CONSULTATION SYSTEM virgola university ›Creare sinergia tra i professionisti che operano alla reception e gli stilisti per fornire ai clienti professionalità all’avanguardia. › imparare gli step da mettere in pratica, dalla prima chiamata di un nuova cliente fino all’appuntamento e poi alle fasi successive. Virgola University fornisce tutte le informazioni necessarie per mettere in atto il Sistema di Consulenza virgola e creare un Rapporto con la tua cliente. CONSULTATION SYSTEM virgola university si basa su 4 semplici step: 1. ANALISI: La consulenza inizia con una diagnosi tecnica e un’analisi dello dello stile di vita. Porta avanti la tua consulenza usando il Profilo Personalizzato della Cliente e gli strumenti interattivi forniti “Facebook”. 2. Il Rapporto: Presenta e concorda un Piano personalizzato per i capelli con la tua cliente per oggi e per gli appuntamenti futuri. Assicurati di discutere i seguenti punti: › Servizi › Tempo da dedicare › Costi › Mantenimento › Step successivi 3. SERVIZI: Esegui Trattamenti preliminari, parte tecnica e post trattamenti. L’analisi che fai ha un impatto sulla scelta dei trattamenti e servizi. Fai riferimento allo stile di vita e le caratteristiche fisiologiche. 4. FUTURO : rivedi i risultati dei trattamenti odierni e discutine: › Riepiloga il tuo Profilo Personalizzato per la tua cliente per includere i trattamenti successivi e il mantenimento a casa › Prenota le visite successive Il processo di consulenza non termina con una visita. Assicurati di riconsultarti “FACEBOOK”con le tue clienti per garantirti la loro fedeltà e soddisfazione. ANALISI DELLO STILE DI VITA PERCHÈ È IMPORTANTE › Ti dà un’idea di quelle che sono le esigenze delle tue clienti e su ciò che vorrebbero fare a partire dal loro stile, i loro interessi e le loro abitudini a casa. › Ti aiuta a capire quali servizi saranno meglio per loro COSE DA ANALIZZ ARE RIGUARDO LO STILE DI VITA DELLA CLIENTE › stile professionale e personale › interessi personali › visione › abitudini della cliente riguardo ai capelli PROFILO PERSONALIZZATO DELLA CLIENTE Ascolta tutto ciò che ha da dirti sulle sue abbitudini prima o all’inizio della consulenza. Le informazioni che otterrai ti aiuteranno a creare il suo servizio personalizato STILE PROFESSIONALE E PERSONALE › Comprendere lo stile professionale e personale della cliente ti permette di creare il giusto design, la giusta colorazione e il giusto stile, tutti personalizzati, molte clienti avranno stili professionali e personali diversi. Qui di seguito alcune domande da fare alle clienti per capire le loro esigenze: › “Lei lavora in ambito aziendale?” › “Lavora in un ambiente creativo?” › “Che cosa Le piace fare nel weekend?” › “Cosa Le piace indossare ad un evento speciale, una cena o una festa?” › “Come descriverebbe il Suo stile personale?” Scenario: Hai una cliente che ha appena iniziato a lavorare in ambito aziendale. é un po’ alternativa. Ha bisogno di un design e uno stile che siano abbastanza versatili e che si adattino sia alla vita professionale che a quella personale. INTERESSI PERSONALI › Ti aiuta a determinare i servizi necessari per combattere eventuali pericoli. › Ti aiuta a individuare quali prodotti raccomandare per un mantenimento a casa. › Potrebbe anche influenzare il modo in cui il cliente porta i capelli. Poni delle domande alla cliente per determinare i suoi interessi. Qui di seguito alcuni esempi di come gli interessi personali potrebbero avere un effetto sui capelli della cliente. › sport, cura del corpo, cura dell’immagine, puoi anche osservare effetti visivi sui capelli: › Come appare la materia, Come appare il, colore? Un test del capello è un buon modo per scoprire caratteristiche e pecurialità dei capelli che le clienti possono dimenticare di dire o non sapere. Scenario: Hai una cliente che ha già capelli trattati ma che è preoccupata della longevità della stessi. Durante l’analisi scopri che è appassionata di sport. Devi agire con sicurezza dandole le migliori soluzioni, sia per longevità, e la praticità i suoi capelli non devono sere una minaccia per il suo obbi lo sport. VISIONE › Scoprire le necessità della tua cliente a breve e lungo termine. › Scoprire quello che succederà durante la visita in quel giorno e nelle visite future. › La valutazione delle necessità è la base del Servizio Personalizzato. Qui di seguito alcune domande da fare che ti aiuteranno a valutare le esigenze delle clienti per la visita. del giorno e per quelle future: Per iniziare la conversazione: › “Quand’è stata l’ultima volta che le piacevano i Suoi capelli?” › “Che cosa le piaceva di più dei Suoi capelli?” › “Se potesse cambiare qualcosa nei Suoi capelli, cosa cambierebbe?” › “Ha mai considerato la possibilità di Trattare i Suoi capelli?” › “Ha mai considerato dei trattamenti per migliorare la texture e volume?” › “Che shampoo e trattamento sta usando in questo momento?” › “Che tipi di ausilii per lo stile sta attualmente utilizzando?” A breve termine - Le aspettative della cliente per la visita odierna: › È arrivata con una fotografia? Era qualcosa di realizzabile? › Era indecisa? › Quanto tempo è previsto per l’incontro odierno? È sufficiente per realizzare ciò che vuole? A lungo termine: › Ciò che la cliente vorrebbe in futuro. › C’è qualche evento speciale, o cambiamento nella vita futura della cliente? › Devi discutere i possibili stili per questo evento. Scenario: avrai sucesso solo se hai una visione complessiva del suo stile di vita futuro. Scenario: avrai sucesso solo se hai una visione complessiva del suo stile di vita futuro. Un test del capello è un buon modo per scoprire caratteristiche e pecurialità dei capelli che le clienti possono dimenticare di dire o non sapere. Versatilità È aperta a provare nuove cose? La cliente non può sapere Perché non é lei lo stilista. Ecco qui alcune domande da fare: › “Ha un look personale?” › “Vuole un look diverso?” › “Vuole cambiare in base alle tendenze?” La tua cliente è aperta all’impegno o ha la fobia dell’impegno? Scopri il livello di impegno a cui è disponibile per quanto riguarda i suoi capelli: › Con quale frequenza avrà voglia di tornare per i servizi? › Quanto tempo deve trascorrere nel salone per ogni visita? › Che budget è disposta a spendere per le sue esigenze di bellezza? Cose da considerare: › Tendenze nascenti della primavera/estate e autunno/inverno. › Un arco di tempo realistico per raggiungere la loro visione. › Suggerimenti per la prossima visita. Ricorda di: › Usare immagini e look book per condividere le idee. Personalizza anche il tuo stile. Fai loro vedere che stai programmando in anticipo. LA ROUTINE DEI CAPELLI DELLA CLIENTE › Aiuta a determinare quali trattamenti mettere in atto › Ti aiuta a determinare di quali prodotti e strumenti la tua cliente ha bisogno a casa per ricreare il suo look › Poiché la maggior parte delle clienti non sono abituate a ricevere domande sulle loro abitudini quotidiane, sarai visto come uno stilista di spicco! Chiedi alle tue clientile abitudini della loro messa in piega e dai loro consigli su come realizzare lo stile a casa: › “Quali sono le Sue abitudini a casa?” › “Quali prodotti e strumenti sta usando?” › “Vuole sapere come mettere in piega i Suoi capelli in modi diversi?” › “Che cosa fa per prendersi cura dei Suoi capelli a casa?” › “Quanto tempo dedica ai suoi capelli?” › “Quante volte alla settimana lava e mette in piega i Suoi capelli? Non dimenticare di chiedere alla tua cliente quali prodotti per la cura dei capelli e per la messa in piega staattualmente usando. Puoi successivamente chiedere alla tua cliente se desidera ricevere informazioni e raccomandazioni. Questo permette di aprire il dialogo per darle i consigli di cui ha bisogno. › Raccomanda i prodotti necessari per la cura dei capelli e per la messa in piega che dovrebbe usare a casa per mantenere il loro look. › I giusti prodotti aumenteranno la longevità dei trattamenti che hai messo in atto in salone › Essere in grado di ricreare il loro look a casa farà aumentare la soddisfazione della cliente, e quindi la sua fedeltà
Posted on: Wed, 02 Oct 2013 10:39:33 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015