O Santander foi o banco brasileiro com mais de 1 milhão de clientes com o maior número de reclamações registradas pelos consumidores no mês de outubro, de acordo com levantamento do banco Central (BC) divulgado nesta segunda-feira. O banco teve 527 reclamações procedentes, um índice de 2,27 na relação número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil. Na formulação da lista, o BC considerou a relação de reclamações procedentes em relação ao total de clientes e não o número absoluto de reclamações. Segundo esse critério, em segundo lugar no levantamento ficou o banco HSBC, com 1,49 no índice e 88 reclamações consideradas procedentes, seguido de Itaú (com 1,44 e 375), Banco do Brasil (1,38 e 490) e Caixa Econômica Federal (0,9 e 500). Procurados, Santander, Banco do Brasil e Caixa ainda não comentaram o levantamento do BC. O HSBC informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.
Posted on: Mon, 18 Nov 2013 17:55:06 +0000
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