Có chuyến công tác ngắn ngày tại Đà Nẵng vậy là bạn HCNS book cho tớ đi với hãng Vietjet. Tớ đã nghe tiếng từ lâu nhưng đến khi trãi nghiệm cùng Vietjet tớ mới thật sự hiểu được những bức xúc của khách hàng đã từng đồng hành cùng hãng này. Vé của tớ là vé khứ hồi SGN – DND – SGN, (Giá vé tân 4.099.000 VNĐ, không hề rẽ hơn so với các hãng khác). Vé khởi hành từ HCM đi ĐN là 11h ngày 09/08, sau khi check in trước giờ bay 1h thì nhận được thông báo vì lý do kỹ thuật nên chuyến bay sẽ delay đến 11h50, delay 50p thôi mà … không sao … chấp nhận được (Thật ra là ngồi ngáp ruồi gần 2 tiếng). Vé từ ĐN về HCM là 18h ngày 11/08, check in xong hãng báo delay đến 18h45 … ngồi chờ đến 18h30 thì loa lại báo delay đến 21h40 -> tiếp tục ngồi chờ … hết đi, đứng, ngồi, onl FB, 8 điện thoại, tự sướng đủ kiểu thì cũng qua được ½ thời gian, ấy vậy mà nó lại báo là máy bay nó ko đến được nên hủy chuyến. Ức chế không thể chịu nỗi. Đến quầy Vietjet tại sân bay để hỏi lý do thì được trả lời là có sự cố kỹ thuật nên máy bay lại không đến được, hướng giải quyết: “Vietjet sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng sau 4 tuần, khách hàng sẽ nhận tại đại lý vé và số tiền chính bằng số tiền Vietjet thực thu (tức không phải số tiền mà khách hàng bỏ ra mua mà là tiền sau khi Vietjet đã trừ đi hoa hồng đại lý)”. Và đương nhiên chúng tớ (tớ và những người đi chung chuyến) không đồng ý với cách giải quyết như vậy, yêu cầu phải có cách giải quyết hợp lý chứ không phải kiểu vô trách nhiệm, mang con bỏ chợ như thế. Có chị tầm 40 tuổi, giận và lo run lên, sáng ngày hôm sau chị ấy phải thi công chức chính trị … cả một sự nghiệp & vấn đề hưu trí phải lo lắng. Có đoàn tầm 10-12 người bức xúc lắm nhưng không thể trì hoãn tại Đà Nẵng vì phải có việc gì đó rất gấp vào ngày hôm sau, quyết định là sẽ mua vé tàu về trong đêm vì liên hệ bất kì hãng nào cũng không còn vé. Có anh khách là dân kinh doanh, đã mua vé VN Air bay vào 5h30 sáng ngày hôm sau từ HCM đi Cà Mau để họp và gặp đối tác. Anh này cũng vô cùng bức xúc với kiểu ăn cướp trắng trợn của Vietjet như vậy. Vì không muốn lỡ công việc nên anh ta đã đặt chuyến sớm, giá mắc hơn chuyến 21h30 và 23h đến hơn 1 triệu đồng, vậy mà delay & hủy chuyến chỉ cần 1 câu xin lỗi, vâng vâng và vâng vâng, rất nhiều trường hợp, rất nhiều những bức xúc tạo nên một không khí rất hỗn loạn tại sân bay Sau khi nói chuyện với nhân viên tại quầy chẳng giải quyết được gì, tớ yêu cầu được gặp cấp trên, lanh quanh thì cuối cùng cũng lấy được số của 1 đồng chí tên là Tâm, nhân viên bảo là Phó tổng của VietJet. Gọi điện cho anh í thì được 1 câu trả lời thế này: “Giờ Tôi không có ở Đà Nẵng và tôi cũng không làm được gì, các máy bay khác đã có lịch trình nên tôi cũng không thề điều động để chở mọi người được. Hãng sẽ trả lại tiền, các Anh/Chị vui lòng liên hệ hãng khác mà mua vé” … Ôi … một câu trả lời hết sức dễ thương. Bực bội quá nên tớ cũng không có nói chuyện nhỏ nhẹ với đồng chí này được. Tớ nói là cuộc nói chuyện đã được ghi âm (điện thoại tớ cùi bắp làm gì có chức năng này – chỉ là hù thôi), nếu không giải quyết thỏa đáng thì tớ sẽ gởi đoạn ghi âm này cho báo chí, và bản thân tớ cũng là nhà báo nên nếu Vietjet không muốn kinh doanh nữa thì cứ việc giữ cách hành xử như vậy với khách hàng. Đến lúc ấy thì cái anh phó tổng này mới nói là tìm hướng giải quyết và cho người xuống sân bay làm việc với khách hàng. 5p … 10p …20p trôi qua, chẳng thấy ma nào gọi cho tớ và cũng chẳng có ông bà tai to mặt bự nào xuống để nói chuyện với những người đang mệt mỏi vì sự chờ đợi với bao lo lắng tại đây: Khách sạn, công việc, thi cử, phí phát sinh và đương nhiên là còn làm cách nào để về lại TP.HCM. Bóc máy gọi cho anh Tâm 1 lần nữa thì anh ấy cứ hồn nhiên mà nói “Anh có cho số em cho người quản lý khu vực rồi, thế không ai gọi cho em à?”, bực điên lên thế là tớ yêu cầu anh ta nhắn ngay cho tớ số của cái Ông/ Bà nào đấy. Kết thúc cuộc điện thoại anh ta còn không quên hỏi thăm tớ thêm vài câu: - Em làm bên báo nào thế - Anh không cần quan tâm đến việc tôi đang làm bên báo nào, điều anh phải quan tâm là giải quyết cho những khách hàng đang ở đây - Em cứ bình tĩnh, bên anh sẽ giải quyết, mọi người đừng làm lớn chuyện BM… VNAH Một lát sau thì có Thím nào tên Thủy gọi vào số tớ, hỏi đủ thông tin thì cuối cùng thím ấy lại cho cái bạn nhân viên mà mới cách đó hơn 30p vừa giơ cờ trắng đầu hàng vì không thể làm gì hơn đến nói chuyện. Nhìn cái chị tầm 40 tuổi kia như muốn khóc, nhìn mấy đứa nhỏ đã quá giờ nghỉ ngơi nằm co ro gối lên đùi ba mẹ ngay tại sàn nhà tại sân bay mà đau lòng. Tớ không kinh doanh nhưng tớ biết nếu một công ty muốn tồn tại và phát triển thì lúc nào cũng phải xem “ Khách hàng là thượng đế”, sẽ phải làm tất cả những gì tốt cho khách hàng để sau này họ còn trung thành chọn bạn. Tớ thắc mắc không biết cái hãng hàng không Vietjet này sẽ tồn tại được bao lâu khi hiện nay hầu như những khách hàng đã, đang và sẽ đi Vietjet đều lo sợ về dịch vụ của hãng này, khi có hẵn một hội “Hội những người tẩy chay Vietjet Air” trên FB– và tớ cũng là thành viên. . . . Nhưng thôi, nhìn cuộc đời màu hồng mà sống. Nhờ Vietjet hủy chuyến mà ít ra tớ cũng có thêm 1 ngày để ăn chơi tại Đà Nẵng, được dẫn đi hát quán Karaoke hay nhất nơi đây, lắc lư, xả stress tại Bar lớn nhất Việt Nam – New Phương Đông (Nghe quảng cáo thế nhưng không biết thật được mấy phần :D ), được thêm 1 ngày massage có tài trợ, được đi biển Mỹ Khê (dù cho không nhúng được ngón chân nào xuống biển nhưng cũng no nê với hải sản tươi ngon… hehe). Sau khi tiếp tục đấu võ mồm vào sáng hôm sau thì 18h50 hôm đó tớ được ngồi hạng VIP về lại HCM. Kết thúc chuyến công tác là tớ cũng chỉ bị delay 50p thôi mà và Vietjet cũng không quên kèm câu xin lỗi tiếng Việt và được dịch sang hẵn Tiếng Anh: “Vì sự cố kỹ thuật nên máy bay đến trễ, chúng tôi rất làm xin lỗi và mong nhận được sự thông cảm của quý khách hàng” … (P/S: Hình ảnh của tớ được lên báo, dù không thấy mặt nhưng ít nhất 1 ngày tớ cũng đã là người của công chúng :)) )
Posted on: Wed, 14 Aug 2013 06:33:26 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015