Resposta da Ouvidoria pela reclamação que fiz na semana passada pelo atendimento recebido no Pronto Socorro da Lapa. Av. Queiroz Filho. Prezada Sra. Rosa Serviuc O Serviço de Ouvidoria do PSM “João Catarin Mezomo” (Lapa) recebeu sua manifestação com relação ao atendimento dispensado a Vossa Senhoria em nossa Unidade de Saúde. Esta manifestação foi encaminhada à Diretoria Técnica. Segue a resposta: “Esclareço que são realizados muitos treinamentos e orientações frequentes para todos os profissionais deste serviço a respeito de manter atitudes respeitosas e cordiais durante a assistência aos pacientes e familiares. Com o seu relato constato que alguns funcionários não absorvem as mensagens passadas por esta Direção e cometem atitudes por nós reprovadas. As manifestações como esta nos auxiliam a detectar as ações negativas praticadas pelos profissionais e nos dá ferramentas para melhorar nossos processos assistenciais e de penalidades. A presença de um grande número de pacientes e a pouca quantia de chefia (Enfermeiros/Administrativos) inviabiliza que estejamos presentes em todas as ocasiões nos vários setores que existem nesta Unidade de saúde e por isto a chefia não vê tudo que ocorre neste Serviço. É importante deixar claro que a Fundação Faculdade de Medicina (FFM-USP) reprova qualquer atitude desrespeitosa e/ou sem cordialidade por parte de qualquer profissional deste Serviço de Saúde e deixo claro que o nosso foco é o paciente sempre. Exigimos sempre dos profissionais uma postura respeitosa, séria, responsável e tecnicamente segura. Agradeço a manifestante e me coloco à disposição para maiores esclarecimentos.” Atenciosamente, __________________________ Ester Mata Ouvidor do PSM “João Catarin Mezomo”
Posted on: Tue, 23 Jul 2013 19:16:52 +0000
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