Situasi 1: Customer: tolong selesaikan masalah saya ni.. Saya: ok boleh. Saya call hq dan check untuk u. U tunggu kejap ya.. Customer: saya dtg ni tak ada sorang pun staff bank yg nk tolong saya. Saya: saya staff bank la ni cik. Apa yg tak ada? Saya tgh tolong cik la ni. Ternganga2 customer ni tak tahu nk jwb apa. Situasi 2: Customer: statement yg saya request dh ada? Saya: sorry ya encik. Saya nk tanya sikit ni. Statement apa yg encik request dan request di mana? Branch ke? Customer: statement loan. Request kt sini lah. Saya: ok encik request bila, agak2 seminggu lps atau 2 minggu lps? Customer: dh dkt sebln. Cimb lembab! Saya: ok encik hantar kt kaunter ke? Customer: kt email la! Saya: laa td kata kt sini? Customer diam. Tak nak malukan customer jd saya buat2 xtau dan call hq utk dia. Saya: encik, hq kata statement dh hantar ke alamat rumah encik seminggu lps. Customer: sampai ke saat ini saya x dpt apa2 feedback atau makluman drpd cimb. Saya: saya tgh maklumkan la ni encik. Kan saya follow up utk encik. Situasi 3: Customer: saya nk minta repayment statement utk loan saya. Saya: cik, bole saya tahu statement ni utk overlapping atau settlememt atau sekadar rujukan? Sbb tiap jenis tu lain2 statement. Dan saya akan advise cik according tu mana 1 yg cik perlukan. Customer: saya nk buat housing loan. Banker kata paymnt saya x cantik. Saya nk bg dia repayment statement sbg bukti. Saya: ohhh. Ok saya print. (Bila print berlambak ada late paymnt charges) cik, mmg setiap bln cik byr lewat. Customer: saya buat bayaran bkn x buat. Bodohlah cimb. Saya nk buat complaint. Saya: complaint apa cik? Customer: saya x puas hati dgn cimb. Saya: cik, cimb x puas hati dgn bayaran cik yg x teratur tu sbb kena denda. Penalty tu denda. Kalau ikut hati nk je ckp, sebodoh2 cimb pun kau pinjam duit cimb. Betul customer always right. But banker not all the time wrong. Dan jgn sesekali marah pd banker yg ingin menghulurkan pertolongan.
Posted on: Mon, 23 Sep 2013 14:04:50 +0000
Recently Viewed Topics
© 2015