Mudanças são oportunidades. Em alguns casos podem ser vistas como ameaças por muitos executivos, mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade para fazer algo de diferente, algo de novo e, acima de tudo, para fazer algo melhor, algo mais produtivo e lucrativo (DRUCKER, 1997, p 451). O processo de avaliação é a realização para checar se a empresa corresponde aos padrões definidos em cada nível. Os itens existem para referenciar o processo e preparar as organizações para a auditoria, mas podem ser entendidos como uma lista de checagem como sim ou não. Eles contribuem para esclarecer o conteúdo e os requisitos dos padrões, razão pela qual o atendimento ao que estabelecem vai depender do processo de avaliação pelo qual a instituição vai passar, seja nível 1, 2 ou 3. A acreditação não pode ser confundida com fiscalização, nem com licenciamento, uma vez que é eminentemente educativa, e não prescritível. Os itens são, portanto, uma referência orientadora, mas não a única, nem a obrigatória, nem a essencial. O importante, realmente, é que a organização demonstre que atende aos padrões avaliados de forma consistente, baseada em evidências objetivas (BRASIL, 1998). E com tudo isto a empresa ganha no mercado sua confiança e sustentabilidade. O certificado tem uma validade definida de, no máximo três anos. Para ser renovado, o hospital precisa ser submetido a uma nova avaliação, tão completa quanto à primeira. Durante a validade do certificado, a instituição acreditadora realiza avaliação periódica de manutenção para verificar se os requisitos continuam sendo atendidos e, assim, assegurar a confiabilidade do sistema. As certificações de Acreditação e Acreditação Pleno têm prazos de validade de dois anos, quando o hospital deve submeter-se a um novo processo de avaliação. A certificação de Acreditação com Excelênciatem prazos de validade de três anos, em seguida o hospital deve submeter-se a um novo processo de avaliação. Durante a vigência do prazo de validade do certificado, o hospital não pode solicitar outra avaliação, com o objetivo de alcançar acreditação em nível acima do obtido. Segundo Nogueira (2003), a Gestão pela Qualidade Total está ligada a três importantes características. Qualidade Intrínseca, Custo e Atendimento, chamadas pelos americanos de “Big Q” e são, em geral as mais valorizadas e percebidas pelos clientes com facilidade. Existem outras duas igualmente importantes, a Segurança e o Moral, a três anteriormente citadas seriam os pilares. A segurança refere-se tanto de quem executa o serviço quanto de quem o recebe. Naturalmente a qualidade dos serviços precisa contemplar esta dimensão. Em relação paciente (medicação correta, ausência de contaminação etc.), quanto à dos profissionais que o atende (ambiente e condições de trabalho seguro, equipamento de proteção). Porém o alicerce que sustenta estes pilares é o moral das pessoas que desenvolvem estas atividades. Entende-se moral como sendo o coletivo de motivação, sendo necessário para se obter resultados de qualidade, é preciso haver qualidade no ambiente de trabalho: respeito ao ser humano, salário digno, atenção as opiniões emitidas, honestidade e lisura nas relações, clareza e definição de papéis. Acreditação é uma metodologia que ainda anda em passos lentos em muitas regiões do país, mas que com certeza para um futuro muito próximo, o autoconhecimento do usuário da saúde, sensibilizará as entidades para que busquem uma nova postura. hmdoctors
Posted on: Mon, 26 Aug 2013 01:18:37 +0000
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