J’ai souvent l’opportunité de « coacher » des représentants des ventes qui reçoivent plusieurs appels téléphoniques de clients voulant s’informer sur les produits. Quel est votre but premier? Attirer ce client dans votre entreprise. Pour déplacer un client dans votre entreprise, vous devez tenir compte de ses trois éléments : 1- Établir un climat de confiance avec le client. 2- Captiver l’intérêt du client 3- Proposer un rendez-vous. Comment créer un climat de confiance? En ayant la bonne attitude. Si elle est positive; vous obtiendrez sa confiance! Au contraire, certains représentants suite à un appel d’un client, le jugent en disant `` Ce n’est pas un client sérieux`` ou ``c’est un magasineux`` Rappelez vous, lorsqu’un client prend le temps : • de chercher votre numéro de téléphone, • de le composer, • d’accepter d’être mis en attente par la réceptionniste, • d’attendre patiemment de pouvoir vous parler, Croyez moi, ce client a un grand intérêt pour votre produit. Ayez la bonne attitude et vous obtiendrez des résultats gagnants. Rappelez-vous que vos résultats en communication sont influencés par : • 7% des mots utilisés • 38% la façon de les dire • 55% provient de votre attitude. À la lecture de ce texte, vous avez une questions? Posez-la en allant sur le site de toncoachpersonnel A bientôt et bon succès
Posted on: Tue, 27 Aug 2013 18:54:42 +0000
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