Poslovno ponašanje • Dobro poslovno ponašanje igra važnu ulogu u svačijoj poslovnoj karijeri. • Ono što je sigurno je da stručnost nije jedina kvaliteta koja se zahtjeva od poslovnih ljudi da bi mogli računati na visoke pozicije u organizaciji. • Poslovni bonton • 1. Ponašanje - maniri • 2. Oslovljavanje • 3. Tituliranje • 4. Pozdravljanje • 5. Protokol • 6. Poslovni moral • 7. Stvari o kojima se ne govori na poslu • Poslovni izgled i radna sredina • Garderoba • Pravila ponašanja na poslu Poslovni bonton • Bonton se obično definiše kao skup pravila za ponašanje u društvu, znači pristojno i uljudno ponašanje. • Mogu se sresti i pojmovi kao protokol, kultura ponašanja i sl. Nije dovoljno da znamo..... • kako se pozdravljamo, • sjedimo za stolom, • služimo priborom za jelo i sl. To su maniri koje svi kulturni ljudi poznaju i usvoje kao uobičajeno ponašanje. • Bit je toga da se pravila bontona i standardi usvoje tako da postanu dio vlastitog ponašanja. • Pažnja i poštovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije su primarni pokazatelji građanskog odgoja i dobre volje. Bonton u verbalnoj komunikaciji... • Bonton u verbalnoj komunikaciji podrazumijeva odgovornost prema izgovorenoj, a pogotovo danoj riječi. • Iz svega što kažemo ili izjavimo, bilo da je jedna osoba ili više njih, nastup u javnosti ima određenu težinu i značaj. • Iza kompletnog govora ili prezentacije stoji osoba koja se prezentira na svoj način. Stoga, objektivnost, poštenje, držanje, riječi doprinose stjecanju ugleda u poslovnom okruženju. Veoma je važno • stvoriti sliku o pouzdanom, • povjerljivom i sigurnom partneru, • korektnom, • susretljivom i ljubaznom kolegi, • o lideru koji je sposoban, • stručan i pun znanja da oko sebe stvori i kreativnu atmosferu za rad..... Poslovna komunikacija • u biti predstavlja sistem ili strukturu usvojenih konvencija koje se dobrovoljno prihvaćaju, njeguju i razvijaju • To su opće prihvaćena pravila ponašanja (maniri, odjeća, pozdravljanje, ponašanje na javnom mjestu, principi, načela itd.) Ponašanje – maniri • Ponašanje je aktivnost, skup određenih reakcija, uvjetovanih biološkim, fiziološkim, psihološkim, sociološkim i drugim faktorima. • Maniri se kao određena pravila ponašanja, uče i stječu... • Maniri su ustanovljeni standardi (kodeks) u ponašanju koje jedna zajednica dobrovoljno prihvaća, uči, ali i kreira. • Način ponašanja, maniri, ophođenje sa ljudima, mogu predstavljati most i prepreku u komunikaciji. Pristupačnost i otvorenost omogućava ljudima da prilaze jedni drugima bez bojazni da će biti odbijeni. Pozitivan stav privlači ljude, a odbojan, hladan, nepristupačan upozorava na opreznost. • Dobri maniri podrazumijevaju visok stupanj samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumijevanja i poštovanja drugih. • Oslovljavanje ovisi od dobi starosti, relacije: muškarac – žena, hijerarhijskih i drugih odnosa. • Prilikom upoznavanja, obraćanje teče sljedećim redoslijedom: • “ Gospodin Tanović”...”Gospođa...Spahić”.... pri čemu je prvo predstavljena muška osoba ženskoj, ili mlađa starijoj. • U profesionalnim odnosima, u institucijama u kojima postoji čvrsta podjela po statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vrši po zanimanju ili funkciji, na primjer "Gospodine profesore..." ili ukoliko je osoba mlađa samo "Profesore" ili "Gospodine direktore..." ili samo "Direktore...". • Kada se netko obraća većem skupu, redoslijed oslovljavanja je "Dame i gospodo". • Na simpozijima i skupovima posvećenim jednoj profesiji, može se obratiti s "Poštovani kolege..." ili ako se obraćate jednoj osobi "Kolega...". Tituliranje • Način oslovljavanja titulom često je u upotrebi, posebno kada se obraća osobama sa određenim, specifičnim zanimanjem. Čak i kada se osobi ime zna, iz poštovanja se može čuti obraćanje kao npr. "Doktore...". • Prilikom pozdravljanja uspostavljaju se određene veze i odnosi. • To je trenutak upoznavanja, prepoznavanja pri susretu bliskih prijatelja, poslovnih prijatelja ili sasvim nepoznatih ljudi. • Najčešći su oblici pozdravljanja: rukovanjem, klimanjem glavom, mahanjem, pozdravljanjem s dodirivanjem... • Ustaljen i općeprihvaćen oblik pozdravljanja je rukovanje. • Rukovanje se sastoji u čvrstom, ne prejakom, stisku ruke s osobom s kojom se pozdravlja. Poslovna etikecija – protokol Standardno ponašanje u smislu utvrđene etikecije može se uočiti u odnosu na: 1. Hijerarhiju (bilo koje vrste) 2. Ponašanje nižeg po statusu i rangu, prema višem po starosti 3. Diplomatski protokol. • Hijerarhijski odnos uspostavlja se prema: starosti, spolu, stupnju obrazovanja, socijalnom i društvenom statusu i dr. • Značajno je isticanje lidera i vođe tima, upravitelja ili šefa, u smislu "najboljeg među dobrima". • Službeni protokol podrazumijeva pripremu, organizaciju i primjenu poslovne etikecije - biznis etikecije, prilikom poslovnih sastanaka, pregovora, različitih vrsta skupova. • Biznis etikecija zahtijeva posebnu vrstu obraćanja i oslovljavanja, tituliranja, pozdravljanja. • Poslovni moral predstavlja skup ili niz utvrđenih kriterija i načina ponašanja u okviru poslovnog komuniciranja. • Standardi u ponašanju i poslovanju uspostavljaju se radi stvaranja povjerenja koje je garancija sigurnosti u poslovanju. Jednom dana riječ mora se održati, bez obzira na eventualne, novonastale prepreke. Pri poslovnom moralu važno je: • Uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti • Poštovanje osoba - suradnika i podređenih • Nikako zloupotreba hijerarhijskog i statusnog položaja • Vođenje računa o interesima grupe, tima i poduzeća • Zadovoljavanje potreba potrošača uz minimalni rizik po njihovu sigurnost • Uočavanje i rješavanje problema; mirno poslovanje • Držanje date riječi. • Postoje teme kojima jednostavno nije mjesto na poslu jer kad tad bi vam se sitnica previše, koju ste otkrili, mogla osvetiti. Što vas sve može dovesti u neugodnu poziciju, odnosno koje teme valja izbjegavati na poslu: • Relijgija • Plitika • Zdravlje • Problemi s bračnim partnerom, djecom ili roditeljima • Ciljevi u karijeri dr Jelena Milosavljević
Posted on: Thu, 15 Aug 2013 17:32:19 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015