Especialista em Processos de TI (ITIL) Walmart Brasil - São Paulo e Região, Brasil Objetivo da Função: Manter e fortalecer os Processos Operacionais de Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Gestão de Mudanças usando frameworks de boas práticas (ex.: ITIL). Buscamos um profissional com forte liderança de pessoas, conhecimentos comprovados em processos e ITIL, que goste de desafios e seja hands-on. Responsabilidades: - Garantir o funcionando do Service Desk, suportar a Gerencia de Incidentes, Requisições, Problemas, Eventos e Mudanças; - Promover melhoria contínua e satisfação dos clientes Internos (TI) e Externos (Área de Negócio); - Suportar a equipe de Processos de TI na melhoria dos processos existentes; - Mapear e implantar novos processos de TI, usando como modelo o ITIL; - Garantir adoção dos processos pelas equipes de TI, através da análise de métricas de desempenho dos processos, treinamentos e conscientizações. Competências e experiências desejadas Requisitos: - Formação superior em Tecnologia, Administração, Engenharia ou outras disciplinas da área de Exatas. - Inglês avançado para escrita, leitura e conversação. Desejável espanhol. - Certificado ITIL Foundation. Desejável certificado ITIL Expert. Conhecimentos comprovados em Gestão por Processos. - Experiência em Gestão de Operação de TI e Service Desk.
Posted on: Wed, 07 Aug 2013 16:15:54 +0000
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