Kunstenaars / creatieven: welke klant ga jij vandaag ontslaan? Het is vrijdag, kwart voor vijf. De telefoon gaat. Govert neemt op. Het is Marinka, voor wie hij twee maanden geleden een nieuwe website heeft opgeleverd. “Ik wil eigenlijk toch graag een andere indeling op mijn site. Mijn meest recente blog moet namelijk meteen op de 1e pagina te zien zijn. Kun je dat nog even veranderen?” Govert zucht. Hij was net zo blij dat de site eindelijk klaar was. Dat viel nog niet mee, want Marinka wilde steeds iets anders waardoor hij het ontwerp een aantal keer moest aanpassen. Uiteindelijk heeft hij er bijna twee keer zoveel tijd in gestoken als verwacht. En het was al geen dikbetaalde klus. En nu dit weer… Maar ja, Marinka moet zijn factuur ook nog betalen. Dus hij wil haar wel te vriend houden. “Ik pas het volgende week wel even aan, maar dat is wel het laatste wat…”. “Volgende week pas? Maar maandag ga ik mijn site promoten op Facebook en ik wil wel dat het dan in orde is”. “Vooruit dan maar, ik kijk er meteen wel even naar”. Balen, Govert had liever met een boek en een biertje op het terras gezeten. “Fijn, dank je wel. Goed weekend, ik spreek je snel weer” klinkt het dreigend. Iedere kunstenaar of creatieve ondernemer heeft ze wel. Van die klanten die je meer energie kosten dan ze geld in het laatje brengen. De klanten die je het liefst wilt ontslaan. Ze zijn er in allerlei soorten en maten. Zoals bijvoorbeeld: 1. Rupsje Nooitgenoeg Klanten van het type Rupsje Nooitgenoeg willen altijd graag dat je nog iets extra’s voor ze doet. Voor dezelfde prijs, uiteraard. Zelfs als je duidelijke afspraken maakt over wat ze van je krijgen, zal dit type klant alsnog proberen om meer te krijgen. Bijvoorbeeld een uitgebreider ontwerp, een extra correctieronde of iedere keer net even 10 minuten extra lestijd. 2. De flexwerker Deze klanten vinden het heel belangrijk dat je flexibel bent. Dat betekent in de praktijk dat afspraken op het laatste moment verzet worden, deadlines steeds weer opschuiven en dat jij je agenda mag omgooien om dingen op tijd af te krijgen. Ook bellen ze je bij voorkeur ‘s avonds, in het weekend of tijdens je vakantie. Als jij op jouw beurt eens een afspraak wilt verplaatsen of niet binnen het uur op een mailtje reageert kom je erachter dat die flexibiliteit nogal eenzijdig is. 3. De grensverlegger Grensverleggers lijken er een sport van te maken om jou dingen te laten doen die je eigenlijk niet wilt. Ze willen vooral heel graag dat je voor hen een uitzondering maakt. Als jij aangeeft dat je individueel werkt, willen zij in een groep. Waar jij vanuit huis werkt verwachten zij dat je bij hen op kantoor komt. En wie gespecialiseerd is in zwart-wit kan een vraag om kleur verwachten. 4. De euroknaller Met euroknaller-klanten is gedoe met geld de reden van frustratie. Soms omdat ze altijd veel minder willen betalen dan reëel is. Het komt ook voor dat dit type klant veel te laat of zelfs helemaal niet betaalt. Als je hem eraan herinnert wordt het altijd morgen overgemaakt, maar in de praktijk duurt het dan nog maanden. Wanneer je laat merken dat je het nu echt wel zat bent, reageren ze helemaal niet meer. 5. De klant-die-geen-klant-is Dit is het gevaarlijkste type “klant”. Het zijn de mensen die overkomen alsof ze graag met je in zee willen, maar die in werkelijkheid vooral op zoek zijn naar gratis advies. Of die regelmatig je aandacht opeisen maar de boot af blijven houden op het moment dat je met een concreet voorstel komt. Ze verpakken het vaak heel subtiel. Ze willen eerst nog X of Y, en daarna willen ze dolgraag je workshop doen. Dus als jij ze nou even helpt, des te sneller kunnen ze beginnen. Herken jij deze types? Of kom je zelf nog andere soorten vervelende klanten tegen? En hoe ga je daarmee om? Heb je wel eens een klant ontslagen? Ik lees je reactie graag!
Posted on: Wed, 28 Aug 2013 14:28:11 +0000