Quando você compra uma TV, o mínimo que você espera, é que esta dure por um bom tempo sem que você tenha qualquer tipo de problema com ela. Afinal, ao menos na teoria, deveria ser um bem durável. Durável como a TV de tubo de imagem, que tem pelo menos, eu disse pelo menos, metade da minha idade e que jamais precisou sair da casa dos meus pais para fazer uma visita à assistência técnica. Ou durável como muitos eletrônicos que meu Pai tem em sua estante de som e que nunca o deixaram sem ouvir suas músicas preferidas, ao longo de tantos anos. Sei que os produtos de 10, 15 ou 20 anos atrás, eram fabricados para ter uma vida útil Longínqua, pois o que agregava valor a uma marca era a resistência e a durabilidade de seus produtos. Porém, hoje parece que as empresas estão mais preocupadas com a corrida tecnológica do que entregar um produto de qualidade para seu consumidor. Mas quanto tempo dura um bem durável?? Esta é uma pergunta que gostaria de fazer para a Semp Toshiba. Ao que parece, para esta grande e renomada empresa, um bem durável tem uma vida útil inferior ao tempo de garantia do produto. Isto mesmo, minha Smart TV xxxxx de 40 e de ultima geração, já foi para a assistência técnica autorizada por três vezes, sendo que sua garantia acaba apenas no dia 25/11/2013. As pessoas que conheço e que são um pouco mais radicais, me disseram: Vai no PROCON cara; Mete processo nesses caras; Viu, te falei pra comprar uma Samsung.; faz um vídeo quebrando a TV e posta no youtube(esta última foi a melhor). E Mesmo recebendo os melhores conselhos possíveis, resolvi ignorá-los e tentar uma conciliação amigável com a fábrica. No começo parecia que tudo iria fluir naturalmente e ambas as partes chegariam a um acordo amigável, pois segundo um atendente do suporte técnico, com três ordens de serviços registradas, a fábrica garantia ao consumidor o direito de solicitar o reembolso ou a troca do aparelho, após uma análise - feita para evitar troca de produtos com defeito devido ao mau uso do consumidor, o que não era o meu caso. Após registrar a solicitação, pensei: pronto, é só esperar o contato da fábrica porque não há motivos para recusarem o reembolso. Pobre ilusão. Depois de alguns contatos com o suporte técnico, onde fui muito bem tratado em algumas situações e em outras, tratado com muita indiferença, recebi a noticia de que minha solicitação de reembolso não seria considerada procedente porque o seu aparelho tem conserto, e por Lei, a fábrica tem o direito de rejeitar a solicitação de reembolso caso haja a possibilidade do aparelho ser arrumado novamente - disse a atendente sem respirar e antes que pudesse ser interrompida. Mas poxa, se eu quisesse agir conforme a Lei, teria procurado um advogado e me informado sobre como deveria proceder nesta situação (seguindo um dos conselhos que recebi). Mas preferi dar um voto de confiança à Semp Toshiba. Se eu fosse informado de que não seria possível fazer o reembolso, mas que a empresa poderia trocar minha TV por uma do mesmo modelo, não ficaria 100% satisfeito, porém, aceitaria a troca e ficaria MUITO FELIZ em saber que a empresa se preocupa com seu cliente. Parece que algumas empresas ainda não perceberam que as vezes é mais fácil e vantajoso agir com a cabeça e tentar resolver o problema do consumidor de uma maneira simples, do que se esconder atrás da Lei e perder, além da credibilidade, um cliente que provavelmente não vai querer mais adquirir seus produtos. #chatiado #AntesTivesseCompradoUmaSamsung #partiuPROCON #AdeusFutebolemFullHDPorUmBomTempo #BemDitaSejaaTVDeTuboDeImagem
Posted on: Tue, 12 Nov 2013 23:13:54 +0000