ĐẮC NHÂN TÂM - Nguyên tắc vàng để thành công của Dale Carnegie Lời giới thiệu của tác giả Jollie O”Dell" Tác phẩm kinh điển “Đăc Nhân Tâm” của Dale Carnegie được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1936. Ấn bản mới nhất của tác phẩm này vừa được giới thiệu đến các độc giả vào cuối năm 2011 với những thông tin cập nhật, mới mẽ, phù hợp với thời đại. Hơn 75 năm qua, dù xã hội đã có nhiều biến đổi theo hướng “điện tử hóa”, song chúng ta thì vẫn vậy: vẫn là những con người khao khát nhận được sự yêu mến và giúp đỡ của người khác, vẫn cần phải cân bằng các mối quan hệ trong công việc cũng như cuộc sống. Trong buổi phỏng vấn với VentureBeat, Peter Handal, tổng giám đốc công ty Dale Carnegie & Associates, nói rằng: “Không ai có thể tranh cãi về tính thời đại của những Nguyên Tắc Vàng mà Carnegie đề cập trong tác phẩm kinh điển “How to Win Friends and Influence People”: luôn lắng nghe, thành thật quan tâm đến người khác, hướng người khác suy nghĩ theo bạn bằng cách làm cho họ tôn trọng bạn.” Nguyên tắc 1: Không chỉ trích, oán trách hay than phiền Những người bạn gặp trên đường đời sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Dù tốt hay xấu, họ cũng tặng bạn những kinh nghiệm sống hết sức tuyệt vời. Chính vì thế, đừng nên lên án, chỉ trích hay than phiền ai cả. Thậm chí, nếu có ai đó làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lòng tốt của bạn thì xin hãy cứ tha thứ cho họ. Bởi vì có thể, chính nhờ họ mà bạn học được cách khoan dung. Chỉ trích một người là việc không khó. Vượt lên trên sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng, vị tha mới là điều đáng tự hào. “Chúng ta không nên kết án người khác để chính mình không bị kết án” – Tổng thống Abraham Lincoln. Nguyên tắc 2: Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác. Biết khen ngợi và cảm ơn những người xung quanh một cách chân thành chính là chiếc đũa thần tạo nên nên tình thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn. Đó là niềm vui rằng mỗi người đang được quan tâm, công nhận và yêu thương. Mỗi người được khen ngợi chân thành sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để trở nên hoàn thiện hơn. “Động cơ thúc đẩy sâu sắc nhất trong bản chất con người là sự khao khát được thể hiện mình.” – Nhà triết học Mỹ – John Dewey. Nguyên Tắc 3: Khơi gợi người khác ý muốn thực hiện điều bạn đề nghị họ làm. Dễ khi nhận nhưng khó khi cho. Dễ là khi nghĩ xấu về người khác nhưng khó là khi tặng cho họ niềm tin. Dễ là khi dập tắt đi ước mơ của người khác và khó là khi gợi cho người khác một mong muốn tha thiết. Vậy tại sao ta không làm một điều “khó” mà hiệu quả thật tốt như khơi gợi mong muốn thiết tha ở một con người? Nguyên Tắc 4: Chân thành quan tâm đến người khác. Khi chúng ta cố gây ấn tượng với người khác chỉ để người ấy quan tâm đến mình, chúng ta sẽ không bao giờ có nhiều bạn bè thật sự chân thành. Nếu muốn có những người bạn thật sự thì hãy nghĩ và làm việc gì đó cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực và sự quan tâm không vụ lợi. Biểu lộ sự quan tâm chân thành đối với người khác không những giúp bạn có thêm bạn bè mà còn có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn. Hãy luôn nhớ rằng bạn có hay cánh tay: một để tự giúp mình và một để giúp người khác. “Một người có thể thành công trong hầu hết mọi việc nếu anh ta có một lòng nhiệt tình vô hạn.” Charles Schwab. Nguyên Tắc số 5: Mỉm cười. Đừng quên mỉm cười trong cuộc sống. Nụ cười của bạn mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bản thân bạn. Nụ cười không chỉ làm giàu người nhận mà cả người cho. Nụ cười xuất hiện trong nháy mắt nhưng có thể để lại dấu ấn suốt đời. Hãy mỉm cười với nhau – dù đó là người bạn chưa quen biết. Nụ cười ấy sẽ soi chiếu đến những góc khuất của tâm hồn và làm bừng sáng cả những nơi tăm tối nhất. …. vì không ai cần một nụ cười nhiều bằng người đã không còn một nụ cười nào nữa để cho đi ! Nguyên Tắc 6: Luôn nhớ rằng tên một người là âm thanh êm đềm, ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ. Chúng ta cần nhận ra điều kỳ diệu ẩn chứa sau tên gọi của mỗi con người và ghi nhớ rằng mỗi cái tên, dù đơn giản đến đâu, cũng chính là điều quan trọng và niềm vui của người ấy. Do vậy, thông tin mà chúng ta đang trao đổi hay những câu chuyện giữa hai bên sẽ trở nên thật đặc biệt khi chúng ta lồng vào trong đó tên của người chúng ta đang giao tiếp. Cho dù họ là ai, người hầu bàn hay vị tổng giám đốc, cái tên vẫn luôn đem lại điều kì diệu khi chúng ta gọi đúng nó. “Những đức tính tốt được phát triển và rèn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm.” Ralph Waldo Emerson. Nguyên tắc 7: Lắng nghe người khác. Khuyến khích người khác nói về họ. Trong tiếng trung Quốc, từ “lắng nghe” được viết bởi những nét chữ tạo nên bằng 5 từ bên trong – tai, mắt, tim, một, và vua. Lắng nghe ở đây bao hàm ý chúng ta luôn cần phải mở rộng tai, mắt, tấm lòng, hòa làm một với người đang giao tiếp và cho họ thấy được sự quan trọng của họ. Muốn có tài ăn nói thì phải chăm chú lắng nghe. Muốn được người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: hỏi những câu mà họ thích trả lời, khuyến khích họ nói về chính họ và thành tích của họ. Bởi vì sự cảm thông chia sẻ mạnh hơn lời nói, và niềm vui cùng với sự chân thành sẽ thật sự bền vững khi bạn biết quan tâm. “Sự im lặng du dương hơn bất cứ bản nhạc nào.” Christina Rossetti “Càng trong tĩnh lặng, càng nghe được nhiều.” Baba Ram Dass. Nguyên Tắc 8: Nói về điều mà người khác quan tâm. Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ có thể làm mất thiện cảm, gây ra bất hòa. Một lời độc ác có thể làm tổn thương một tâm hồn. Một lời đúng lúc có thể mang lại bình an. Một lời yêu thương có thể đem lại hạnh phúc thật sự. Và có những lời nói có thể cứu được một con người… Con đường nhanh nhất dẫn đến trái tim một người là bàn luận về những điều người ấy quan tâm nhất. Nguyên Tắc 9: Thành thật cho người khác thấy sự quan trọng của họ. Người có giá trị nhất là người giúp cho đồng loại mình được nhiều nhất. Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng là một trong những cách thức hữu ích nhất để giúp họ sống và làm việc tốt hơn. “Lòng ham muốn được tỏ ra mình quan trọng là một sự thôi thúc mạnh mẽ nhất trong bản chất con người.” John Dewey. Nguyên Tắc 10: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra. Hệ thống đào tạo và kết nối khát vọng làm giàu Đức Phật dạy: “Oán không bao giờ diệt được oán, chỉ có tình thương yêu mới diệt được oán.” Tranh cãi không giải quyết được bất hòa, chỉ có lòng khoan dung và thiện chí nhìn nhận sự việc bằng quan điểm của đối phương mới hòa giải được. “Nếu bạn cố tranh cãi để thắng thì đấy cũng chỉ là một chiến thắng vô nghĩa, bởi vì bạn sẽ không bao giờ nhận được thiện chí và sự hợp tác của đối phương” Benjamin Franklin “Khi tranh luận với một người, bạn cần định hướng để sau cuộc tranh cãi bạn sẽ có thêm một người bạn.” Diodore. Nguyên Tắc 11: Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói rằng: “Anh/Chị sai rồi.” “Dạy người, phải khéo léo như không dạy gì cả, giảng điều chưa biết mà cứ như nhắc lại chuyện đã quên. Bởi một điều đơn giản là đối với người hiểu biết thì chỉ cần nửa lời cũng đủ cho họ nắm rõ mọi điều chúng ta muốn nói.” – Alexander Pope “Tài năng quý hiếm nhất là tài năng của một người biết nhìn nhận người khác có tài năng.” – Ernest Hemingway. Nguyên Tắc 12: Nếu bạn sai, nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận lỗi lầm. Nếu chúng ta chịu nhìn nhận những điều sai trái của mình trước khi người khác có dịp nói ra, chúng ta sẽ có 99% cơ hội được đối xử bằng thái độ hào hiệp. Trong quan hệ với con người, hãy luôn nhớ rằng chúng ta đang giao tiếp với những sinh vật không những có lý trí mà còn có cảm xúc, họ rất dễ bị tổn thương bởi định kiến nhưng luôn có động lực khi có niềm tự hào và lòng kiêu hãnh.“Nếu bạn đã sai lầm thì không gì hay bằng thẳng thắn nói rằng: “Tôi đã sai”. Nhượng bộ không phải hạ mình, nhận lỗi không là nhục nhã.” –Fenelon Nguyên Tắc 13: Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện. Truyện ngụ ngôn của Aesop kể rằng: Mặt Trời và Gió tranh cãi xem bên nào mạnh hơn . Gió nói: “Tôi sẽ chứng minh tôi mạnh hơn. Ông có thấy cụ già đằng kai không? Tôi đánh cuộc sẽ làm ông cụ cởi áo khoác của mình ra nhanh hơn ông”. Mặt Trời ẩn mình sau một đám mây để Gió chứng tỏ uy quyền của mình. Gió đã thổi mạnh gần như một cơn bão. Nhưng Gió càng thổi mạnh bao nhiêu thì cụ già lại càng giữ chặt chiếc áo khoác của mình bấy nhiêu. Cuối cùng, Gió lặng đi và chịu thua. Khi đó Mặt Trời rời khỏi những đám mây, dịu dàng tỏa những tia nắng óng ánh xuống mặt đất. Bỗng chốc trán cụ già lấm tấm mồ hôi, rồi cụ chau mày và cởi áo khoác ra. Mặt Trời đã cho Gió một bài học, rằng đề nghị nhẹ nhàng bao giờ cũng mang lại hiệu quả cao hơn sự ép buộc bằng vũ lực.Thái độ dịu dàng, thân thiện và những lời khen ngợi chân thành có thể khiến người ta thay đổi ý kiến dễ dàng hơn là gây căng thẳng khó chịu. “Một giọt mật ngọt bắt được nhiều ruồi hơn là một thùng nước đắng.” -Abraham Lincoln Nguyên Tắc 14: Hỏi những câu khiến người khác đáp “vâng, có” ngay lập tức. Khi nói chuyện với mọi người, bạn không nên bắt đầu bằng những điểm khác biệt, mà nên bắt đầu bằng cách nhấn mạnh những điểm mà hai bên đều đồng ý. Nếu như có thể, bạn sẽ tiếp tục nhấn mạnh rằng cả hai đều phấn đấu cho cùng một mục đích, sự khác nhau duy nhất giữa hai người chỉ là về mặt phương pháp mà thôi. Câu trả lời “Đồng ý” ngay từ đầu sẽ tốt hơn rất nhiều. Vì khi một người đã thực sự nói “Không” thì toàn bộ các giác quan, hệ thần kinh, cơ bắp của người ấy đều tập trung trong tâm thế từ chối. Trái lại, khi một người nói “Có” thì từng tế bào trong cơ thể người đó giãn ra trong trạng thái sẵn sàng tiếp nhận. Nên nếu ngay từ đầu chúng ta tranh thủ được nhiều tiếng “Có” là ta đã mở rộng con đường cho việc tiếp nhận đề nghị sau cùng – mục đích của chúng ta. “Ai bước nhẹ nhàng sẽ đi được xa” – Ngạn ngữ Trung Hoa Nguyên Tắc 15: Tạo điều kiện để người khác được nói thỏa thích. Điều quan trọng nhất của mọi cuộc trò chuyện là để người khác bộc lộ mình. Sau khi bày tỏ những quan tâm của mình, người đối thoại sẽ hài lòng về bản thân và kiến thức của họ, và tự nhiên họ sẽ lắng nghe chúng ta. “Các nhà hùng biện bao giờ cũng hiếm có. Nhưng hiếm hơn nữa là những người biết im lặng đúng lúc và càng quý hơn là những ai biết nhường lời cho kẻ khác.” – M. F. Sovado Nguyên Tắc 16: Làm người khác tin rằng chính họ là người đưa ra ý tưởng đầu tiên. Mọi người đều thích làm theo ý mình chứ không ai muốn hành động theo lời người khác sai bảo. Ai cũng thích được hỏi về những mong muốn, nguyện vọng và suy nghĩ của họ. “Nước suối và mưa nguồn sở dĩ đều chảy về sông sâu biển lớn vì sông và biển dám chấp nhận ở vị trí thấp. Thánh nhân muốn thể hiện uy đức cao hơn người nên đặt mình dưới họ, muốn trí năng vượt trước thời đại thì phải ẩn mình ở phía sau. Vì vậy, dù vị thế thánh nhân ở trên thiên hạ cũng không ai tức tối, dù vượt trước thiên hạ cũng không ai oán hờn.” – Lão Tử Nguyên Tắc 17: Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác.Trong mọi mối quan hệ, phải biết bỏ qua cái tôi của mình và đồng cảm với người khác để suy xét mọi việc.“Mức độ lớn khôn và trưởng thành thực sự trong cuộc đời của mỗi con người tùy thuộc vào thái độ ứng xử của họ đối với người khác: dịu dàng với người trẻ, cảm thông với người già, chia sẻ với người bất hạnh, động viên người có chí hướng, tha thứ người mắc lỗi lầm, bao dung với kẻ yếu và khoan hòa với kẻ mạnh. Bởi lẽ, đến một lúc nào đó trong cuộc đời của mỗi con người, họ cũng sẽ lâm vào những cảnh ngộ tương tự.” – George Washington Carver Nguyên Tắc 18: Đồng cảm với mong muốn và chia sẻ của người khác. Điều đáng quý nhất trong cuộc đời của mỗi người chính là những nghĩa cử tốt đẹp đối với người khác – những nghĩa cử nhỏ bé, không tên mà chính người đó đã quên đi. Chỉ cần một cái ôm thật chặt, một sự im lặng cảm thông , một cái chạm tay thân thiện, một đôi tai biết lắng nghe là bạn có thể chia sẻ với tất cả mọi người. Lòng tốt, sự quan tâm chia sẻ, đồng cảm là ngôn ngữ đặc biệt mà bất cứ ai cũng có thể cảm nhận được. Ba phần tư những người chúng ta gặp ngày mai luôn “đói khát” sự đồng cảm và chia sẻ. Hãy cho họ điều đó và họ sẽ yêu mến bạn.“Đừng để một ai chẳng nhận được gì sau khi rời bạn mặc dù bạn biết rằng có thể bạn sẽ không bao giờ gặp lại họ. Đôi khi, chỉ một ánh mắt thiện cảm dành cho người khác cũng là một món quà lớn lao trong đời.” – Ngạn ngữ Pháp. Nguyên Tắc 19: Khơi gợi sự cao thượng ở người khác. Nếu được yêu thương, con người sẽ biết yêu thương và trở nên đáng yêu hơn. “Nếu bạn cứ chỉ luôn nhìn vào mặt xấu của một ai đó, điều đó sẽ làm anh ta ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Nhưng nếu khuyến khích anh ta vươn tới những điều tốt, chắc chắn anh ta sẽ làm được.” – Johann Goethe Nguyên Tắc 20: Làm sinh động ý tưởng. Một món ăn được trình bày sinh động sẽ làm thực khách cảm nhận rõ cái tài của người đầu bếp. Một truyện ngắn được viết sinh động sẽ làm độc giả nhận ra khả năng sử dụng ngôn ngữ của nhà văn.Một ý kiến được mô tả sinh động làm người nghe cảm nhận trí tuệ tinh túy của người nói. Nguyên Tắc 21 Thách đố, khơi gợi sự thử thách ở người khác.Frederic Herzberg là một trong những nhà khoa học rất nổi tiếng về hành vi con người. Ông nghiên cứu thái độ trong công việc của hàng ngàn công nhân và các nhà quản trị cao cấp. Ông đã tìm ra những yếu tố động viên quan trọng nhất đối với người đi làm – không phải là tiền bạc, môi trường làm việc tốt, hay phúc lợi; mà là bản thân công việc. Nếu công việc thú vị, tạo điều kiện để phát triển, thể hiện năng lực, nhân viên sẽ rất gắn bó và luôn có động lực hoàn thành công việc thật tốt. Đây cũng là điều mà mọi người đều mong muốn: có cơ hội thử sức; cơ hội để bứt phá, thể hiện; cơ hội để chứng minh gái trị thực của mình, để phát triển và giành thắng lợi. Nguyên Tắc 22: Bắt đầu bằng những lời khen tặng thành thật. Khen ngợi trước khi góp ý cũng giống như nha sĩ bắt đầu công việc bằng thuốc tê. Nó sẽ giúp bệnh nhân khỏi đau đớn khi bị nhổ răng. Những người lãnh đạo và quản lý cần ghi nhớ: khát vọng sâu xa của mỗi con người là được khen ngợi , được tôn trọng và được quan tâm. “Không gì ít tốn kém bằng lời khen, lời cám ơn và lời xin lỗi.” – Montlue Nguyên Tắc 23: Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp. Việc người khác gián tiếp chú ý tới những thiếu sót của mình sẽ làm cho những người nhạy cảm rất cảm kích, trong khi họ có thể cảm thấy rất khó chịu trước bất kỳ lời phê phán trực tiếp nào. Con người vốn có bản chất kiêu hãnh tự nhiên. Việc nói thẳng ra rằng người nào đó sai lầm chính là một sai lầm lớn nhất. Nguyên Tắc 24: Xem xét, nhìn nhận và đánh giá bản thân trước khi góp ý cho người khác. Tin tưởng rằng mình có lý trí và chỉ duy nhất mình là người có lý là biểu hiện của một tầm nhìn hẹp và cố chấp. Nếu bạn không thể ngẩng cao đầu và thừa nhận lỗi lầm của mình thì lỗi lầm ấy sẽ khống chế bạn. Việc tự nhận lỗi lầm không chỉ làm cho người khác tôn trọng bạn hơn mà còn phát triển sự tự trọng của bản thân mình.Nếu người phê phán khiêm tốn thừa nhận rằng chính họ cũng từng phạm lỗi như thế , thì có khó khăn gì khi chúng ta nghe về những lỗi lầm của chúng ta? Việc nhìn nhận sai lầm của chính mình ngay cả khi chưa kịp sữa chữa, có thể giúp chúng ta thuyết phục người khác thay đổi hành vi của họ. Nguyên Tắc 25: Đặt câu hỏi gợi ý thay vì đưa ra mệnh lệnh. Ra lệnh bằng cách đặt câu hỏi là tạo điều kiện cho người nhận lệnh được cùng đưa ra quyết định. Và một khi họ tham gia ra quyết định, họ sẽ chủ động thực hiện quyết định ấy một cách sáng tạo và tích cực nhất. “Cố gắng đừng làm người khác bị tổn thương, dù là chỉ một câu nói đùa.” – Publilius Syrus Nguyên Tắc 26: Giữ thể diện cho người khác. Giữ thể diện cho người khác là một điều hết sức quan trọng. Chì cần suy nghĩ vài phút, với vài lời nói ân cần, thông cảm là chúng ta đã tránh được việc làm tổn thương người khác và cũng là tránh làm thương tổn chính nhân cách của mình. “Tôi không có quyền làm giảm giá trị một người trong chính mắt người ấy. Điều quan trọng không phải là tôi nghĩ gì về anh ta mà là anh ta nghĩ gì về chính mình. Làm thương tổn phẩm giá con người là một tội ác.” Antoine de Saint Exupery Nguyên Tắc 27: Nhìn nhận sự nỗ lức đóng góp của người khác một cách công bằng, cho dù đó là những đóng góp nhỏ nhất. Động viên, khuyến khích bằng sự chân thành và hưởng ứng nhiệt tình của bạn. Lời khen như tia nắng mặt trời, nó cần thiết cho muôn loài, trong đó có con người phát triển. Vậy mà hầu hết chúng ta luôn sẵn sàng sử dụng những làn gió lạnh như cắt để phê phán và thường ngần ngại khi tặng người thân của mình những tia nắng ấm áp từ những lời khen tặng. Mọi người đều muốn được khen, nhưng lời khen phải cụ thể rõ ràng , thể hiện sự chân thành chứ không phải là lời sáo rỗng nghe cho êm tai. Chúng ta đều khao khát được tán thưởng, được thừa nhận, đều sẵn sàng làm bất cứ điều gì để được như thế. Nhưng không ai muốn sự giả dối và nịnh hót. Mọi tiềm năng đều nở hoa trong ngợi khen và héo tàn trong chỉ trích.“Nụ cười ấm áp và một cái vỗ vai thân thiện của bạn có thể cứu một con người đang bên bờ vực thẳm.” – Camellia Elliot Nguyên Tắc 28: Khen ngợi để người khác luôn phấn đấu xứng đáng với lời khen đó.Trong đời thường, cho người khác một thanh danh là quan trọng; nhưng phê bình một người mà vẫn giữ được danh dự cho người ấy còn quan trọng hơn gấp nhiều lần. Nếu muốn khuyến khích một điều gì ở ai đó, bạn hãy làm như điều ấy chính là đặc điểm vượt trội của người đó. Họ nhất định sẽ nỗ lực phi thường để trở nên như thế. “Trong cách đối nhân xử thế, nếu ta đối xử với một người như thế nào thì anh ta sẽ trở thành người như thế ấy.” – Johann Wolfgang von Goethe Nguyên Tắc 29: Khuyến khích người khác, làm cho họ thấy sai lầm không khó để chỉnh sửa.Nếu bạn bảo con cái, vợ/chồng hay nhân viên của bạn rằng họ ngốc nghếch, vụng về hay bất tài… nghĩa là bạn đã hủy diệt hầu hết mọi động cơ để họ tiến bộ. Nhưng nếu ngược lại, bạn khuyến khích, làm cho sự việc có vẻ dễ dàng hơn , thể hiện sự tin tưởng rằng họ có năng khiếu nhưng chưa được phát triển thì họ nhất định sẽ cố gắng phát triển năng khiếu mà bạn đã phát hiện hay thậm chí là gán cho họ. “Chúng ta không thể dạy bảo ai bất cứ điều gì. Chúng ta chỉ có thể giúp họ phát hiện ra những gì còn tiềm ẩn bên trong con người họ.” – Galileo Nguyên Tắc 30: Làm cho người khác cảm thấy vui vẻ thực hiện chính đề nghị của bạn.Con người dễ có xu hướng thay đổi thái độ nếu chúng ta làm cho người khác vui thích thực hiện điều mình được gợi ý. Gợi ý một điều gì đó thật khéo léo để người khác thực hiện là cả một nghệ thuật. Nếu chúng ta kiên trì rèn luyện và có sự quan tâm chân thành đến người khác, chúng ta sẽ làm được. “Khi thực sự quan tâm và đủ kiên nhẫn để truyền đạt thì bao giờ chúng ta cũng nhận được những hưởng ứng tích cực và thu được kết quả tốt nhất.” – Charlotte Bronte“Có những điểm cao trào trong cuộc sống, và hầu hết chúng đều đến từ sự khích lệ của một ai đó.” – George Adams. Nếu Dale Carnegie Còn Sống Đến Ngày Hôm Nay, Ông Sẽ Nói Gì Về Các Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội? Hệ thống đào tạo và kết nối khát vọng làm giàu Nếu Dale Carnegie (tác giả của quyển sách nổi tiếng “How to Win Friends and Influence People” – đã có mặt ở Việt Nam từ những năm 30 với tên gọi Đắc Nhân Tâm) còn sống đến ngày hôm nay, ông sẽ nói gì về các phương tiện truyền thông mạng xã hội? Câu trả lời là: “Những điều tương tự”. Dưới đây là 9 nguyên tắc vàng trong thuật đối nhân xử thế của Dale Carnegie, vốn vẫn chưa bao giờ mất đi tính ứng dụng và giá trị của nó dù xưa hay nay. 1. Lắng nghe người khác. Khuyến khích người khác nói về họ. Tạo ra sự kết nối chính là chìa khóa dẫn đến thành công với các phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là trên các mạng xã hội. Một trang Facebook mà ở đó doanh nghiệp chỉ nói về bản thân mình sẽ không thu hút được sự chú ý của mọi người. Trong thế giới Internet, bạn lắng nghe bằng cách đặt câu hỏi. Khi bạn hỏi, bạn dễ thu hút sự tham gia từ họ hơn, vì mọi người ai cũng đều thích được lắng nghe. Và khi họ bắt đầu bình luận, trang fan page của bạn sẽ được lan truyền rộng rãi, mạnh mẽ hơn. 2. Nói về điều mà người khác quan tâm. Tôi thường được hỏi là “Tôi nên ghi gì lên các trang thông tin cá nhân trên mạng xã hội?”. Câu trả lời của tôi luôn như nhau. Bất cứ điều gì khán giả của bạn cho là có giá trị. Giá trị có thể nằm ở một bài báo gợi sự tò mò, một câu hỏi kích thích tư duy, một trích dẫn có khả năng tạo cảm hứng, một đoạn video hài hước, v.v… Khi họ càng cảm thấy thích thú, họ càng tham gia nhiều hơn vào cuộc chia sẻ, trò chuyện. 3. Mỉm cười. Làm thế nào để cười trên máy tính? Sử dụng một biểu tượng như “:)”? Không dễ như vậy đâu. Điều ông Carnegie muốn nói là một nụ cười giúp mọi người cảm thấy ấm áp hơn. Và khi viết một nội dung lên mạng, một nụ cười biểu hiện ở một thái độ lạc quan, tích cực. Trong thế giới của các phương tiện truyền thông xã hội, điều này có thể ở dạng một sự ủng hộ (Endorsement) trên mạng LinkedIn, một “Like” trên Facebook hay là một lần Re – Tweet (nhắc lại điều người khác nói) trên Twitter. 4. Khơi gợi ở người khác ý muốn thực hiện điều mình đề nghị họ làm. Hầu hết mọi người đều nhận thấy rằng nếu bạn bán sản phẩm hay dịch vụ một cách “quá tích cực” trên các trang mạng xã hội, mọi người sẽ bỏ chạy như thể đang có một đám cháy ở mức báo động cấp 3 vậy. Vậy bạn hãy tránh làm điều đó. Thay vào đó, hãy tìm ra cách khiến mọi người “muốn” biết thêm về các sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Ví dụ, bạn có thể cung cấp một bản xem trước miễn phí về khóa học của Dale Carnegie hoặc một buổi hội thảo chi phí thấp có khả năng được các khách hàng tiềm năng quan tâm và thích thú. Bằng cách giữ rủi ro ở mức thấp, bạn sẽ khơi dậy thành công nhu cầu nơi khách hàng và tìm ra một phương pháp sáng tạo để thuyết phục họ tham gia tiếp vào quá trình bán hàng. 5. Luôn nhớ rằng tên một người luôn là âm thanh êm đềm, ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ. Nếu bạn đã sử dụng trang Twitter, bạn rất có thể đã thấy từ “RT” ở nhiều bài đăng khác nhau. Ký tự này là viết tắt của “Re – tweet”, và có nghĩa là bạn đang nhắc lại điều mà người khác đã nói trước đó. Cách để làm điều này là thêm chức danh (hoặc tên) Twitter của người đó vào thông điệp. Việc này thể hiện sự công nhận của bạn đối với bài viết nguyên gốc được bạn xem là một bài đăng có giá trị. Khi bạn làm điều này, người đó cảm thấy họ quan trọng và họ cũng sẽ có thể đăng lại một thông điệp nào đó của bạn về sau. Khi họ làm điều này, trang Twitter của bạn sẽ được xử lý liên kết và vì thế bất cứ ai có thể đọc được thông điệp của họ cũng có thể dễ dàng nhấp vào tên bạn và kết nối với bạn.Vậy Carnegie có thành công trên Twitter hay không? À, ông có thể sẽ sử dụng tên của một người nào đó trong mọi thông điệp mà ông viết, và nhờ vậy sẽ có hàng ngàn người hài lòng với ông và sẵn sàng đáp lại. Và đó chính là chiến lược thành công trên Twitter. 6. Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra. Điều này liên quan đến những lời phê bình tiêu cực trên các mạng. Ngày nay khi người ta có thể dễ dàng trút sự thất vọng của mình sau màn hình máy tính, những lời khó chịu này dường như xuất hiện thường xuyên hơn và gây tổn thương nhiều hơn. Vì vậy khi phải đối mặt với những lời chỉ trích trên web, nếu có thể, tốt nhất là nên tránh xa chúng, hoặc là giả vờ như không để ý. Khi biện hộ cho chính mình bạn chỉ đổ thêm dầu vào lửa và chẳng khác gì bạn đã công nhận những người chỉ trích đó cũng như nội dung mà họ đã viết. Hãy cố gắng để khắc phục tình hình hoặc tốt nhất là nên lờ nó đi và tiếp tục làm việc tốt với các khách hàng trung thành của mình để nhận được các bài nhận xét tích cực. 7. Thách đố, khơi gợi sự thử thách ở người khác. Chẳng có gì là vui vẻ khi bạn có một trang blog nhưng không ai đọc. Sẽ còn buồn và thất vọng hơn nếu có một trang facebook cho doanh nghiệp nhưng không có kết nối nào. Vì vậy, chúng ta cần phải chủ động trong việc kết nối với mọi người trên mạng xã hội. Ông Carnegie đã đúng khi nói cách hiệu quả nhất để làm mọi người hứng thú về việc kết nối với bạn là đưa ra một thách thức. Ví dụ, gần đây chúng tôi đã tổ chức một cuộc thi với các tổ chức nhượng quyền của Dale Carnegie. Mỗi tổ chức nhượng quyền sẽ quyên tặng 100 USD và tổ chức nhượng quyền nào đạt 1000 kết nối facebook đầu tiên sẽ được góp toàn bộ số tiền thu được cho một tổ chức từ thiện ở địa phương. Các tổ chức nhượng quyền đã có thể quảng bá cuộc thi này đến các khách hàng, các học viên của họ và mọi người đều rất nóng lòng muốn giúp như thể đó là vì một lợi ích cho địa phương của mình. Kết quả của cuộc thi này là mọi tổ chức nhượng quyền tham gia đã nhận thấy có sự gia tăng số người ủng hộ trang facebook của họ. 8. Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác. Linkedin là một công cụ xây dựng mạng lưới mạnh mẽ hướng tới nhiều doanh nghiệp và các chuyên gia hơn so với Facebook. Các nghiên cứu cho thấy rằng khoảng 80% các doanh nghiệp kiểm tra Linkedin trước khi thuê một nhân viên và nhiều doanh nghiệp cũng kiểm tra các doanh nghiệp khác trước khi mua sản phẩm hay dịch vụ của họ. Một đặc điểm hay của Linkedin là khả năng đăng lời giới thiệu từ những người khác lên trang của bạn. Điều này cho phép người khác nói tốt cho bạn thay vì bạn phải tự nói tốt cho mình, một việc hơi giống khoe khoang. Một cách để tăng số lượng giới thiệu cho bạn là bạn phải đi giới thiệu cho người khác. Khi bạn làm điều này, người nhận được sự giới thiệu sẽ được Linkedin yêu cầu xác nhận đồng ý hay từ chối sự giới thiệu đó và quan trọng hơn, hỏi xem họ có muốn đáp lại bằng việc giới thiệu giúp bạn hay không. Làm theo lời khuyên của Carnegie, bạn có thể cảm ơn ngươi khác một cách chân thành vì việc họ đã làm cho bạn cũng như tích cóp sự giới thiệu từ họ cùng lúc đó. Hai bên cùng có lợi! 9. Chân thành quan tâm đến người khác. Nếu bạn chỉ muốn làm theo một trong những nguyên tắc của Dale Carnegie khi sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, thì hãy làm theo nguyên tắc này. Hãy quan tâm đến những người bạn kết nối trên web một cách chân thành, và những điều may mắn sẽ đến với bạn và doanh nghiệp của bạn. Vậy ông Carnegie có thành công trên các phương tiện truyền thông xã hội không? Chắc chắn là có. Tôi đoán chắc là ông ấy sẽ có hàng ngàn bạn bè, người hâm mộ, học trò, nhưng tất cả họ đều cảm thấy thật sự rằng họ có một người bạn nơi ông Carnegie. Ông ấy có thể bảo họ chỉ nên gọi ông là Dale.:) Chúc bạn thành công! Corey Perlman
Posted on: Tue, 10 Sep 2013 20:59:20 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015