Quotes: Het menselijke gezicht van verandering Je bedrijf bestaat uit een netwerk van mensen. Tot dat netwerk behoren alle werknemers, alle directieleden, alle verkopers en leveranciers en klanten. Wanneer deze mensen elkaar goed aanvullen, creëren ze gezamenlijk een positieve, productieve atmosfeer die tot resultaten, succes en bevrediging leidt. Het managen van verandering betekent dat je werknemers moet motiveren om in een onbekende toekomst te stappen en dat je ervoor moet zorgen dat ze erop vertrouwen dat jij weet welke richting je op gaat en wat je doet. Maar de managers hebben beperkte zeggenschap over het gedrag van werknemers. Voordat je verwacht dat mensen je nieuwe marketingrichting of beloningsplan met enthousiasme en betrokkenheid begroeten, moet je begrijpen welke ongemakken en gevaren je ze vraagt om te trotseren. Sociale netwerken worden ontwricht. Met het beëindigen van vriendschappen merken werknemers dat hun politieke netwerk wordt ontrafeld. Conflicten escaleren. Door veranderingen gaan mensen zich vaak kwetsbaarder en minder zelfverzekerd voelen. Omdat het bekende opzij wordt geschoven, lopen relaties stuk en brokkelen rollen en verantwoordelijkheden af. Er worden meer fouten gemaakt. Wanneer werknemers worstelen met nieuwe rollen en procedures, ervaren ze een steile leercurve voordat alles weer gladjes begint te lopen. De productiviteit neemt af. Werknemers kunnen onmogelijk hetzelfde niveau van efficiëntie, creativiteit en output behouden als ze midden in een veranderingsoperatie zitten. Een verstoord sociaal netwerk betekent dat je meer problemen hebt bij het vinden van antwoorden, resources en de hulp die je nodig hebt. De eigenwaarde krijgt een tik. Wek dient niet alleen om de hypotheek te betalen. Voor veel mensen is het ook een manier om te bepalen wie ze zijn. Door verandering wordt dat allemaal anders: het gezag van mensen wordt verminderd, hun prestige beperkt en hun zelfvertrouwen wordt ondermijnd. Wanneer mensen te maken krijgen met ontwrichte sociale netwerken, escalerende conflicten, meer fouten, afnemende productiviteit en een dalend gevoel van eigenwaarde, wordt weerstand een natuurlijke en rationele reactie en dat wordt nog versterkt als werknemers geen volledige planning van het veranderingsproces te zien krijgen. Het succes van het managen van een veranderingsinitiatief hangt daarom af van je vermogen om op weerstand te anticiperen en te reageren. Als je mensen vraagt een nieuwe manier van werken, denken of communiceren toe te passen, vraag je ze om een aanpassing van wat ze jaren of misschien zelfs tientallen jaren succesvol heeft gemaakt. De grote management, Pam Smits
Posted on: Wed, 10 Jul 2013 16:56:18 +0000