#momentosavianca Les cuento mi experiencia con Avianca: esta aerolínea demoró la salida del vuelo de Santiago hacia Bogotá el dia 18/08/2013 por más de 3 horas, haciéndonos perder la conexión Bogotá - Punta Cana. Esto implico que perdiera una noche y un día en mi hotel que ya teníamos pago, y con el riesgo de haber podido perder toda la reserva. Logre qué iniciaran la reserva al día siguiente, pero debí pagar de mi bolsillo una noche adicional a las 11 noches que ya había abonado. El hotel no me consideró esa noche en que yo no llegue al hotel por culpa de Avianca. Es por eso que en el aeropuerto de Bogota realice el reclamo por escrito (asesorada por uds. mismos) solicitando el resarcimiento económico que corresponde ( Uds. Me aseguraron que me harían la devolución del dinero), ya que me vi agraviada debido a una irregularidad de la aerolínea. Esto es lo que me responde el Sr. Santiago Correa: El 05/09/2013, a las 09:07, "Santiago Correa" escribió: Respetada Sra. Verónica, Reciba un cordial saludo, me comunico con usted en relación a la irregularidad operacional que presentó el vuelo AV98 Santiago de Chile – Bogotá el pasado 18 de agosto. Inicialmente quiero compartirle lo ocurrido con la operación de dicho vuelo, éste presentó una afectación operacional de 119 minutos; como consecuencia de imprevistos de último momento con la aeronave, por esto, nuestro personal técnico determino por motivos de seguridad de la misma y de nuestros pasajeros, que debía realizarse una revisión técnica. En referencia a la pérdida de conexión que se generó por la demora inicial, nuestro personal en el aeropuerto de Bogotá, brindo la asistencia pertinente a la situación, otorgando noche de hotel, alimentación y reacomodando al pasajero en el vuelo próximo; es por esto, que desde el Departamento de Servicio al Cliente no vemos viable asumir la noche en el Hotel Riu Palace Punta Cana, ya que este contrato es diferente al festejado con la compañía y esta asistió a los pasajeros hasta su destino. Señora Verónica en nombre de la compañía le ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados durante su viaje, ya que para nosotros es muy importante cumplir con las expectativas de nuestros pasajeros; sin embargo en algunas situaciones se presentan imprevistos que afectan la operación normal, por lo cual, hacemos todo lo posible para llevar a los pasajeros hasta su destino. Agradecemos habernos contactado y dejamos este espacio abierto en caso que desee contactarnos Cordialmente, [Descripción: Descripción: firmaav.jpg] Santiago Correa Vásquez Gestor de servicio – Centro de Servicio al Cliente Aliado Estratégico Teleperformance Colombia santiago.correa@avianca A Uds. Les parece esta respuesta? Como pueden estar trasladando un problema que ellos tuvieron a mi??? Qué pensaban ? Dejarme tirada 24 hs en el aeropuerto hasta el próximo vuelo hacia mi destino? Por supuesto que DEBÍAN brindarme la asistencia necesaria!! Si el problema fue de Uds. !!! Pero también DEBEN porque es su obligación hacerme llegar en tiempo y forma al destino por el cual pague mi pasaje! Y si así no fuera, como no lo fue, realizarme la devolución monetaria correspondiente por lo que tuve que abonar yo adicionalmente. Son una vergüenza de aerolínea, estén seguros que no los volveré a elegir, como así tbien me encargare de no recomendarlos a nadie. Alonso Nieto Verónica ________________________________________
Posted on: Wed, 11 Sep 2013 23:20:41 +0000
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