°°°Wahre Geschichte°~°Heute am 08.08.2013, ab 20 Uhr so geschehen°°° !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!KABEL DEUTSCHLAND: Der 1 - EURO - JOBBLER SCHLÄGT ZURÜCK !!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ich so, ruf für jemanden bei Kabel Deutschland an, weil sein WLAN-Router kaputt und beim Kabelmodem nach Strom wegnehmen und wieder dran vom Kabelmodem statt Internet die Kabelmodemseite mit Benutzeranmeldung kam. Wähl die Nummer für Technik. Geht Tussi ran und behauptet "da sind sie in der Mahnungsabteilung gelandet, ich verbinde mit Technik". Soweit ok. Typ geht ran. Ich schildere ihm, worum es geht und dass wir weder Zugangsdaten von KD, noch Unterlagen num Kabelmodem haben um dieses erneut einzurichten. Er so "Das kann nicht sein, dass Sie in einen >Loginbereich< statt ins Internet kommen! Außerdem zeigt mein Computer an, dass Ihr Modem läuft und Sie mit dem Internet verbunden sind. Starten Sie doch mal den Computer neu. Danach gehts bestimmt. Sonst kann ich Ihnen von hier nicht weiterhelfen." "Ich so: Einmal brauche ich den Computer nicht neu zu starten, da der Computer selbst nie im Leben von sich aus auf die Idee kommen würde die Einrichtungsseite des Kabelmodems anzuzeigen, aber für Sie mache ich das mal eben, damit Sie zufrieden sind und Ihre Theorie ausgeschlossen ist. Und dazu verfügen Sie bei KD über die Möglichkeit sowohl eine Testroutine (Fernwartung des Kabelmodems) durchzuführen, als auch das Gerät komplett zu steuern." Er: "Nein, ich kann nichts machen, mir sind die Hände gebunden." ... gut .. in der Zwischenzeit läuft der Windowsrechner das eine Update ab, das bereits bevor das Modem ausfiel noch aufs Gerät kam. Er wartet und scheint keine Lust auf Warten zu haben als ich ihm sage, dass es ein wenig dauert, da EIN Update noch läuft: "Machen Sie das, sonst wenns nicht geht rufen Sie nochmal an." Ich: "Es ist 21 Uhr, ich habe seit 16 Uhr Hunger und werde erst auflegen und heim fahren, wenn das Problem behoben ist. Das Update dauert nicht länger als 1 Minute, dann startet die Kiste neu." Das Warten leuchtete ihm ein, die Minute nicht: "Ich warte gerne, aber das kann eine Stunde dauern." Ich: "Das ist inkorrekt. Es dauert 1 bis 5 Minuten höchstens, denn es ist nur ein kleines Sicherheitsupdate. Ich bin Informatiker." Er ließ sich inzwischen eine weitere Telefonnummer geben um seinen Kunden im Falle, dass unerwartet auch noch das Telefon ausfallen könnte, geben. Der Computer startete wie erwartet neu und das Problem vom Modem war wie erwartet noch da. Er ließ sich nun genau schildern, warum wir kurzzeitig ein anderes Kabelmodem angeklemmt hatten. Erinnerung: WLAN-Router funktionierte nicht. Rest der Erklärung: Eine weitere Person brachte als Ersatz ein .... *tadaaa* WEITERES KABELMODEM. Auf den ersten Blick schien es nicht von KD zu sein, weshalb man ja mal versuchen konnte es auf KD einzurichten. Da es am Ende doch von Kabel Deutschland war und wie wir inzwischen alle wissen die eingebaute WLAN-Funktion 5€ monatlich kostet haben wir wieder das alte dran, weil es ja nichts brachte. JETZT KOMMT DER HAMMER!! Der Servicetechniker auf die Erklärung hin: "Wenn Sie die 5€ für WLAN nicht zahlen können Sie machen und anschließen was immer Sie wollen, Sie werden kein WLAN erhalten!!!" Ich so: "Wie bitte??? Zum Mitschreiben: Ich bin Informatiker! Mich können Sie nicht an der Nase herum führen. Bei tausenden von Leuten, die es unnötig finden jeden Monat 5 Euro für einen Service zu bezahlen, der kein Service ist, da die Hardware bereits vorhanden ist, schließen einen WLAN-Router erfolgreich an den LAN-Port ihres Kabelmodems an und Sie behaupten das geht nicht?" >Er so......: "Genau!! Es sei denn, es wurde gehackt!!!!"< Mir platzt fast der Kragen: "Bezeichnen Sie mich jetzt bloß nicht als Hacker, nur weil ich für 15 Euro ein Gerät hin stelle, das wenn es fehlt Sie mit jährlich 60 Euro für einen Schalter umlegen mit der ohnehin bereits vorhandenen Technik in Ihrem Gerät ersetzen wollen. Haben Sie einen Antwortenkatalog für meine Fragen vorliegen oder sind Sie Techniker?" Er: "Ich bin 1-Euro-Jobbler" Ich: "Dann entschuldigen Sie - können Sie das ja gar nicht wissen" ..... Er sagte, er gäbe das Problem weiter und es rufe in den nächsten Tagen jemand an. Nach Beendigung des Gesprächs - Funktionierte das Modem nach 5 Minuten wie von Zauberhand - Sagte mir der KD-Kunde: "Als ich ihn am Telefon hatte meinte er -Du kannst gar kein Informatiker sein, von dem her, was Du sagst"
Posted on: Thu, 08 Aug 2013 21:37:37 +0000
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