Nous avons au fil du temps et de nos différentes expérience pu observer un panel de conduites et de gestion des relations « clients-prestataires » qui ne nous ont jamais parût être juste ou en adéquation avec ce que ce type de relation doit, à nos yeux, être. Partant de ce constat, Centaurus Solutions a créé sa charte éthique qui nous permet de développer nos affaires, en s’appuyant sur un code qui revêt une très grande importance à nos yeux. Ces points en eux-mêmes ne sont pas ni révolutionnaires ni même nouveaux, mais bien trop ignorés. Vous pourrez prendre connaissance de cette charte, dans les points ci-dessous. 1. L’Excellence ne s’apprend pas ni dans la littérature, ou dans l’application de « Key Performance Index », ni même dans les amphithéâtres. Bien que ces derniers composent nos cursus, ils ne sont que les outils au service de l’écoute et à la compréhension de la réalité d’une entreprise. L’Excellence, est simplement la compréhension parfaite de nos clients et la mise en œuvre de solutions dimensionnées et adaptées à leurs besoins réels. 2. Avant de choisir la solution de facilité commerciale consistant en la mise en place de nouvelles solutions parfois très coûteuses et bien souvent inadaptées, il s’agit analyser l’existant, de comprendre les besoins et d’informer le client sur les possibilités dont il dispose avec son infrastructure existante. 3. La valeur mesurable d’une relation « prestataire – client » ne se base pas sur la commission ou le chiffre d’affaire escompté, mais sur la confiance et la pertinence des travaux effectués ainsi que sur la qualité des liens à long terme. 4. La qualité du travail fournis n’est pas tributaire de la taille du client ; tous ont droit à la plus haute valeur ajoutée, tous ont droit à l’excellence. 5. Pourquoi imposer ou suggérer à un client la location ou l’engagement de ressources techniques supplémentaires, si en le formant et l’accompagnant il peut par lui-même et sans budget supplémentaire accomplir les tâches nécessaires à l’exploitation de son infrastructure et ce, en y consacrant un temps réduit ? 6. La communication est la clé de la compréhension, ce point semble une évidence, mais il est nécessaire de le rappeler. Une communication ne signifie pas de saturer un client d’information techniques, conceptuelles ou hautement littéraires, il faut rester humble et savoir vulgariser l’information pour qu’elle lui soit totalement accessible et compréhensible. 7. Il n’existe aucunes questions négligeables, derrière la question, et au-delà l’objet de cette dernière, peut exister des craintes quant à des points techniques ou procéduraux. Prendre le temps d’écouter et de comprendre une interrogation, permet d’agir de manière proactive afin de rassurer un client. Prendre le temps d’écouter et comprendre est également une clé de la réussite de la relation « client-prestataire ».
Posted on: Fri, 13 Sep 2013 08:54:28 +0000
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