sự thiếu trách nhiệm và uy tín, vì buổi chiều mấy hướng dẫn viên và quản lý tour của Intour vẫn tắm biển, tắm hồ bơi và vui vẻ với du khách. Nhưng đến khi xảy ra vụ việc (Họ đã biết trước Intour không chuyển tiền cho Sài Gòn – Suối Nhum Resort - PV) thì toàn bộ nhân viên của Intour lặn mất tiêu, gọi điện cũng không bắt máy. Trơ tráo hơn, sau khi biết du khách đã quyên đủ tiền nộp cho Sài Gòn – Suối Nhum Resort, mấy người từ quản lý đến nhân viên đi cùng đoàn du khách của Intour mới lại xuất hiện, trơ tráo ngồi vào bàn ăn, rồi còn bước lên sân khấu nói lời xin lỗi mọi người...!?. Chúng tôi cảm thấy bị xúc phạm nghiêm trọng”, một du khách bức xúc. Trong số du khách có nhiều phụ nữ mang thai và trẻ em bị Công ty TNHH Du lịch Intour và Sài Gòn – Suối Nhum Resort bỏ đói. Họ phải tự quyên góp tiền, nộp 70 triệu nộp cho Sài Gòn – Suối Nhum rồi mới được ăn. Trong ảnh là cảnh nhốn nháo của du khách khi bị Intour lừa, bỏ đói giữa Sài Gòn - Suối Nhum. Ảnh: T.L Trong số du khách có nhiều phụ nữ mang thai và trẻ em bị Công ty TNHH Du lịch Intour và Sài Gòn – Suối Nhum Resort bỏ đói. Họ phải tự quyên góp tiền, nộp 70 triệu nộp cho Sài Gòn – Suối Nhum rồi mới được ăn. Trong ảnh là cảnh nhốn nháo của du khách khi bị Intour lừa, bỏ đói giữa Sài Gòn - Suối Nhum. Ảnh: T.L Về phía Sài Gòn – Suối Nhum Resort, trong hợp đồng giữa khách hàng với Công ty TNHH Du lịch Intour ghi rõ Sài Gòn – Suối Nhum Resort là tiêu chuẩn 4 sao. Nhưng khi du khách đến đây thì hoàn toàn thất vọng với dịch vụ ở đây: Bàn ghế, nội thất cũ kỹ, nhiều phòng không có bồn tắm, trang thiết bị trong phòng xuống cấp, có thời điểm không có nước nóng... Thái độ phục vụ từ nhân viên lễ tân đến bảo vệ đều kém, thiếu tôn trọng khách hàng, thậm chí còn có biểu hiện quát tháo khách hàng om sòm. Khi xảy ra sự cố nêu trên, một số nhân viên của Sài Gòn – Suối Nhum Resort thay vì phối hợp giải quyết một cách nền nã với du khách, lại tụm năm tụm bảy, đưa mắt nhìn “vô phép” đến du khách như những “vật thể lạ”, rồi còn đưa tay chỉ trỏ và bàn tán những du khách đang “tội nghiệp” chịu cảnh dở khóc dở cười, sắp sửa chịu đói. “Trời đánh tránh bữa ăn”, vậy mà một khu du lịch tự xưng là 4 sao Sài Gòn – Suối Nhum lại cư xử với du khách vô văn hóa đến thế. Một du khách qua hỏi nhân viên lễ tân, ai cấp cho Sài Gòn – Suối Nhum tiêu chuẩn 4 sao mà phục vụ kém thế này...? Nhân viên lễ tân trả lời qua chuyện: Không biết, cái này phải hỏi lãnh đạo. Qua tìm hiểu, kể cả khảo sát trên mạng, không hề thấy một cơ quan chức năng nào công nhận Khu du lịch Sài Gòn – Suối Nhum là 4 sao. Kể cả trang web chính thức của Sài Gòn – Suối Nhum cũng không công bố khu du lịch này là 4 sao. Với thực tế ở Sài Gòn – Suối Nhum cùng sự thiếu minh bạch về thông tin của cơ sở du lịch này, có thể nói tiêu chuẩn 4 sao của Sài Gòn – Suối Nhum là do họ tự phong !? Thế nhưng Công ty TNHH Du lịch Intour vẫn ký hợp đồng với khách hàng đến Sài Gòn – Suối Nhum là được phục vụ theo tiêu chuẩn 4 sao? Vì thế giá cả ở đây cũng “4 sao”, nên cao đến mức “cắt cổ”: Một tô mì chỉ có 2 con tôm giá 45.000 đổng, 1 lon nước cam 43.000 đồng, ly cam tươi giá 87.000 đồng, dừa tươi 45.000 đồng, bia 333 giá 350.000 đồng/thùng, bia Tiger giá 480.000 đồng/thùng, bia Heineken bán 600.000 đồng/thùng... Một du khách phản ánh: Khi uống gần say lúc tính tiền khách hàng uống bia 333 mà nhân viên Sài Gòn – Suối Nhum tính tiền bia Tiger, bị khách hàng phát hiện, nhân viên nhà hàng xin lỗi, thấy chênh lệch số tiền không nhiều nên khách hàng bỏ qua, không kiện cáo gì. Rõ ràng, với những gì đã xảy ra, Công ty TNHH Du lịch Intour và Sài Gòn – Suối Nhum Resort không những thiếu tôn trọng du khách mà còn có dấu hiệu lừa dối khách hàng, làm du lịch kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”, “bát nháo pháo ăn xe”. Chuyến “du lịch bão táp” khiến du khách kinh sợ với những cái gọi là Resort mang danh “4 sao” lấp ló nơi vùng quê hẻo lánh ở Bình Thuận. Và lạ là, ở giữa thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh mà vẫn còn tồn tại doanh nghiệp du lịch lữ hành làm ăn thiếu chuyên nghiệp, vô văn hóa và bậy bạ như Công ty TNHH Du lịch Intour, sẵn sàng “đem con bỏ chợ” du khách, sẵn sàng bỏ đói du khách “sống chết mặc bây, tiền thầy bỏ túi”. Những kiểu kinh doanh du lịch như thế, cần phải bị lên án kịch liệt và tẩy chay. Các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch ở TP. Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Thuận, cũng như các địa phương khác cần vào cuộc kiểm tra, chấn chỉnh tình hình, tránh những tình trạng xảy ra tương tự, góp phần bảo vệ du khách, giữ hình ảnh đẹp của ngành du lịch và con người Việt Nam. Thái Bình - Nam Sơn * QUÊ HƯƠNG NGÀY NAY 11 Gửi bài viết này cho bạn bè qua Yahoo, Skype...
Posted on: Tue, 08 Oct 2013 10:17:56 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015