Fui a São PAulo Guarulho saindo de São José do Rio Preto, para fazer em SP um vôo internacional. Em São José do Rio Preto quem vai a Guarulho direto, só tem uma opção TAM. Há no Brasil um monopólio das empresas, assim ficamos reféns dos seus preços e horários. Infelizmente a TAM não tinha mais passagem tive que optar pela PASSAREDO com escala em Ribeirão Preto. Ao fazer check in como PASSAREDO não tem convênio com empresas que fazem vôo internacional e eu estou de mudança para Europa, tive excesso de peso nas bagagem. Porém o funcionário não considerou somente a minha franquia de 23kg e não a do meu marido de + 23kg. Como total do peso fora 78kg excedeu 32kg. A funcionária errou e coprou sobre uma franquia assim excedeu 55kg. Na hora paguei no cartão débito. Quando eu vi a nota percebi o erro.Ai começou a confusão. Funcionários não sabiam fazer cancelamento( despreparados), vôo saindo. Orientaram chegar em Guarulhos que tudo seria resolvido. Aqui nada. Em Guarulhos ninguém sabia fazer o cancelamento, somente gerente que chegaria 1horas após. Eu com malas, cansada. .Acha quem fez erro não fora eu e ainda tenho que esperar, cansada, com malas. Isto é um absurdo. Tentei reclamar no SAC via telefone, nada de respostas, fiquei esperando 1hora na linha esperando falar com SAC ninguém atendeu. Fiquei muito decepcionada com a empresa. Onde frente a um fato tão banal, eu cliente fui prejudicada. Não estou nem considerando os juros do que me devem. No dia do ocorrida nada fora feito para facilitar a mim cliente. Ocorreu erro, não tinha ninguém superior no momento para resolver um erro que eu não tenho culpa. Aline, responsável pela loja de São José do Rio Preto, me disse no dia do ocorrido que em após 2 dias úteis estaria na minha conta o valor cobrado a mais. CLARO QUE NÃO ESTÁ NA MINHA CONTA. Por isso NUNCA mais viajo com Passaredo, assim como meu amigos e familiares não viajarão mais com Passaredo. Empresa que não tem falava e nem suporte para seus cliente. Espero que dia 16/09 o valor seja depositado. NÃO VOE COM A PASSAREDO!!!
Posted on: Sat, 14 Sep 2013 22:54:27 +0000
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