Structure et Organisation de lentreprise Présentation de lentreprise Présentation de lentreprise Présentation DHL Global Forwarding Nom : DHL Global Forwarding (France) SAS Adresse du siège social DGF France : ZI Paris Nord - 241 rue de la belle étoile – 95700 Roissy (FR) Numéro TVA intracommunautaire / siret : FR76 3000 4025 1600 0102 3495 644 / 34 4307 3840 0034 Nombres de salariés :8.419 en Europe Chiffre daffaire : 10 000 M€ pour tout le groupe DGF. Estimation du mois de Novembre 2008, avec un bénéfice de 1 637 M€ daprès les mêmes études. Capital social de DGF France : 44 741 233 € Nature de lactivité : Affrètement et organisation des transports aériens (AFR) et maritimes (OFR). Code APE : 5229B Lentreprise DHL, est une Société par Actions Simplifiées, dont DHL Global forwarding est une filiale. Le capital social de DHL étant de : 44,741 millions deuros, lentreprise est à labri de la saisi de son patrimoine, car le seuil minimum de ce capital pour une SAS, est de : 35 000€. ce statut juridique lui permet dêtre cotée en bourse, Deutsh post est actionnaire principal, et pour le reste, le nombre dactionnaires est indéfini. Le réseau de DHL Global Forwarding couvre plus de 150 pays à travers le monde et possède une trentaine dagence sur le sol français. Présentation agence Marignane DHL Global Forwarding Aéroport Marseille Provence Pôle FRET 2 FR-13700 Marignane aéroport Cette agence dispose dun effectif de 20 personnes, sur une surface de 5000m². Le directeur dagence se nomme M FINON Nicolas. Le chiffre daffaire de lagence en 2008 sera environ de dix millions deuros. Avantages dans le contexte local : Accès direct sur les pistes. Navettes quotidiennes avec Roissy, et les principaux hubs européens (plateformes de groupage, comme Miami ou Bruxelles). Entrepôt sous vidéo surveillance, scanner, et magasin sous douanes. Le Comité détablissement Lagence DGF de Marignane, appartient au comité détablissement, de la zone France sud-est. Ce comité a pour mission de sassurer que les droits du travail, soient respectés par la direction. Une réunion est organisée une fois par mois, en présence du directeur DGF France sud-est, M DESFOUGERES, et du délégué du personnel de chaque agences de la zone (voir page 4). Au cours de cette réunion, un point est effectué sur les entrées et sorties des salariés dans les agences du sud-est. Un compte-rendu de lactivité du mois, est communiqué par les différents délégués. Cette personne est M MOUROU pour Marignane. Des conclusions sont ensuite rédigées à partir de ces résultats. La direction profite de ces réunions pour pouvoir communiquer aux différentes agences certaines consignes et les objectifs de productivité. Cette réunion a aussi une mission de communication interne sur les réformes propres à lentreprise. Comme la négociation dune nouvelle mutuelle dentreprise, les instructions données par la haute direction et dautres. (voir annexe 1) Un budget est attribué au comité détablissement, pour organiser par exemple, un grand repas de fin dannée ou offrir des cadeaux aux employés pour les fêtes. Le montant de ce budget est défini par un pourcentage de la somme salariale de toutes les agences appartenant au périmètre CE. Activités de DHL Global Forwarding (France) Direction générale Le directeur France de DGF, M LEVI, est en relation avec lensemble des responsables des régions, pour communiquer les objectifs, et donner son accord sur les réformes propres à son secteur. Il est en relation directe avec les services de BP&O (Buisness Process & Organisation), de développement, qualité et environnement, et marketing & communication. Cest la direction générale qui fixe les objectifs en relation avec le service BP&O Buisness Process & Organisation Ce service peut être assimilé au service logistique et achats. Son rôle est de trouver et de négocier avec de nouveaux partenaires, de nouveaux fournisseurs. Il faut démarcher les gros clients qui sont susceptibles de travailler avec DHL Global Forwarding. Jai pu voir que le responsable de lagence Marignane allait très souvent démarcher les clients comme Eurocopter, de manière à récupérer des parts de marché à nos concurrents. Il faut pouvoir couvrir un maximum de territoire en trouvant de nouvelles sociétés de transport comme partenaire. Certaines régions de France sont accessibles, mais avec un délai plus long, car les transporteurs ne peuvent y aller quune fois par semaine. Le service achats et logistique est aussi chargé de négocier des contrats avec les sociétés de magasinage ou les compagnies aériennes de manière à réduire les coûts et faciliter lorganisation du transit. En rapport avec le service qualité, la BP&O est en constante recherche de nouveaux processus pour améliorer les délais. Développement Un service de développement est installé en Allemagne où des ingénieurs planchent sur lévolution de lentreprise dans le monde. À savoir: où simplanter, pourquoi, quels seraient les coûts et les bénéfices? Et ces personnes réfléchissent aussi avec quels moyens il serait bon de simplanter dans une nouvelle région. Il faut voir la taille des nouvelles structures et les ressources humaines nécessaires pour ce type de développement. Dans le cas dune évolution du marché, le service peut aussi montrer à la direction quune agence existante aurait besoin de plus de ressources, que ce soit au niveau de lextension des locaux, ou bien de masse salariale. Un travail est nécessaire en collaboration avec le service des ressources humaines, autant dans la perspective dimplantation, que dans celle dun développement. Les ressources humaines Le service des ressources humaines soccupe principalement de la gestion des hommes dans lentreprise, des embauches et des sorties, mais aussi de la formation des salariés. En tant quagent administratif dexploitation, plusieurs formations sont disponibles, de manières à pouvoir prendre en charge des dossiers spécifiques. On peut prendre comme exemple une formation de produits dangereux, ou encore une formation aux litiges dans le transport. Pour toutes les formations une demande doit être rédigée au service des ressources humaines. Elles sont financées par le comité détablissement, qui voit sont budget déterminé par un pourcentage de la somme salariale. Gestion financière Ce service gère le capital de lentreprise, effectue les exercices comptables en fin dannée, et débloque les fonds nécessaires pour chaque service, chaque agence en fonction des objectifs déterminés par la direction et le service BP&O. Le service financier contrôle aussi la production de chaque agence, à laide de quelques indicateurs de performances, ce qui permet de faire des statistiques grâce aux historiques et den déduire des résultats prévisionnels. Infrastructures et sécurité Lagence DGF de Marignane travaille avec une société de stockage nommée Service Air. Celle ci propose une prestation de magasinage. Lagence paie cette entreprise de stockage pour pouvoir utiliser le volume de leurs hangars. Si lagence fait quatre-vingt pour cent du chiffre daffaire annuel de Service Air, alors ce sera quatre-vingt pour cent de lespace du magasin qui sera réservé à DHL. Les employés de Service Air vont chercher les colis arrivés dans les magasins des compagnies aériennes, pour les transférer chez eux à notre demande. DHL possède en moyenne quarante-huit heures de stockage chez les différentes compagnies aériennes avant dêtre soumis à des frais de magasinages bien plus coûteux que ceux de Service Air. Pour pouvoir travailler avec DHL Global Forwarding, et en accord avec les douanes, les entreprises de stockages doivent se voir délivrer un certificat sureté. Cest une preuve montrant que lentreprise répond parfaitement à un cahier des charges qui stipule par exemple :que tous les colis sont conservés dans de bonnes conditions (température pour certains, humidité...), que la superficie totale du magasin est placée sous vidéo surveillance, quun passage par un scanner est obligatoire avant lentrée et la sortie de chaque colis, et que tous les colis sont vérifiés par un maître chien de la douane et inspectés par son animal. Système dinformation Un serveur intranet est disponible pour tous les employés du groupe DHL. Celui-ci est très complet, et traduit en allemand et anglais. Seules les pages de lintranet consacrées au secteur France sont en français. Il est tenu à jour très régulièrement par le service informatique en Allemagne. On y trouve beaucoup de résultats, des présentations sur les prestations de chaque filiale, ou encore des communiqués de presse. Tous les salariés de DHL possèdent un login et un password pour pouvoir accéder à ces informations. Au début de chaque mois de lannée, les agents de transit vont consulter les résultats de leurs agences respectives et se comparent avec les autres dans le classement. Ces informations doivent à priori rester internes à lentreprise. Depuis six mois, les programmeurs développent une application sur le site intranet qui permet de réserver avec un identifiant une place dans un vol cargo sur nimporte quelle compagnie du monde. Un prototype était en essai durant la période du stage, et lagence de Marignane fait partie de cette équipe de testeur. Ce projet doit être coordonné entre lentreprise et les compagnies, alors quun gros travail de négociation sest fait en amont entre le service BP&O et les compagnies aériennes. Qualité & Environnement Depuis des années, le service qualité mène une campagne de démarche qualité à travers toutes les agences DHL du monde, avec comme but la certification ISO 9001:2000 et ISO 14001, et un esprit de progrès continu. En France, toutes les agences DHL Global Forwarding possèdent ces certifications. Ce service gère tous les litige auxquels lentreprise est confrontée, avec des fiches dactions correctives (voir annexe). Le service qualité est en relation avec le service BP&O lorsquil sagit détablir une procédure quelconque, de manière à pouvoir allier performance, rapidité, et assurance qualité. Une grande campagne de sensibilisation pour la préservation de lenvironnement sest produite au sein même de lentreprise, à linitiative de la direction générale, et du service qualité & environnement. Cette campagne a été approuvée par le service marketing, car cela change limage dune multinationale comme DHL, qui semble détruire la planète par sa capacité de rejet de CO2. Marketing DHL est une entreprise implantée dans le monde entier. Ses véhicules de tout type, que ce soient voitures, camions, avions, ou paquebots, sont connus et reconnus par leur couleur jaune poussin, et un logo peint en rouge. DHL veut montrer sa puissance et son savoir faire en faisant passer lidée que les délais dobtentions sont les plus rapides. Et pour cela DHL sponsorise des écuries dans différents championnats de sports mécaniques aux États-Unis, en passant par les panneaux publicitaires sur les circuits de Formule 1 par exemple.
Posted on: Wed, 20 Nov 2013 09:33:25 +0000
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