Service technique dorange par chat. Je viens de gagner un bon de réduction de 10 euros mais je nai toujours pas de carte sim... lisez donc. Customer ChatChat Transcript Nous vous mettons en relation avec un conseiller merci de patienter... Vous êtes en relation avec Clara. jamin: bonjour Clara: Bonjour, je mappelle Clara du service technique Sosh, que puis je pour vous ? jamin: une carte sim ma été envoyée il y a 3 jours et je nai rien reçu jamin: mon tel 0660982160 adresse 30 rue des acacias 75017 jamin: nom jamin jamin: il sagit dune carte sim compatible iphone 5 Clara: Je prends en charge votre demande. Clara: Pouvez-vous, svp, me communiquer votre nom et votre numéro de mobile ? jamin: je viens de le faire Clara: Pour sécuriser l’accès à votre dossier, veuillez me confirmer votre adresse postale et votre date de naissance. jamin: 051177 Clara: Veuillez me communiquer votre adresse mail svp ? jamin: arnault.jamin@radiofrance Clara: merci Clara: un instant svp jamin: puis je aller dans un magasin orange pour que lon me donne cette carte sim? merci Clara: merci davoir patienté Clara: je suis désolée, vous naurez pas une possibilité de la récupérer depuis la boutique Orange. je vais relancer la demande afin de la recevoir à votre domicile, vous allez la recevoir sous un délai de 5 jours ouvrée en maximum jamin: NON jamin: je dois travailler jamin: on ma dit icic même 72 heures jamin: ce nest pas possible jamin: on ma dit 72 heures mardi... Clara: Jaurais bien aimé vous apporter une réponse plus satisfaisante, mais je nai pas les moyens techniques de vous donner la solution. Clara: Au nom de Sosh, je vous présente nos excuses pour ce retard. jamin: a telle été envoyée? Clara: rassurez-vous, vous allez recevoir votre carte sim dans les plus brefs délais jamin: la carte sim a telle été envoyée? Clara: je viens de faire la demande, vous allez la recevoir dans les plus brefs délais jamin: CE NEST PAS POSSIBLE jamin: pourquoi le conseiller ma dit 72 heures? jamin: mardi dernier? jamin: je vais devoir résilier mon abonnement sosh si vous ne faites pas en sorte que je puisse récuperer la carte sim en magasin sur paris Clara: un instant svp jamin: donnez moi une explication , pourquoi la commande na pas été faite puisquon ma dit que je la recevrais jamin: je suis un abonné orange depuis 10 ans, je vais quitter votre marque jamin: vous voyez dans mon historique client que je vous ai contacté mardi et quune réponse ma été donnée : 72 heures. Clara: Je suis d’accord avec vous, et je partage votre avis en partie, simplement, dans ce cas de figure, je nai pas une autre possibilité, je viens de relancer votre demande. je vous assure que vous allez la recevoir dans les plus brefs délais jamin: pourquoi relancer ? si cela na pas été lancé jamin: lancé jamin: aujourdhui vous faites une PREMIERE demande jamin: quel numéro dois je faire pour résilier? ne pouvez vous pas trouver une solution? Clara: Rassurez vous M. jamin, votre demande est en cours de traitement, et je m’engage à faire un suivi personnalisé de votre dossier jamin: je vais résilier mon abonnement, vous allez perdre un client, trouvez une solution Clara: Je respecte vos choix, j’aurais aimé vous fournir une meilleure réponse, en revanche, votre demande dépasse mon périmètre. Je veillerai quand même à ce que votre insatisfaction soit prise en considération par nos services. jamin: vous faites des copers collés jamin: copiers collés jamin: puis je être appellé par un responsable? Clara: je suis désolée, je nai pas un numéro dun responsable, je vous assure que votre demande a été bien prise en charge par notre service, vous allez recevoir la carte sim dans les plus bref délais jamin: non Clara: un instant sv p jamin: merci Clara: Je transmets immédiatement votre réclamation auprès du service concerné. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. jamin: non non jamin: vous ne me comprenez pas jamin: ce nest pas une réclamation cest une carte sim que je souhaite jamin: un truc réel quon met dans un téléphone Clara: je comprends tout à fait, votre mécontentement, je voulais bien faire le nécessaire tout de suite pour vous afin de la recevoir mais je nai pas une autre possibilité jamin: pourquoi la première fois on me dit 72 heures jamin: et aujourdhui 5 jours?????? jamin: ce nest pas contre vous personnellement comprenez bien jamin: mais cela ne va pas sarrêter là Clara: je vous comprends tout à fait jamin: vous feriez la même chose si cela vous arrivait jamin: jattends maintenant un appel de votre responsable jamin: pourquoi la demande na pas été faite? Clara: la demande du renouvellement prends un délai de 5 jours ouvrée en maximum, je vais informer mes collaborateurs afin de plus avoir cette information. jamin: JE NE RENOUVELLE RIEN jamin: JE VEUX UNE CARTE SIM IPHONE 5 Clara: je vous assure que vous allez recevoir la nano carte sim jamin: je nai rien besoin de renouveller dans ma vie jamin: nano cest le surnom que me donnait ma mère plus petit jamin: comment savez vous cela? Clara: la carte sim que vous allez recevoir est une carte nano sim qui est compatible avec liphone 5 jamin: vous dites que je ne suis pas compatible avec mon téléphone? jamin: je vais la recevoir quel jour? Clara: avez-vous une autre question ? jamin: JE VAIS LA RECEVOIR QUEL JOUR ? Clara: vous allez rececoir la carte sim sous un délai de 5 jours ouvrée en maximum jamin: quel numéro dois je faire pour résilier mon contrat ? Clara: Jaurais bien aimé vous apporter une réponse plus satisfaisante, mais je nai pas accès aux outils nécéssaires pour donner suite à votre demande. Clara: Votre demande est du ressort de lassistance commerciale. Je vous propose donc de vous mettre en relation avec le service commercial Sosh. Clara: merci de rester en ligne svp jamin: Pourquoi y a til quelque chose plutôt que rien dans lunivers? Clara: je vais vous mettre en relation avec le service dédier Clara: bonne journée Clara a abandonné la session. Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous mettons en relation avec un conseiller qui va vous aider. Vous êtes en relation avec Rachel. jamin: vous venez de faire une faute dorthographe ! vous nêtes donc pas un robot Rachel: Bonjour, je mappelle Rachel du service client Sosh et je vais traiter votre demande. jamin: rachel je suis épuisé je veux juste pouvoir téléphoner à mes contacts dans mon téléphone pour pouvoir avoir un salaire jamin: et payer mon loyer, rue des acacias cest pas donné vous savez jamin: et puis je viens davoir un bébé jamin: elle est jolie mais elle crie la nuit donc je suis fatigué Rachel: Je vous félicite pour le bébé. jamin: merci rachel Rachel: Rassurez-vous je fais de mon mieux pour vous trouver une solution. jamin: sil vous plait donnez la caret sim jamin: clara a dejà tout tenté Rachel: J’accède tout de suite à votre dossier jamin: comment je vais contacter les attachés de presse au festival des inrocks ce WE si je nai pas de caerte SIm? jamin: je voudrais récuperer une carte sim compatible iphone 5 dans un magasin rachel jamin: je sais que vous nexistez pas vraiment mais pouvez vous faire quelque chose? Rachel: Daccord, je vous explique M.Jamin, les cartes sim sosh se renouvellent via le service client vu que cest un produit géré par internet. jamin: et oui jai appellé mardi jamin: je sais cela jamin: on ma dit quelle serait dans ma boite sous 72 heures Rachel: Ma collègue vient de vous envoyer une nano sim compatible avec votre mobile. jamin: que jaurais du recevoir ce matin Rachel: Quand avez vous effectué la première demande? jamin: MARDIIIIIIIIIIII Rachel: Je vous comprends parfaitement, en revanche je ne trouve pas de trace par rapport à un renvoi de carte sim. Le conseiller na pas enregistré la demande. jamin: cest un scandale jamin: pouvons nous le poursuivre et lenvoyer en prison? Rachel: Je vous confirme lenvoi daujourdhui. jamin: allez bonne journée jespère la recevoir au plus vite sinon baston jamin: bisous Rachel: Suite à cette gêne occasionnée, et spécialement pour vous, je vous accorde un geste commercial de 10€ comme réduction sur la prochaine facture. Rachel: Avez-vous d’autres demandes ? jamin: on a fait le tour je pense
Posted on: Fri, 08 Nov 2013 10:41:04 +0000
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