#Management. #Communiquer pour faire son mea-culpa #progression #difficulté #transparence #cohésion #équipe Tout le monde commet des #fautes, même les meilleurs managers. Le plus difficile est encore de se l’avouer et de rebondir. L’erreur est humaine, disait ce vieux proverbe connu de tous. Se tromper arrive à chacun. Mais apprendre de ses erreurs pour retourner la situation à son avantage en est une autre. Le réflexe est bien souvent de cacher ses fautes et de fuir le « tribunal intransigeant de sa conscience ». Le jugement de l’autre effraie. Sauf qu’il existe une part de positif dans l’erreur. Selon l’article du magazine Orthophile du mois de novembre, sur le plan managérial, il y aurait du bon dans la transparence pour gagner en cohésion d’équipe. Et si l’on communiquait sur nos erreurs pour retourner la situation à notre avantage ? Faute avouée à moitié pardonnée : même si être dans l’aveu soulage la conscience, le manager n’a pas « à tout dire et à communiquer certaines choses qui ne concernent pas l’équipe», confiait à Orthophile Sylvie Audibert, coach de dirigeants et fondatrice du cabinet Audere. Il faut mettre en place un principe fondamental dans l’entreprise : « Quand une erreur est faite, on ne s’en formalise pas mais on doit observer la règle de la signaler immédiatement lorsqu’on s’en aperçoit. (…) Il est normal d’intervenir pour s’excuser. Le leader doit assumer ses responsabilités parce qu’il met dans une situation délicate certains collaborateurs », conseille le coach dans l’article. Le manager doit toujours aller dans le sens de l’intérêt général. Formuler des excuses n’est pas toujours chose facile. On peut alors présenter son erreur dans un discours qui englobe une solution : « Il faut savoir reconnaître ses erreurs avec tact et courage mais aussi avec intelligence : ne pas se mettre non-plus complètement en porte à faux parce que l’on s’ôte tout crédit. Un mauvais leader est celui qui reproduit deux fois les mêmes erreurs. Il faut trouver les solutions pour que soi-même ou d’autres ne fassent pas l’erreur, élargir au-delà de soi-même pour réfléchir ensemble et expliquer : je l’ai fait mais quelqu’un aurait pu faire la même chose. » Si la sincérité est perçue, le message passera avec succès. Apprendre de ses échecs donne l’opportunité au leader de parfaire son rôle. C’est également l’occasion de se mettre sur un pied d’égalité avec ses collègues. Personne n’est infaillible ! Plus d’informations dans la revue Orthophile du mois en cours.
Posted on: Wed, 06 Nov 2013 10:44:14 +0000
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