Persoonlijk vind ik dit niet verbazingwekkend. Al jaren gedraagt de NS zich naar haar klanten als een goederenvervoerder die gehinderd wordt in haar arbeidsproces door de te vervoeren lading. Klanten informeren (op tijd en/of correct) wordt zo min mogelijk gedaan. Stations worden overgeslagen omdat de reiziger minder belangrijk is dan het vervoersproces. Conducteurs zijn arrogant, belerend en ronduit onbeschoft tegen reizigers zowel in communicatie als in gedrag. En vooral wanneer informatie aan de reiziger gewenst is, volstrekt onvindbaar. Elke keer valt het mij bij mijn weinige treinreizen op dat het gedrag dat NS-medewerkers mij tonen, door mijn eigen werkgever niet getolereerd wordt. En ik vraag me dan ook regelmatig af hoevaak een NS medewerker nog klappen moet krijgen voordat de NS eens naar zichzelf gaan kijken als bedrijf en als individu.
Posted on: Thu, 28 Nov 2013 08:49:25 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015