ULANGAN AKHIR SEMESTER GASAL SMKN 1 BATULAYAR TAHUN PELAJARAN 2013/2014 Mata Pelajaran : MTP Nama Siswa :......................................... Hari / Tanggal : N I S :......................................... Kelas/Program : X/UPW Kelas :......................................... A. Pilihan Ganda Jawablah pertanyaan berikut dengan memberi tanda ( x ) pada jawaban yang anda anggap benar ! 1. “Seseorang yang bertugas memberikan bimbingan, penjelasan, dan petunjuk tentang objek wisata serta membantu keperluan wisatawan lainnya “ adalah definisi dari ...? a Peramu saji b Pramuwisata c pramugari d Pramu minuman 2. Pelayanan kedatangan wisatawan di bandara/pelabuhan/terminal/stasiun dimana wisatawan pertama kali tiba atau ditangani oleh seorang pramuwisata, disebut ...? a Welcomming b Introducing c Transfer-In d Transfer-Out 3. Seorang pramuwisata yang bertugas untuk membimbing tamu/wisatawan dengan keahliah khusus disebut dengan...? a Specialized Guide b City Tour Guide c Tour Leader d Local Guide 4. Individual Tour guide adalah pramuwisata yang bertugas menangani.... wisatawan ? a Banyak Turis b Tamu Group c 10 orang d Satu orang 5. Penangan kehilangan bagasi tamu oleh wisatawan ketika melakukan Trf-In di bandara sebaiknya segera melapor ke bagian .... Airport a Security b Check-In Counter c Lost and Found d Cargo B. ESSAY Isilah pertanyaan berikut dengan jawaban yang baik dan benar ! 1. Sebutkan definisi pramuwisata ! 2. Sebutkan nama organisasi pramuwisata yang ada di indonesia dan yang ada di dunia internasional ! 3. Tuliskan prosedur penyambutan dan perkenalan seorang pramuwisata ketika melayani tamu ! JAWABAN ESSAY .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ULANGAN AKHIR SEMESTER GASAL SMKN 1 BATULAYAR TAHUN PELAJARAN 2013/2014 Mata Pelajaran : MKKP Nama Siswa :......................................... Hari / Tanggal : N I S :......................................... Kelas/Program : X/UPW & AP Kelas :......................................... A. Pilihan Ganda Jawablah pertanyaan berikut dengan memberi tanda ( x ) pada jawaban yang anda anggap benar ! 1. Agar tidak terjadi kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada tamu/wisatawan, kiranya sangat perlu untuk melakukan ... ? a Komunikasi b Investigasi c Inspeksi d Spekulasi 2. Suatu Hotel atau Biro Perjalanan Wisata tidak akan mampu menjalankan roda usahanya tanpa adanya kolega yang membantu mereka dalam memasarkan produk jasa layanan kepada customer. Kata yang bergaris bawah maksudnya adalah ....? a Kerjasama b Wisatawan c Kompetitor d Mitra kerja 3. Berikut di bawah ini adalah salah satu alasan utama ketidak puasan pelanggan/tamu adalah ? a Friendly service b Diabaikan c Helpfull staff d Dilayani dengan cepat 4. Berikut ini yang bukan termasuk faktor – faktor berbedanya harapan pelanggan adalah ? a Budaya b Personal Hygiene c Sosial ekonomi d Kesehatan & Usia 5. Ketika melayani pelanggan/wisatawan maka sebagai pemberi layanan kita dituntut untuk selalu antusias dalam menyambut dan melayani tamu. Kata yang bergaris bawah maksudnya adalah ? a Terburu-buru b Ramah-tamah c Semangat d Malu-malu B. ESSAY Isilah pertanyaan berikut dengan jawaban yang baik dan benar ! 1. Tuliskan 3 contoh kerjasama antara kolega dengan pelanggan ! 2. Agar dapat memberfikan kepuasan kepada pelanggan/tamu maka perlu kiranya mengetahui apa saja keinginan dari wisatawan tersebut. Sebutkan ! JAWABAN ESSAY .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ......................................................................................................................................................
Posted on: Mon, 02 Dec 2013 12:33:04 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015