Kære Rejsekort og DSB Jeg har i dag forsøgt at rejse med mit Personlige rejsekort på en rejse fra Vanløse st. til Vejle st. Jeg købte i går en pladsbillet på dsb.dk og talte først med medarbejder fra DSB, der straks sendte mig over til Rejsekortets kundeservice. Hun virkede som om, at når man sagde ordet ”Rejsekort”, så kunne hun ånde lettet op og lade være med at svare på mere. Hverken hos kundeservice i DSB eller på dsb.dk kan jeg finde noget om hvad man gør, når man vil bruge Rejsekortet. Jeg talte så med en medarbejder hos Rejsekortet i går aftes, der fortalte at jeg kunne opgradere det midlertidigt på en af de automater, er er på stationerne. Jeg forstod det som de automater, der også kan indbetales på. Det forsøgte jeg denne morgen på Vanløse st. Men det var ikke muligt at finde ud af, hvor man gør det. Jeg brugte Rejsekortet som normalt til Københavns Hovedbanegård. Her prøvede jeg igen at gøre det ved en af de store automater til Rejsekortet. Jeg ringede til en kundemedarbejder i Kundeservice hos Rejsekortet. Hun fortalte, at det var på de ”Ekstra Checkin-standere”, der står på perronen. Her prøvede jeg at checke ind, men kunne kun finde muligheder for hunde, børn, cykler og ekstra rejsende. Intet ikon på brugerflade for at opgradere til DSB 1’. Jeg ringede igen til Kundeservice og talte med en medarbejder, der faktisk ikke kunne hjælpe mig. Hun henviste mig til den store automat, hvor jeg lige havde fået at vide det ikke var. End ikke tre DSB ansatte kunne hjælpe mig videre. Men den ene lovede at opgradere mig i toget via deres håndterminaler. Kære Rejsekort og DSB det kan I altså godt gøre bedre. Hvor er tegningerne på rejsekortet.dk eller videoer, der viser hvordan man gør? Hvor er henvisningen til hvordan man gør på dsb.dk? Hvor er der nogle medarbejdere hos kundeservice, begge steder, der faktisk kan svare på det frem for som i DSB’s tilfælde at forsøge at slippe af med mig? Sendt til begge firmaer...
Posted on: Thu, 14 Nov 2013 09:20:06 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015