Bonjour, LES SERVICES RENAULT ET MON VEHICULE NE SONT PAS FIABLES ! Vous avez à faire à une cliente fidèle à votre marque : 1er véhicule = super 5, 2ème véhicule = LAGUNA, 3ème véhicule = TWINGO, 4ème véhicule = CLIO. Lors de mon achat de véhicule en juin 2009, il était donc normal pour moi de choisir à nouveau l’un de vos véhicules très bien vendue par vos commerciaux : une DACIA SANDERO GPL. Depuis juin 2009, j’ai été contrainte d’apporter ma voiture 5 fois au garage RENAULT Antibes , pour des malfaçons : 08/03/2011 : problème GPL 10/03/2011 : problème GPL 02/02/2012 : serrure endommagée + étanchéité de l’habitacle 12/03/2012 : serrure endommagée 13/06/2012 : serrure endommagée Le 08 juillet dernier, j’ai effectué mon 1er contrôle technique qui m’a été refusé pour des raisons de « détérioration importante du réservoir de gaz » (ou corrosion sur la cuve GPL). Le 11 juillet, j’ai donc amené mon véhicule chez RENAULT Antibes qui m’a confirmé que je devais changer la cuve GPL au garage RENAULT de Cagnes sur Mer. J’ai donc immédiatement pris un rendez-vous le plus rapide = le 20 août = PLUS D’UN MOIS DE DELAI POUR AVOIR UN RENDEZ-VOUS ! Lors de cette prise de rendez-vous, j’ai expliqué les raisons de mon rendez-vous ! J’ai eu au téléphone énormément de personnes leur disant que cette panne n’était pas anormale. J’ai préparé un dossier de litige, contactant RENAULT Cagnes Sur Mer + mon assurance MAIF + un expert, Monsieur FELIGIONI, en rapport avec Monsieur LAPOINTE. Je ne tenais en effet à ce que RENAULT prenne en charge cette réparation en raison de la connaissance réelle de ce problème récurrent pour les véhicules de marque DACIA SANDERO Année 2009. Ainsi, je vous invite à taper dans la barre de recherches GOOGLE : « corrosion sur cuve GPL », sans préciser de marque de véhicule, vous aurez alors énormément de sites concernant les DACIA SANDERO Année 2009. Aujourd’hui, Monsieur FERRANTE du garage RENAULT Cagnes, a pris comme convenu ma voiture à 8h15. A 8h45, il m’a annoncé que je devais venir rechercher ma voiture car il ne possède aucune cuve GPL en stock … il n’a aucune idée du moment où la réparation sera faite !!! RIEN N’A ETE FAIT DEPUIS LE 11 JUILLET DERNIER POUR QUE LA REPARATION SOIT EFFECTUEE DANS LA JOURNEE DU 20/08 !!!! Vous arrivez également à ma conclusion : LES SERVICES RENAULT ET MON VEHICULE NE SONT PAS FIABLES ! J’attends maintenant : 1/ Un NOUVEAU RENDEZ-VOUS REEL ET EFFICACE pour ce changement de cuve 2/ De nouvelles normes qualité RENAULT pour un MEILLEUR ACCUEIL de la clientèle et UN MEILLEUR SERVICE 3/ Une PRISE EN CHARGE FINANCIERE de cette réparation. 4/ Une action vis-à-vis de LANDI-RENZO votre fournisseur de cuves GPL. Il va sans dire que je suis prête à alimenter tous les forums internet + les magazines spécialisés, voire même en appeler à la justice au besoin … Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées. Mme LE STIR Gwenaelle PS : classement de RENAULT dans le monde de l’automobile : ccfa.fr/IMG/pdf/chiffres-semaine46.pdf Allez-vous continuer à perdre vos clients fidèles par des comportements dommageable pour vous ???? 1 client déçu = perte de 10 clients potentiels…
Posted on: Tue, 20 Aug 2013 08:03:27 +0000
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