MAL ATENDIMENTO AO PÚBLICO. ATÉ QUANDO? Nenhuma pessoa gosta de ser mal atendida. O comércio em geral parece não se importar com isso e, por qual motivo importaria? - As empresas estão vivendo a era da globalização e do capitalismo a todo custo. Atender bem, significa colocar o cliente como peça fundamental no desenvolvimento da empresa. O que mais tem ocorrido se chama preenchimento de vaga e não... qualificação no preenchimento da vaga. Há uma grande diferença. Quando uma empresa coloca alguém para ocupar uma vaga sem a menor qualificação profissional, esta empresa está correndo sério risco de ter a sua imagem manchada pelo funcionário, porque não terá a menor noção de como conduzir um bom atendimento. E quanto às empresas que só contratam pessoas com nível superior? Educação superior, títulos e méritos não substituem o bom atendimento. Há inúmeros médicos com altas graduações e que, no entanto, tratam muitíssimo mal seus pacientes, principalmente em hospital público que deveria ser exemplo de bom atendimento. A situação é mais complexa do que se imagina. A empresa National Retail Merchants Association realizou uma pesquisa sobre o mal atendimento e obteve os seguintes resultados: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço e 9% fogem por competição. As empresas precisam modernizar seus funcionários e não simplesmente buscar melhorias físicas.
Posted on: Fri, 08 Nov 2013 23:05:14 +0000
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