قصه بائع الليمون الذي اصبح اغنى الاغنياء ... !! كان الشاب جون يبيع عصير الليمون البارد في الكابيتول هيل بواشنطن على البحر في الصيف. يراقب باهتمام الحشود الذين يتقاطرون على المعالم السياحية في الحي الشهير. يحاول أن يخطف انتباههم بابتسامته، وعبارة يرددها عشرات المرات “عصير طازج. سيمنحك طاقة لمتابعة رحلتك” كان ينال القليل من نقودهم والكثير من أحاديثهم.. تتركز مجمل نقاشاتهم على رداءة الغرف في الفنادق المجاورة. ملاءات قذرة، وخدمة غرف تعيسة، وطعام بارد !! ظل يستمع إلى هذه الانتقادات ويدخرها في صدره. ويحلم.. ! .. نعم يحلم بان يمتلك يوما ما احد هذه الفنادق!! بعد سنوات قليلة... افتتح مشاريع صغيرة جعلته يمتلك مالا كافيا؛ لتقديم طعام ساخن بنكهة شهية.نجاح مطعمه جعله يفتتح آخر,, كان يتقاسم أرباح المطعم مع العاملين فيه. يؤمن جون أن سعادة موظفيه ستسعد زبائنه. حققت مطاعمه نجاحا باهرا هذا النجاح دفعه للإيمان أنه حان موعد افتتاح أول فندق باسمه. فندق بملاءات عطرة نظيفة، وخدمة مميزة، وطعام ساخن. قبل افتتاح الفندق كان يستحضر في منامه على شكل كوابيس كان يرى عربة لبيع العصائر أمام فندقه الصغير يجتمع حولها الغاضبون من مستوى فندقه. طرد جون هذه الكوابيس عبر افتتاح تجريبي لثلاثة أشهر، دعا إليه أقاربه وأصحابه بمبالغ زهيدة. ترك في كل غرفة قلما ودفترا صغيرا كتب أمامهما: “اكتب رأيك بصراحة في مستوى الخدمة هنا. نعدك أن نلبي مطالبك عند زيارتك في المرة المقبلة”. استفاد جون من الاقتراحات وافتتح رسميا فندقه الصغير، الذي حقق إقبالا كبيرا منذ أيامه الأولى. (افتتح جون الفندق في الثلاثينات، وما زالت الورقة والقلم التي وضعهما في غرفه الأولى تنتشر في جميع فنادق) أمست فنادقه أحد أهم النزل على مستوى العالم. أصبح اسم عائلته (ماريوت) الذي اختاره اسما لفنادقه ومنتجعاته واحدا من أشهر العلامات التجارية في العالم!! بل ظل جون ويلارد ماريوت، يعمل في فنادقه كأي موظف. ينتقل مع زوجته إلى فروعها المختلفة بهمة ونشاط كبيرين. كان يرتدي ملابس موظفي الاستقبال !! يمنح الزبائن المفاتيح ويساعدهم في حمل الشنط إلى غرفهم. واضعا اسم جون فقط على بطاقته حتى لا يتعرف أحد إلى هويته ويستطيع ان يتابع عمله.!! نجح ماريوت؛ لأنه استمع إلى هموم الناس وحرص على تلبية مطالبهم. أصغى إليهم بعناية فائقة وهو يناولهم العصير البارد أثناء...
Posted on: Sun, 27 Oct 2013 22:05:03 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015