IBM aponta que seguradoras criam valor quando se antecipam às necessidades dos clientes 11/11/2013 / Fonte: CQCS | Pedro Duarte Os resultados da pesquisa global da IBM sobre as interações entre seguradoras, corretores e clientes foi o foco de um dos painéis realizados ontem (06/07) durante o VI Seminário Internacional de Marketing e Vendas – Vida e Previdência, promovido em São Paulo pela FenaPrevi com apoio da Escola Nacional de Seguros. O levantamento, realizado em 2012 com 8.500 consumidores em 17 países, sugere importantes descobertas. Na esfera do relacionamento entre seguradoras e clientes, por exemplo, a companhia cria valor quando antecipa e atende às novas necessidades dos consumidores. Isso significa que o cliente valoriza as empresas que se destacam na antecipação de mudanças e parecem estar um passo à frente dos concorrentes. O planejamento com bastante antecedência, previsão de necessidades futuras, soluções inovadoras, bem como a reengenharia de produtos e serviços também foram mencionados como pontos importantes pelos clientes entrevistados pela IBM. Responsável pela apresentação, o executivo de Consultoria em Seguros da IBM, Pedro Coelho, esclareceu que o estudo foi conduzido em mercados da América do Norte, União Europeia, Ásia, África e Oceania, além do Brasil, cuja amostragem foi de 512 consumidores e 28 corretores. O levantamento faz parte de uma série histórica que já produziu volumes editados em 2008, 2009 e 2010, concluindo, por exemplo, que clareza e honestidade são mais importantes do que inovação de produtos, uma estratégia única de marketing é improvável de funcionar, pois o cliente uniforme não existe, e na ocasião da compra o contato pessoal continua sendo central para a decisão de fechamento.
Posted on: Mon, 11 Nov 2013 16:34:12 +0000
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