Venho por meio dessa, expor minha indignação com um fato ocorrido dentro da loja NAGEM INFORMÁTICA, https://facebook/nagemcom?ref=ts&fref=ts localizada na cidade de Petrolina-PE. Desde então comprei um XBOX 360 slim no dia 29/08/2013 e por não ter um técnico especializado no momento da compra “recebi por alto” informação de procedimento de instalação do próprio vendedor para efetuar a mesma em minha residência. No mesmo dia fiz a instalação do equipamento em minha residência, no momento da instalação “como foi uma rápida instalação, mais ou menos 40 minutos”, não ocorreu nenhum fator que me levasse a reclamar. No dia seguinte 30/08, como não tive muito tempo livre, só vim pegar no equipamento novamente à noite, e por incrível que pareça,quando eu estava usufruindo do equipamento, o mesmo desligou-se sozinho, inesperadamente, no momento do ocorrido, devido ao horário não ser comercial e também de ser um horário um pouco tarde, achei que fosse uma queda de energia, tipo normal, aqui na minha região, isso acontece constantemente, enfim isso não vem ao caso. Depois do ocorrido o equipamento funcionava normalmente, porém em 10 minutos o mesmo voltava a desligar. Achei estranho, contudo não entendo muito dessas coisas de eletrônica. Decidi entrar em contato com a loja no dia seguinte, sendo que a loja tinha me fornecido 3 dias úteis para fazer a troca do mesmo, caso ocorresse quaisquer ocorrência (Que não seja de má fé, do consumidor), neste caso, vocês podem perceber que a nenhum momento teve má fé da minha pessoa, mas para os funcionários da LOJA, eu fiz isso de má fé. –‘’, No dia 31 fui a LOJA comunicar o ocorrido e eles me informaram que no momento não tinha um técnico especializado para o meu atendimento, e mais uma vez um vendedor me atendeu e testou o produto na loja, aparentemente o produto funcionou normalmente, ““ porque ainda não tinha feito a análise técnica para diagnosticar o problema do equipamento, que neste caso era o aquecimento brusco da fonte que fazia com que o console desligasse automaticamente para não ocorrer o pior””, então me comunicaram, pode ir pra casa, qualquer coisa pode voltar aqui. Neste caso fui embora “satisfeito”, porém um pouco com receio, pelo fato de não ter um técnico no momento do atendimento. No mesmo dia, chegando em minha residência fiz o mesmo procedimento, tudo certinho a instalação toda correta, porém assim que se passou 40 minutos com o mesmo ligado, adivinha o que aconteceu???, o mesmo problema, desligamento automático inesperado. Na mesma hora, voltei a LOJA e comuniquei que aconteceu o mesmo problema, já nessas alturas do processo, praticamente já havia sido descoberto por “alto”,pelo o vendedor, que seria a queima da fonte do equipamento. Achei estranho, como uma fonte pode ser queimada se foi feito todo o procedimento para não ocorrer a queima.?? Estranho NE? Enfim, pediram que deixasse o produto na loja para que fosse “feita a análise técnica”, sendo que essa análise técnica DA LOJA, é de total desrespeito ao consumidor, porque fazem de tudo para que a PALAVRA DA LOJA seja a verdadeira, sendo assim, ao meu entender, o CONSUMIDOR ESTARIA SENDO LEZADO. Neste caso deixei o produto na loja, sendo que a LOJA ficou de me da um retorno no dia seguinte. Passou esse dia seguinte e nada da LOJA entrar em contato, EU DEIXEI PASSAR, “porque tive BOM SENSO”, uma coisa que a loja não teve, e decidi entrar em contato só no dia seguinte. Na manhã do dia 02/09 entrei em contato com a LOJA e me passaram que na tarde me ligariam para informar o andamento do processo. O dia foi passando e nada deles entrarem em contato. No final da tarde por volta das 15h45min da tarde, fiz questão de ir a LOJA saber o que realmente tinha acontecido, e por incrível que pareça o “TAL DO TÉCNICO” ainda não tinha olhado o meu produto (sendo que me ligaram falando que já estava sendo feito a análise). Enrola vai e enrola vem o técnico chegou e simplesmente me comunicou que a GARANTIA NÃO COBRIA TAL ACONTECIMENTO, sendo que a LOJA nem se quer tentou analisar meus argumentos, porque o produto muito bem poderia vim danificado, enfim nada resolvido, e o pior, fiquei de 15:30 da tarde e só sair de lá 18:30, praticamente mais de 3hrs DENTRO DE UMA LOJA que nem se quer deu simplesmente uma assistência a minha pessoa e a todo momento chegava cliente reclamando de produtos danificados. Sendo que fui à LOJA no dia seguinte, assim que COMPREI O PRODUTO O MESMO DEU PROBLEMA, eu fui tentar ao menos resolver, e pelo VISTO NADA! Informaram-me que eu deveria tirar do meu próprio bolso e custear o dano ocorrido. Infelizmente sai de lá com MUITA RAIVA e INDIGNADO pela falta de respeito com o consumidor. E comuniquei que ia entrar em uma ação para com os DIREITOS DO CONSUMIDOR (nas pequenas causas), e eles praticamente “viraram as costa e nem ai para o que eu tava falando”(sendo que eles não viraram as costas, mas sim não deram importância nenhuma para minha indignação.) Enfim, SOLICITEI AO “”QUE SE DIZ GERENTE””, QUE ME DESSE O D1, (D1 – é um documento que pode-se dizer que é uma NOTA FISCAL mais bem trabalhada do produto) o mesmo me comunicou que a LOJA não tinha competência no momento para emitir a mesma, “(por que isso é um absurdo, uma LOJA como a NAGEM não ter isso disponível para o consumidor...)” Enfim, deixei meu e-mail para o mesmo emitir e me enviar, e até HOJE 04/09/2013 Estou com a minha FONTE QUEIMADA E sem a minha NOTA FISCAL. DESDE JÁ QUERO DIZER A MEUS AMIGOS E CONHECIDOS, QUE ME ARREPENDO MUITO DE TER COMPRADO NESTA LOJA. E que eles podem ter certeza, que lá se foi, mas um cliente DELES! Não tiveram COMPETÊNCIA PARA SOLUCIONAR MEU PROBLEMA!.
Posted on: Thu, 05 Sep 2013 02:28:26 +0000
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