LA GESTION DU SERVICE CLIENT Chaque patron tente de donner une bonne image de son entreprise, mais celles et ceux qui se sont spécialisés dans le service client sont souvent en avance par rapport à leurs concurrents. La gestion du service client est aujourd’hui plus importante qu’hier, car cela représente souvent la seule façon de vous démarquer de vos concurrents. Que l’économie soit en récession ou en croissance, les clients ont de plus en plus de choix. La façon dont le service client est géré peut souvent devenir le facteur déterminant qui fera que le client reviendra chez vous et continuera d’utiliser vos produits. Voici 5 conseils qui permettent d’améliorer le service client: 1. Une bonne qualité d’écoute est la chose la plus importante que vous devez avoir lorsque vous discutez avec un client. Personne n’aime avoir à reformuler sa requête ou sa plainte. Il ne doit d’ailleurs pas avoir à le faire. Une fois qu’il à terminé de parler, récapitulez brièvement ce qu’il a dit afin que votre client sache que vous l’avez écouté et avez compris son problème. En cas de besoin, il peut apporter quelques compléments d’information. 2. Traitez votre client comme vous aimeriez être traité. Lorsque vous même, vous entrez dans un magasin ou téléphonez pour un travail, vous êtes un client et vous pouvez imaginez la façon dont vous aimeriez que votre interlocuteur vous traite. Cela peut vous aider à réfléchir à ce que vous devez mettre en place dans votre activité. 3. Ne rabaissez pas votre entreprise devant votre client. Être solidaire avec son client n’implique pas de critiquer son commerce. Faites toujours en sorte de laisser une haute et bonne impression de votre commerce. 4. Restez toujours cordial et accessible. C’est important lorsque vous gérer des clients en face à face. Parler à vos collègues ou répondre à votre téléphone portable lorsqu’un client se trouve en face de vous est impoli et non professionnel. Lorsque finalement, le client arrive à capter votre attention, il a l’impression de vous avoir interrompu et peut se sentir rabaissé. 5. Cherchez toujours à finir sur une solution gagnant / gagnant. Gardez en mémoire que votre clientèle est ce qui fait que votre entreprise ou commerce existe. Il y a toujours des alternatives à un problème donné. Qu’il discute avec un client en face à face ou par téléphone, un expert du service client fera toujours en sorte que son client garde une bonne impression de son commerce ou de son entreprise. C’est pour cela que le service client existe. Il y a trois niveau de service client : faible, moyen et excellent. Les clients se souviennent des deux extrêmes. Si votre service client est faible, vous risquez de perdre des clients. Lorsque votre service client est excellent, vous allez promouvoir votre société et retenir vos clients. Choisissez maintenant votre camp! Vos client ont plus de choix aujourd’hui qu’ils n’en ont jamais eu. Si la différence se trouve dans la gestion du service client, vous devez faire en sorte que votre entreprise vise l’excellence dans ce domaine. C’est ce que cherche le public et les sociétés bien placées cultivent toutes l’excellence du service client. Quelque soit le processus que vous opterez, sachez qu’un accompagnateur peut vous aider à faire les bons choix. N’hésitez pas à nous contacter : info@consulting-rdc
Posted on: Wed, 09 Oct 2013 08:27:22 +0000
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