MW F800 GS estacionada na garagem de um prédio pega fogo sozinha Fato ocorreu em Goiânia, BMW Motorrad no Brasil alega que o problema foi causado por "agente externo"... O motociclista José Emanuel Ponce Brom, residente em Goiânia, teve uma infeliz surpresa ao ser acordado no dia 12/03/2013 às 05:30hs pelo porteiro do prédio onde reside, com a informação "sua moto BMW pegou fogo na garagem". Um modelo F 800 GS, chassi 95V022501CZ063822, ano 2011 e modelo de fabricação 2012. Imagine acordar com essa notícia? Foi correndo para a garagem do prédio, o pessoal já tinha acionado extintores de incêndio e apagado a chama. O motociclista ficou perplexo com o que viu, como assim "minha moto pegou fogo sozinha na garagem"? No mesmo dia, José Emanuel acionou a concessionária Welt Motors de Goiânia, tendo sido ajudado pelo atendimento 0800 da marca. Aguardou por uns dias o diagnóstico, sempre mantendo contato com o SAC da BMW, que segundo o motociclista, teve um atendimento "frio", sem resultados concretos e respondendo e-mails com textos previamente prontos, mostrando descaso ao fato ocorrido. No entanto, os funcionários e gerente da concessionária Welt Motors, foram solícitos e o tentaram acalmar, dizendo que a situação estava sendo verificada pela BMW Motorrad Brasil e receberia uma resposta positiva, isto é, o problema seria coberto pela garantia. Passados 40 dias, a resposta positiva não veio, e sim apenas a alegação "de que um perito avaliou o caso e negou a garantia da moto, pois o problema foi causado por um agente externo". Essa informação foi passada para o motociclista de forma informal, através de conversa dele com funcionários da concessionária Welt Motors. No dia 16/05/2013, o motociclista recebeu um e-mail do SAC BMW confirmando essa contestação. O motociclista tentou obter mais explicações assim como o laudo da perícia, mas a BMW Brasil não forneceu mais informações. Segundo o motociclista, ele percebeu inclusive a decepção e constrangimento dos funcionários da Welt Motors com o posicionamento da BMW Brasil. == E-mail enviado pelo SAC da BMW no dia 16/05/2013, pouco mais de 2 meses depois do fato ocorrido: " Prezado Sr. Brom, Versando assuntos pertinentes a motocicleta BMW, modelo F 800 GS, chassi 95V022501CZ063822, ano 2011 e modelo de fabricação 2012 de vossa propriedade, gostaríamos de esclarecer o que segue: A motocicleta em questão adentrou-se a instalações da concessionária Welt Motors com a reclamação de pane elétrica, da qual, supostamente, ocasionou um incêndio no produto. Após verificações e pericia realizada, por uma empresa terceirizada e especializada no setor, constatou-se que alguns fios do chicote elétrico (conjunto de fios que compõe grande parte do circuito elétrico da moto) foram seccionados. Visto a impossibilidade de o fogo ocasionar a secção acima mencionada, conclui-se que fora utilizado um instrumento cortante. Diante do exposto, lamentamos não poder atender positivamente suas solicitações no que concerne a garantia e a viabilidade de troca do produto, salvo-conduto que a avaria fora ocasionada por agentes externos, descaracterizando assim, uma falha de produto. Permanecemos a sua inteira disposição e reiteramos nosso compromisso em empreender nossos melhores esforços para prestar-lhe um atendimento com excelência sempre que necessitar de nossos serviços. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, BMW Group Brasil Serviço de Atendimento ao Consumidor
Posted on: Wed, 19 Jun 2013 20:44:04 +0000
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