Por que COMUNICAÇÃO continua sendo o maior problema empresarial? Escrito por ALBERTO RUGGIERO Você sabia que pesquisas mostram que falhas na comunicação são responsáveis por mais de 80% dos problemas que as organizações enfrentam? Quantas vezes você pensou ter sido bem claro ao explicar alguma tarefa a alguém e depois a coisa não saiu como você queria? Quantas vezes você ficou com uma má impressão de alguém, sem algum motivo aparente? Sem ao menos falar com a pessoa? O que as palavras "com licença" e "por favor" significam para você? Mas afinal, o que é comunicação? Segundo o dicionário Aurélio, comunicação é: "ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. A capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar, conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas". O esforço do homem na busca costante de maior interação social fica evidente quando se verifica que, com o aperfeiçoamento da comunicação, foi possível passar do grunhido à palavra, da expressão à significação. Por meio da arte, da escrita, da linguagem, da fala, dos gestos, dos silêncios e tantos outros mecanismos de comunicação, o homem se eterniza e se projeta, expõe-se, intera-se, isola-se, participa de seu tempo, registra-se historicamente, lança-se no futuro, mergulha no passado. Pela comunicação, trocam-se experiências socialmente significativas, baseadas no esforço coletivo de se obter a convergência de expectativas, a reciprocidade de pontos de vista, o que implica em um certo grau de ação conjugada ou cooperativa. Assim, a comunicação adequada é uma ferramenta que permite ao homem estabelecer relações efetivas pessoais e profissionais. Além das palavras, existe um mundo infinito de nuances e prismas diferentes que geram energia ou estímulos que são percebidos e recebidos pelo outro, através dos quais a comunicação se processa. Um olhar, um tom de voz um pouco diferente, um franzir de cenho, um levantar de sobrancelhas, podem comunicar muito mais do que está contido em uma mensagem manifestada por meio das palavras. Qual é o verdadeiro problema da comunicação? O que você fala os outros entendem? Por que nem sempre o que dizemos ou acreditamos esta comunicando atinge os resultados esperados? Isso ocorre porque influenciamos o processo de comunicação com diversas barreiras pessoais e ruídos, além da incoerência entre as formas de linguagem verbal e não verbal. Essa influências são os verdadeiros "matadores organizacionais". #vamosmelhorar?
Posted on: Fri, 27 Sep 2013 07:26:00 +0000
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