Les denne morsomme historien om en utrolig transportør; Hei ledere i Schenker, Her kommer en trist historie om det jeg tror er Norges dårligste service. Vi er en liten famille på 3 som gledet oss til å bo i nytt hus i helgen. Alt var på plass bortsett fra hvitevarer fra BSG som vi bestilte for et år siden, og som skulle leveres sist torsdag. Her kommer dessverre Schenker inn i bildet. Jeg tok fri fra jobb og ventet på hvitevarene. Utpå formiddagen tenkte jeg å sjekke hvor varene var. Forsøkte Schenkers kundetelefon i 2x15 min. Ikke noe respons. Sendte mail til Sandefjord. Merete Åsen ber om tlf nr - som jeg sender før 12:00. Først etter 16:00 tar hun seg bryet med å formidle mitt nr til Alnabru, som har varene. I mellomtiden har jeg sjekket sendingssporing hvor det står at dere ikke har gyldig adresse og telefonnr. Begge deler har dere fått – adressen har vært gyldig i over et år. Tlf. nr hadde dere før lunch torsdag. Forsøker å ringe fredag morgen. Kommer endelig gjennom etter ca 20 min. Blir satt til Magnus Wangberg – han forteller meg ca 10 ganger at prosedyrer og rutiner forhindrer ham fra å gjøre noe som helst. Jeg blir lei og ber om å få snakke med sjefen hans. Stig Jordet. Han forklare meg også rutiner og prosedyrer som hindrer at vi kan få hvitevarene våre på fredag. Jeg blir lei igjen og ber om sjefen hans, som visstnok har hemmelig nr og ikke vil snakke med sure kunder som ikke får varene sine. I mellomtiden har den servicemindede Jarle Nordås, som tydeligvis er über key account sendt en hyggelig mail i systemet om at disse varene skal forbli et sted vi ikke får brukt dem. Denne mailen er han ikke voksen nok til å sende meg. Så kommer Stig tilbake (et eneste lite forsøk på å hjelpe). Jeg kan få lov å hente varene mine på Alnabru selv! Utrolig snilt, men jeg forklarer at jeg ikke har stor nok bil til 6 kolli hvitevarer. Det driter han i. Så ringer en svært spydig og uhøflig Ole Marius Fallet. Han kan gledesstrålende fortelle at vi ikke får noe før på mandag. Jeg takker for informasjonen, men nevner at jeg allerede har fått denne beskjeden fra 4-5 andre i Schenker. Han forteller at varene kommer mellom 1 og 4 på mandag. Jeg ber om en bekreftelse på dette siden jeg ikke har så god erfaring med påliteligheten til Schenker. Høyst motvillig går han med på å sende denne pr mail. Tidlig mandag ber jeg om å bli oppringt 40 min før levering slik at jeg slipper å kaste bort en halv arbeidsdag til. Så ringer sjåføren (innleid tror jeg) kl 12. Han er fremme en time før tidligste avtalte tidspunkt. Jeg forklarer at jeg bad om telefon 40 min før levering mellom 1 og 4. Han ler litt og forklarer meg at det er mye rot med Alnabrukontoret. Jeg sier at jeg også har lagt merke til det. Han forteller at han ikke har med alle hvitevarene og stusser over at jeg ikke har fått beskjed om det. Vi hadde avtalt at varene skulle bæres inn og pakkes ut. Han forteller at de ikke skal bæres – det står på pakkseddelen. Han sier han kan ta med varene tilbake til Schenker. Jeg sier neeeeei. Sett det av ved garasjen. Jeg kaster meg i bilen og får varene inn i garasjen. Tilbake på kontoret kan den alltid raske og vennlige Ole Marius fortelle at å bli oppringt før levering er umulig. Årets medarbeider? Ser av papirene at platetoppen mangler, men er levert av BSH til Schenker. Vi kontakter BSH som får vite at den er knust av Schenkers dyktige medarbeidere. Slike ting er veldig godt pakket inn – jeg vet ikke om den er ødelagt ved hærverk eller inkompetanse ift godshåndtering. BSH lover å fikse ny platetopp, og (takk gud) holde den langt unna Schenker. Jeg henter den selv! Slik fungerer altså firmaet dere leder. Jeg hadde vært flau over å lede en slik bedrift i 2013! Men dere mener kanskje det er sånn det skal være? Ønsker dere en god uke – kanskje med et lite kurs i kundebehandling! Vennlig hilsen Bjørn Arne Nygaard
Posted on: Mon, 23 Sep 2013 22:33:34 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015