จากการทดลอง พฤติกรรมของผู้ใช้งาน FB ที่เป็นโคตร end user จริงๆ แล้วไม่ได้ตั้งใจจะเอาพี่น้องหรือเพื่อนๆ มาเป็นหนูทดลองยานะ แต่เผอิญไปนั่งสังเกตจากการจัด event ปั่นจักรยานหนล่าสุด ทำให้ผมเก็บข้อมูลสำหรับพฤติกรรมการใช้งาน ที่อาจจะเป็นประโยชน์ในการทำงานในส่วนของอาชีพผมและอาชีพใครก็ตาม ได้ดังนี้: 1. พวกเขา grab ข้อมูลได้รวดเร็วแค่หัวข้อเรื่องที่เขียน copy ได้กระชับโดนและเข้าใจง่าย ยิ่งเป็นหัวข้อจากกิจกรรม หรือ กลุ่มความสนใจที่เขาสนใจมากๆ อยู่นั่นยิ่ง impact มาก 2. ข้อมูล รายละเอียดใดใดของกิจกรรม ส่วนใหญ่เขาไม่อ่านครับกดเข้ามาแล้ว post ถามเลย อันนี้เป็น traditional thai culture มาก 3. ผม set case study ว่า ... อืม เมื่อเปิด event แล้วผมลอง post เข้าไปอีก 1 post ด้วย copy สั้นๆ กระชับ เพราะเข้าใจว่า end user จริงๆ แท้ๆ ไม่เทียมเหล่านี้ ... มักจะอ่านอะไรก็ตามที่ notification แจ้งเตือนไป ... ปรากฏว่า ผม fail ครับ ... จริงอยู่ที่ reach เข้ามาเยอะ แต่ถึงผมแจ้งว่า สงสัยอะไรให้ post comment ถามต่อที่ status นี้ end user จริงๆ แท้ๆ ก็ยังเลือกการ post ถามใหม่อยู่ดี คิดอะไรต่อได้อีก? ... นั่นเป็นเพราะ จิตวิทยาของกรอบจอและกรอบ Interface ของ Application หรือไม่? การถูขึ้นลง Interface และตุ่มที่เสนอ flow อื่นๆ หยิบยื่นมาให้ user นั้น ทำให้ user เลือกกดตุ่ม post status ใหม่เข้าไปในหน้า page event นั้นๆ มากกว่า comment ต่อ? แต่มันก็ทำให้ผมสงสัยต่อไปอีกว่า เอ๊ะ แต่ถ้าเป็น post ที่เป็นการหยอกล้อ แซวกันทำไม ... ถึง post ต่อๆ ใน status นั้นกันไปได้ หรือส่วนใหญ่เข้าใจว่า process ใดใดที่เป็นทางการ หรือเป็นอะไรที่คล้ายการถาม - ตอบเกี่ยวกับการได้รับบริการ หรือ การให้บริการนั้น จำเป็นจะต้อง grab attention กลับมาที่ผู้จัด เจ้าของกิจการ กิจกรรม นั้นๆ เช่นกัน? นั่นคือการ post ใหม่ให้เกิดการ Impact ให้เห็นว่าของฉันแยกออกมา (คิดว่า end user คงไม่คิดเรื่องที่ว่ามันจะมาเด้งเป็น notification ในเครื่องของ ผู้ดูแลกิจกรรม หรือ หน้า page นั้นๆ แต่อย่างใด) ผมคิดถูกไหม? 4. ถ้าไปตามดุ จ้ำจี้จ้ำไชให้ทำแบบนี้ อย่างนี้ 1 2 3 4 ส่วนใหญ่ end user นั้นๆ จะเลือกลดทอนความสัมพันธ์กับเราไปทันที ... มันทำให้คำพูดของแม่ผมที่สอนผมล่าสุดผุดมาในสมองทันทีว่า คนไทยส่วนใหญ่ ... เค้าไม่ค่อยยอมรับความจริงนะลูก พูดตรงๆ จริงๆ ทิ่มๆ แทงๆ เค้ารับกันไม่ค่อยได้ ต้องไปคิดให้ดีดี พูดอ้อมๆ นอบน้อมๆ เค้าถึงจะอยากฟังเรา ... อืม แฮะ สำหรับ ผมตรงนี้คงไม่ได้ใช้เพราะว่ามันเป็นส่วนที่ผมทำเองดูแลเอง แต่ถ้าเป็น case ที่ทำด้วย อาชีพ ของคุณ หรือวันนึงผมต้องทำ คำพูดของแม่ผมมัน so true จริงๆ นะ แล้วคุณๆ ล่ะ คิดเห็น อย่างไรกัน?
Posted on: Tue, 19 Nov 2013 03:55:33 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015