Social media กับผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค มีรายงานสำรวจผลกระทบจาก social media ต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะเรื่อง Hotel Rating และ Review ต่างๆที่ปรากฏอยู่ในโลกออนไลน์ เพื่อจะหาข้อสรุปว่าอะไรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากน้อยอย่างไร และเกี่ยวข้องกับราคาห้องพักของโรงแรมอย่างไร จากการสุ่มตัวอย่างสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาหลากหลายช่วงอายุ โดยให้เลือกโรงแรมระดับ 4 ดาว สำหรับการพักผ่อนวันหยุดสุดสัปดาห์ และให้ข้อมูลราคาห้องพักเฉลี่ย ข้อมูลโรงแรม( hotel description) และให้อ่านบทวิจารณ์ของโรงแรมต่างๆ แล้วจึงให้ลูกค้าประเมินว่ารู้สึกอย่างไร ข้อสรุปที่รายงานฉบับนี้ได้ให้ข้อมูลไว้ คือ 1. กลุ่มโรงแรมที่มีราคาสูง – Review และ Rating เป็นเพียงการตอกย้ำในเรื่อง “คุณค่า” (Value)ของโรงแรมนั้นๆ และ Rating ไม่ได้มีผลต่อความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อโรงแรมที่เลือก 2. กลุ่มโรงแรมที่มีราคาต่ำ – Review และ Rating มีผลในการตอกย้ำในเรื่อง “การได้ราคาและเงื่อนไขที่ดีที่สุดหรือไม่” (Good deal) ยิ่งถ้าโรงแรมมี Postivie Review + High Rating ยิ่งเป็นการยืนยันในความรู้สึกของผู้บริโภคว่าได้รับเงื่อนไขและราคาที่ดีอย่างแน่นอน 3. สำหรับโรงแรมที่ทั้ง Review และ Rating อยู่ในเกณฑ์ต่ำ ++ ไม่ว่าราคาห้องพักจะสูง หรือต่ำ ก็ไม่มีผลต่อการรับรู้ในเรื่อง value ของโรงแรมนั้นๆ เพราะฉะนั้นโรงแรมที่มี Negative Review และ Low Rating อยู่อย่างสม่ำเสมอ ถึงแม้จะลดราคาห้องพักก็ไม่มีอิทธิพลอะไรต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค ++ แนะนำให้อ่านรายงานฉบับนี้ ที่มีคำอธิบายพร้อมกราฟต่างๆ ชัดเจนและดีมาก ถึงแม้จะเป็นการสำรวจในสหรัฐอเมริกา แต่อยากจะให้เจ้าของโรงแรมและผู้บริหารโรงแรมทั้งหลาย ให้ความสนใจในเรื่องรายงานการสำรวจ รายงานการวิเคราะห์ต่างๆ เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และมีที่มาที่ไป++ tnooz/2013/07/11/data/price-reviews-and-ratings-how-consumers-evaluate-a-hotel-room-purchase-in-a-social-world/#lrkgK8gz6vZYbtyC.99
Posted on: Mon, 15 Jul 2013 10:24:19 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015