MÁS DE DOS MIL LLAMADAS DIARIAS RECIBE PROFECO A TRAVÉS DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR Durante la última quincena se atendieron por esa vía a 21 mil 769 ciudadanos. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que encabeza Alfredo Castillo Cervantes, atiende diariamente más de dos mil llamadas, a través del Teléfono del Consumidor. Tan solo del 16 al 30 de junio registró 21 mil 769. Por multimedia se atendieron en total 2 mil 487 asuntos, entre los que destacan mil 462 asesorías, 101 comportamientos comerciales, 845 vía chat y a través de voz sobre IP fueron 68. En este mismo periodo, la Dirección General de Quejas y Conciliación celebró 354 audiencias, 122 de ellas conciliadas con un monto de recuperación de 878 mil 328.05, más de lo reclamado, esto es porque al momento de las negociaciones y de las acciones conciliatorias se alcanzaron mayores beneficios para los consumidores. Se incorporaron a Concilianet las empresas Electrónica Steren, S.A. de C.V. y Koblenz Eléctrica, S.A: de C.V., con las que próximamente se firmará convenio. Con más de 30 años en funcionamiento, el Teléfono del Consumidor es el principal instrumento de atención al público y el servicio que ofrece es el más reconocido y emblemático de la institución. Desde su origen tiene como objetivo orientar al consumidor en sus compras diarias.Es una línea que brinda servicios útiles y gratuitos como los comparativos de precios, toda vez que checa donde se vende un producto a menor costo. Además, a través de las redes sociales institucionales hemos atendido a cerca de 2 mil 500 consumidores en el mes de junio.
Posted on: Mon, 08 Jul 2013 01:25:07 +0000
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