INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Muitas empresas investem pesado para obter a satisfação de seus clientes através de programas de qualidade, fidelização e relacionamento, então, para saber como e onde investir, é necessário perguntar ao cliente o que o satisfaz, ou o que o incomoda, essa comunicação é essencial e está baseada em Perguntar, Ouvir, Entender e Responder. Os objetivos de uma pesquisa de satisfação, salvo algumas particularidades, são sempre os mesmos: O que a empresa precisa modificar, o que precisa ser atualizado, quais procedimentos adotar para que os clientes acreditem e invistam nela, mas é no item responder que está o diferencial competitivo das empresas. A Competitive trabalha com ferramentas de competitividade que ajudam a reconhecer as táticas praticadas no mercado. O empresário hoje está preocupado em táticas efetivas, ganhar o mercado, vender, aumentar a lucratividade, aumentar o número de clientes e a satisfação dos mesmos, agora como transformar esses dados em informação, como se consegue isso? A Competitive tem a competência e ferramentas de inteligência para interpretar, depurar, analisar e transferir essas informações para a empresa. A pesquisa tem que funcionar como um espelho, refletindo na medida exata como é visto pelo usuário final, sem o viés da análise subjetiva da empresa, possibilita ainda identificar um posicionamento, avaliar a eficiência das ações. A partir destes resultados a empresa pode traçar metas para minimizar os problemas apontados e enfatizar os pontos fortes que se tornam o diferencial da empresa no mercado. São vários os tipos de pesquisa e cabe ao profissional entender qual a metodologia a ser aplicada, um exemplo de pesquisa interna, as empresas dispõem destas informações e fazendo o uso de análises é possível conhecer o percentual de cada cliente sobre o faturamento, qual a região de maior participação, em quais clientes a empresa deve focar suas ações. A competitividade no mercado é muito forte, grandes grupos incorporando as pequenas e usando sistemas muito profissionalizados e produtivos, principalmente quando envolve um processo complexo na tomada de decisões onde cada decisão envolve um risco com implicações financeiras. Estamos inseridos num mercado onde a promoção de executivos, marcas, políticas comerciais, tomadas de decisões, são processados por ferramentas de inteligência competitiva, avaliando indicadores qualitativos e quantitativos previamente definidos, há a necessidade de ter foco em tudo o que fazemos, com diretrizes claras, parâmetros e objetivos sobre como proceder no curto, médio e longo prazo, pois estamos sendo constantemente avaliados pelo mercado.
Posted on: Sun, 25 Aug 2013 22:12:25 +0000
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