Link: escolanewtec.br/capacitacao-profissional/atendimento/auxiliar-de-telemarketing/ Informações sobre os cursos no Japão: 090-6093-9575 / 080-3365-1042 Atendimento ao cliente hoje é a necessidade da maioria das empresas, é um diferencial competitivo e a busca por profissionais que supram essa necessidade, que é imensa. O curso de Operador de Telemarketing tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho. As lições do curso de Operador de Telemarketing são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. Cada tópico será marcado para que o aluno saiba onde parou. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo, e uma cruzada. O Curso de Operador de Telemarketing, destina-se a quem deseja conhecer mais sobre a profissão ou atualizar seus conhecimentos. O curso interativo Operador de Telemarketing da Brasil Treinamentos o ajudará o aluno a aumentar seu grau de conhecimento. Na conclusão deste curso, todo o seu conhecimento será atualizado e você está qualificado para o exercício das funções demandadas pelo mercado de trabalho. Sem Título-1 Tópicos do Curso de Telemarketing Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing • Profissional do telemarketing no Brasil • Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing • Competências, habilidades básicas • Marketing direto • As quatro aplicações do telemarketing Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing • Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing) • Principais vantagens do telemarketing • Planejamento – Execução e controle de telemarketing • Comunicação • Como tirar melhor proveito de sua voz • Exercícios de Dicção e Articulação Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento • Como cuidar de sua voz • Conceito de cliente • Atendimento Eficaz • Saber ouvir Unidade 4: Organização no trabalho • Fazer perguntas • Critérios para atender clientes insatisfeitos • Vendas não manipuladas • A necessidade da organização • Prospecção/Qualificação Unidade 5: Se adequando à profissão • Pré-Abordagem: planejamento • Classificando o seu próprio produto • Abordagem • Apresentações de vendas • Lidando com objeções • Empatia • O que são scripts? Unidade 6: Aplicando os recursos • Sondagem • Apresentação • Fechamento • Objeções Unidade 7: Concretizando o Telemarketing • Fechamento 2 • Encerramento positivo • Negociação • Estilo de negociação • Interpretação do perfil obtido • Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado Unidade 8: Técnicas finais • Administração de concessões • Postura e atitude • Ergonomia • Ergonomia em centrais de atendimento • Exercícios para relaxamento (Sem sair do local de trabalho) • Fixação de objetivos profissionais • Call Center Unidade 9: Avaliação final e o Certificado. Sem Título-1 No final do curso será gerado automaticamente um Certificado de Participação para os alunos com aproveitamento igual ou superior a 70% no resultado da Avaliação Final. Em média leva de 414 a 460 horas para conclusão completa desse curso. Várias pessoas podem fazer o curso em uma mesma máquina, cada uma terá seu cadastro próprio e assim gerar o seu certificado. Sem Título-1 De acordo com a Lei nº 9.394/96, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os cursos oferecidos pela NEWTEC FORMAÇÃO PROFISSIONAL são classificados como livres e profissionalizantes, válidos em todo o território nacional e podem constar como complemento de horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, atividades em concursos públicos e enriquecer seu currículo profissional entre outras finalidades. Os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, que é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. A Lei nº 9.394/96 também cita que não há exigência de escolaridade anterior para esta modalidade de ensino. Sem Título-1 Veja nesse Pacote Atendente de Caixa Turismo e Hospedagem Segurança no Trabalho Como Falar em Público Vendas e Atendimento Operador de Telemarketing Atendente de Farmácia
Posted on: Sun, 24 Nov 2013 02:35:31 +0000
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