Asunto: Estimado Usuario gracias por contactar a Telcel. Usted nos consultó acerca de: Aclaraciones: QUE ERROR COMETI PARA QUE SE ME SANCIONE CON UNA FIANZA ANUAL DE $172.41+IVA EN ESTE MES QUIERO CANCELAR MIS 3 LINEAS ES INJUSTO, La Respuesta a su consulta es la siguiente. Estimada Srta. Salazar, Telcel agradece que utilice este espacio. En respuesta a su correo, le informo que el cobro de fianza anual es un cargo que Telcel hace a sus clientes de planes tarifarios para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago pactadas en su contrato. Se hace por adelantado, sin considerar antigüedad o consumos de nuestros clientes. El monto es de $200.00 IVA inc., y no se bonifica o reembolsa. Si desea verificar esta información puede consultar la clausula 17 ó 21 de su contrato. En caso de tener alguna otra pregunta o comentario, será un placer atenderle por este medio o a través de nuestro Centro de Atención a Clientes Telefónico, marcando sin costo el 01800 22 77 700 desde un teléfono convencional o al *111 desde su celular. Si más por el momento, quedo a sus órdenes. Guillermo Pérez Escamilla Asesor de Atención a Clientes en Línea Lo invitamos a visitar telcel para obtener mayor información
Posted on: Fri, 02 Aug 2013 15:31:11 +0000
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