LOTERIA NACIONAL DOMINICANA LN PLAN SOCIAL DE OSL BILLETEROS PSB Club Social De Los Billeteros CSB Gestión Por Proceso La Estandarización de Procedimientos Dentro del Conjunto de Organismos que desarrollan políticas Sociales en La Lotería Nacional Dominicana LN, se encuentran la Dirección De Desarrollo y Asistencia Social que opera en la sede central en la Feria y el Plan Social De los Billeteros PSB, ubicado en Los Mina Norte, Municipio Santo Domingo Este y aunque ambos Organismos dependen del Administrador General, su Misión van dirigidas a diferentes públicos de La Lotería, por tanto los manuales, procedimientos y reglamentos que se utilicen para establecer las políticas operativas, deberán estar en consonancia con sus estructuras de conformación ya que están para satisfacer a diferentes públicos. El conjunto de pasos que llevan o dejan de llevar los productos y servicios que facilita la Lotería Nacional Dominicana LN, a sus clientes y colaboradores, se llaman procesos. Gestión Por Proceso: Es el conjunto organizado de actividades relacionadas que bien ejecutadas resultan en valor agregado a los clientes de La Lotería Nacional LN. Los buenos procesos crean orden y muestran a la gente como trabajar juntas. Los Procedimientos nos dicen como realizar esas actividades relacionadas. Cuando no hay procedimientos estandarizados, cada quien hace lo que puede y sabe, como mejor le parece, el Control Interno y la supervisión se hace difícil, igual la inspección pues se carecen de los elementos a verificar. Si tiene experiencia, puede que lo haga bien, sino no será otro desastre más, aumento de costos, repetición de trabajo, tardanzas, mala calidad, conflictos entre Organismos, conflictos entre compañeros y pérdidas en sentido general. Una situación de este tipo nos induce a “poner orden” sobre controlando. Como no podemos estar en todas partes, algunas cosas mejoran y otras empeoran, no hay forma de llevar el control estadístico de procesos ni ningún otro control en forma sistemática, no sabemos dónde actuar ni qué resultados tuvo nuestros esfuerzos. El resultado un caos, rechazos, conflictos, errores, despidos, reclamos, pérdida de imagen, pérdida de clientes, y más pérdidas. En La Lotería Nacional LN, hay cantidad de cosas en ejecución cuyos procedimientos no están escritos. Si el empleado es experimentado, si tiene mínimo conocimiento, si tiene buena actitud al trabajo y compromiso con la misión del Departamento en que desempeña su labor, es posible que las cosas salgan bien, pero si viene alguien nuevo… ¡el desastre! El Dr. Myron Tribus, nos hace unas series de recomendaciones de como estandarizar los procedimientos y construir procesos de gestión, y diseñó este proceso para estandarizar una actividad que ya se está realizando. No lo hagan solo, involucren a su personal por dependencia o funciones comunes, creando un clima de cooperación y confianza. 1. Pregúntele a sus empleados y colaboradores cómo están realizando el procedimiento. No como debería ser, sino como lo están haciendo ya. 2. Pídales que escriban cómo lo hacen. Si no escriben bien, o si tienen problemas de redacción, asigne a alguien que los ayude, facilíteles una computadora o una máquina de escribir, cree un formato estándar. Que ellos lo describan con sus propias palabras. 3. Entréguele el procedimiento escrito a un empleado o colaborador que no lo conozca, que venga de otra área, o que esté recién llegado a la empresa y pídale que ejecute lo escrito según el lo interprete. 4. Pídale que realicen el procedimiento, y que hagan las correcciones necesarias, cuando no entienda algo. Agregue fotos y dibujos explicativos. Trate que los Empleados o colaboradores involucrados escriban con palabras sencillas y usen términos conocidos por el personal que ejecutara las políticas. 5. Explique el procedimiento a sus empleados y colaboradores, y úselo como recurso para reducir la variación, pero que no sea una camisa de fuerza para mejorar la calidad. Continúe su mejoramiento en forma consistente. En el Plan Social De Los Billeteros PSB estamos trabajando para dejar todos y cada uno de los procedimientos y manuales de función escrito, a razón de que las nuevas autoridades designadas que nos sustituyan encuentren una herramienta de gestión y puedan darle continuidad a los programas y proyectos de trabajo y así concretizar los objetivos institucionales propuesto. Procedimientos Que Hacen Falta En el Plan Social De Los Billeteros: 1.- Procedimiento de Pago De Nomina Jubilados II. Responsable: Silvia A. De La Cruz. 2.- Procedimiento de Seguridad y Vigilancia del Club Social De Los Billeteros. Responsable: 1er. Teniente Domingo Valdez Cabrera. 3.- Procedimiento de Comercialización de Las Instalaciones y Áreas Sociales. Responsable: Víctor Manuel Díaz. 4.- Procedimiento de Mantenimientos de Infraestructuras Físicas. Responsable: Lic. Gabriel Oscar Molineaux. 5.- Procedimiento De Supervisión De Las Áreas del Club Social de Los Billeteros. Responsable: Lic. Gabriel Oscar Molineaux. 6.- Procedimiento De Crédito y Cobro. Responsable: Antonia García Suriel. 7.- Procedimiento de Mantenimiento de la planta física del Club. Responsable: Lic. Gabriel Oscar Molineaux. 8.- Procedimiento para el manejo y administración de los Fondos de Proventos. Responsable: Silvia A. De La Cruz. Reglamento Para El Uso y Manejo De Las Instalaciones Del Club: 1.- Reglamento Para El Uso Del Salón De Conferencia Rolfis Báez Calcaño. Responsable: Víctor Manuel Díaz Peralta. 2.- Reglamento Para El Uso De La Cancha Deportiva. Responsable: Lic. Salvador Sosa. 3.- Reglamento Para El Uso Del Play De Softbol. Responsable: Antonio Paula. 4.- Reglamento Para El Uso del Multiuso o Casa Club. Responsable: Víctor Manuel Díaz Peralta. 5.- Reglamento Para El Uso De Las Áreas Sociales. Responsable: Víctor Manuel Díaz Peralta. 6.- Estatutos del Club Social De Los Billeteros CSB. Responsable: Dirección Ejecutiva PSB Dirección Ejecutiva Plan Social De Los Billeteros PSB
Posted on: Fri, 27 Sep 2013 01:34:34 +0000
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