Una mujer de alta sociedad organizó la fiesta de XV años de su hija e invitó a muchos amigos, compadres, compañeras del juego de canasta, socios de su marido, maestros y compañeros de su hija. Le dio las invitaciones a su hija, la festejada y preparó un vídeo con los momentos más emotivos de la vida de su hija. El día más esperado llegó. Fueron a la estética a peinarse, pintarse las uñas y maquillarse. Volvieron a casa para ponerse sus vestidos nuevos, hechos de telas hermosas y acompañados por lujosas joyas. El papá de la quinceañera llevó a lavar el automóvil y se puso su smoking. Dando las seis en punto estaban en el atrio de la iglesia esperando al sacerdote y a los invitados. Ninguno apareció, salvo algún familiar cercano. La quinceañera se sentó a llorar. El padre se acercó a consolarla. Hicieron una ceremonia familiar con el presbítero y el ritual completo no se celebró. Luego se fueron al banquete y se sentaron en una mesa, con la esperanza de que la gente se presentara. Como no llegara nadie, la señora se volvió loca y empezó a invitar a los meseros y cocineros a poner la comida en las mesas y sentarse a comer con ellos, los de la música pusieron una grabación y se sentaron también. Se gastó todas las llamadas de su celular para marcarle a algunos invitados, hasta que uno le contestó: la invitación decía que la fiesta era la próxima semana. HOMILÍA Sucede que, en el servicio de calidad, las empresas pueden estar listas, organizadas, preparadas para otorgar satisfacción a las necesidades de sus clientes pero, por alguna razón obscura, incomprensible, insólita, a pesar de ser los mejores, de tener todo cubierto, los clientes no se acercan a comprar. ¿Qué ha sucedido? Que probablemente hemos dado mal la dirección en las tarjetas, que la publicidad no invita a acercarse, que los teléfonos no están completos, la empresa se encuentra en una calle no rotulada, las rutas de autobús no pasan cerca, la gente que espera ese tipo de producto no se ha enterado. Tome en cuenta que la estrategia de servicio enfocada a los clientes debe conocerlos, saber cuáles son las razones por las que no han podido llegar a la tienda. Mantener las antenas alertas para detectar cuándo el cliente está teniendo un problema para localizarnos, para hacer uso de nuestros servicios o comprar nuestros productos. FRASE DEL DÍA: La zorra nunca se ve su cola. –Refrán popular. Tomado del libro: Parábolas del servicio al cliente del Mtro. José Luis García Barcala, primeroelservicio
Posted on: Mon, 04 Nov 2013 16:57:46 +0000
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