Ce soir je crois que nous avons touché le fond avec SFR... Jai tenté de demander à passer en ADSL2+ via lassistance téléphonique. Les deux premiers interlocuteurs mont rapidement dit non en me disant que ce nétait pas possible, quil fallait changer doffre (?!), quil fallait plutôt contacter le service commercial, quil ny avait aucun moyen daller à plus de 8 Mbits... bref un tissu dâneries ! En fait jai eu le sentiment quils ne comprenaient même pas de quoi je leur parlait quand je leur demandait si il était possible dêtre passé en ADSL2+ ! Pour couronner le tout mon interlocuteur me dit que je vais peut être recevoir un questionnaire enquête de satisfaction et quil comptait sur moi pour répondre positivement car cest très important pour lui (je le cite) ! Non mais on croit rêver... Mais jai lhabitude, je sais que les hotline cest un peu comme la loterie, il faut ressayer jusquà ce quon tombe sur un technicien de bonne volonté et/ou compétant. Le troisième contact semble mieux engagé. Je formule ma demande, et on me répond : pas de problème, je vais augmenter votre débit. Il me fait patienter puis mannonce quil a réussi à augmenter mon débit, il faut que je redémarre ma box (??) et donc nous allons être coupés. Soit... je redémarre et là, cest le drame. Je me retrouve avec une connexion à 1,2 Mbits Furieux, je rappelle la hotline, 4ème interlocuteur, celui ci constate que ma ligne est à 1,2 Mega. Il effectue quelques test et rétabli le signal à 5 Mega. Je lui explique que cest insuffisant, quavec 8 jai déjà du mal. Bref, sympathique il parvient à rétablir un signal à 8 Mega. Je lui demande alors si il est possible dêtre basculé en ADSL2+, miracle il me dit quil va regarder et faire le nécessaire, et quil me rappellera ensuite... jattends toujours son coup de fil ! Je pense sincèrement changer de FAI dans les semaines qui viennent si la situation névolue pas. Ma ligne est éligible à lADSL2+, je suis en droit de demander à bénéficier du meilleur débit possible sur ma ligne, jai signé pour une offre jusquà 20 Mega et on me limite à 8. La seule barrière cest mon propre FAI qui limpose car techniquement je peux avoir du 12/14 méga en ADSL2+ (comme lancien occupant de lappartement, et comme mes voisins qui eux sont chez Free). Que faut-il faire pour se faire entendre par SFR/Neuf ? Alerter 60 millions de consommateurs ? Téléphoner à Julien Courbet ? :D Créer une pétition sur Internet ? Ou tout simplement changer dopérateur ?
Posted on: Thu, 24 Oct 2013 14:39:53 +0000
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