În 26.02.2013 am achiziționat prin Early Booking de la societatea Ruth-Diana S.R.L. conform unei oferte a Christian Tour vizualizate pe internet christiantour.ro/hotel/oferta/l-ambiance-hotel_bodrum-turcia (la îndrumarea doamnei Costache Adriana) o excursie în Turcia în localitatea Bodrum la hotelul L’Ambiance Hotel 4 stele All Inclusiv două persoane (subsemnatul și soția) în perioada 18.07-25.07.2013 (Album L’Ambiance Hotel). Cu o săptămână sau două înainte de plecare, văzând pe internet câteva păreri postate de alți consumatori din diferite țări despre hotelul în cauză, am solicitat doamnei Costache Adriana – reprezentanta Ruth-Diana să se intereseze de condițiile oferite de hotel și în mod special de cele igienico-sanitare care păreau deplorabile. La două-trei zile distanță, dânsa mi-a răspuns că aceste condiții sunt OK. În 18.07.2013 la ora 15:30 ne-am prezentat la aeroportul Otopeni pentru a ne întâlni cu reprezentantul Christian Tour – domnul Vali Varu – al cărui număr de telefon îl obținusem de la doamna Costache în vederea îndrumării pentru îmbarcare. L-am sunat pe acesta să-l informăm că am ajuns, dar dânsul ne-a transmis că ne așteaptă la Check In când acesta se va deschide. Ne-am orientat singuri (destul de greu întrucât mai fusesem o singură dată în aeroport în urmă cu 5-6 ani) și am ajuns la Check In unde ne-am întâlnit cu domnul Văru care ne-a dat o singură informație pe care o știam deja: la Bodrum, în aeroport, ne va prelua un reprezentant Christian Tour. În rest nu ne-a ajutat cu altceva și sincer nu am înțeles rolul acestui domn acolo. După ce avionul AirBucharest a întârziat o oră (din ce am aflat nu venise copilotul, iar avionul se întorsese cu întârziere de la Bodrum și nu făcuseră curățenie în el) ne-am îmbarcat și după o oră și 30 de minute am aterizat în Bodrum. Aici, la câțiva metri de ieșire erau mai mulți reprezentanți ai mai multor companii la o tarabă, printre care și un domn Alex care de fapt era reprezentant Siba Tours, partener al Christian Tour, partener al Ruth-Diana. Acesta ne-a repartizat la un microbuz împreună cu alte două familii din Cluj pentru a ne duce la hotel. Am ajuns în jurul orei 21:30 la hotelul L’Ambiance unde am fost repartizați la camera 222. Când am ajuns în cameră am rămas surprinși: toaleta insalubră de o culoare galbenă, cearșafuri pătate, mucegai la duș, mânerul de tras apa la toaletă ruginit, dulapuri roase de șoareci, pereți murdari (Album L’Ambiance Hotel). Am solicitat la recepție remedierea acestor defecte. După ce cu greu ne-am înțeles cu câțiva cetățeni turci care nu cunoșteau limba engleză ne-a fost schimbată lenjeria și atât. Am coborât în incinta barului de la piscina hotelului unde ne-am întâlnit cu cele două familii din Cluj și am aflat că dânșilor nici nu li se repartizaseră camere (trecuse o oră și mai bine de certuri, nervi și tergiversări cu personalul hotelului) și li se servise o masă alcătuită din câteva paste, lubeniță și pepene galben. Cele două familii (una dintre ele avea și un copil de 7 luni) îl sunaseră deja pe domnul Alex și îl chemaseră la recepția hotelului. La sosirea domnului Alex l-am informat despre condițiile din cameră și chiar am mers și i-am arătat despre ce era vorba. După ce acesta a vorbit de mai multe ori la telefon (se pare cu șeful dumnealui) acesta ne-a oferit varianta transferului într-un alt hotel tot de patru stele All Inclusiv - „La Luna” - cu condiția să achităm 70 Euro (5 euro / persoană / noapte) diferențe plus doi euro taxiul. Inițial nu am fost de acord deoarece nu mi se părea normal să plătesc în plus pentru același număr de stele și același pachet ce-l achiziționasem din țară, dar când am văzut că cele două familii din Cluj sunt de acord cu transferul ne-am hotărât să ne mutăm și noi la acest hotel. Ajunși la noul hotel La Luna, am fost repartizați la camera 1703 și am constatat că aici condițiile erau foarte puțin îmbunătățite, dar nu corespundeau nici pe departe celor 4 stele afișate (Album La Luna Hotel). Aceeași toaletă nedezinfectată, cearșafuri și perne pătate, păienjeni la uși, mucegai la duș, etc. Având în vedere că se făcuse ora 01:00 noaptea am hotărât să rămânem acolo urmând ca a doua zi să contactăm agenția Ruth-Diana să ne plângem de condițiile găsite, dar și domnului Alex la întâlnirea stabilită pentru ora 14:30. A doua zi am constatat că nici condițiile de la masă și din împrejurimile acesteia (piscină, bar) nu respectau condiții minime igienico-sanitare. La ora 14:30 ne-am întâlnit cu domnul Alex (cele două familii din Cluj au ajuns mai târziu), căruia i-am adus la cunoștință nemulțumirile noastre și totodată faptul că nu suntem de acord să plătim diferența de 70 Euro. În acel moment domnul Alex ne-a informat că dacă nu plătim diferența vom fi mutați înapoi în condițiile execrabile de la L’Ambiance Hotel. Astfel, împreună cu managerul hotelului am mai inspectat două camere disponibile din acest hotel și o altă cameră din hotelul Mira Luna aparținând aceluiași management. Având în vedere că nici una din camere nu îndeplinea condițiile expuse de Christian Tour în oferta de pe internet, ne-am resemnat și am stabilit să rămânem în camera 1703. Între timp apăruseră și familiile din Cluj și ele nemulțumite de noile condiții. Am studiat ofertele de excursii ale agenției Siba Tours din care am ales două și am achitat prețul acestora (mult exagerat) și cei 70 de euro pentru transfer, astfel cheltuind mai mult de trei sferturi din bugetul alocat pentru concediu. La câteva minute distanță am observat că cele două familii din Cluj nu au contractat nicio excursie, dar au și refuzat să plătească cei 210 euro pentru cele trei camere ale lor. Simțindu-mă înșelat grosolan (întrucât nimeni nu i-a mutat la vechiul hotel așa cum fusesem eu amenințat) am solicitat returnarea sumei cu condiția să plătesc și eu în momentul în care vor plăti dânșii după contactarea agențiilor din țară. În aceeași zi la ora 16:43 am contactat-o pe doamna Costache și i-am adus la cunoștință cele întâmplate solicitând să rezolve problema pentru a primi înapoi cei 70 de euro. Au urmat trei zile de convorbiri telefonice și mesaje (fapt ce a dus la creșterea facturii telefonice cu 21.98 Euro cost suplimentar) în încercarea de recuperare a banilor. În data de 22.07.2013 participând la un așa-zis tur al orașului împreună cu domnul Alex am aflat că numai eu voi plăti cei 70 Euro întrucât rezervarea mea fusese mai ieftină fiind Early Booking și achitată din februarie, față de cei din Cluj care o achiziționaseră normal într-o perioadă în care nu mai era valabilă oferta Early Booking. Indignat și simțindu-mă discriminat și frustrat am transmis mesaj către doamna Costache care mi-a confirmat cele spuse de ghid. În acel moment i-am solicitat domnului Alex chitanța pentru cei 70 euro achitați. Inițial acesta mi-a spus că nu poate să-mi dea decât o hârtie de mână semnată cum că am achitat acești 70 euro. Nu am fost de acord și după îndelungi insistențe mi-a spus că îmi va da chitanța cu condiția să încheiem un proces verbal prin care să recunosc că am fost de acord cu transferul. Stupefiat de ce mi se întâmplă am acceptat acest lucru. În data de 24.07.2013, cu o zi înainte de încheierea concediului de coșmar am încheiat procesul verbal și am primit chitanța. În ultima zi am fost nevoiți să eliberăm camera la ora 12:00 și până la ora 16:50 când trebuia să fim transferați la aeroport să ținem bagajele în camera de bagaje a hotelului ( Album camera pentru bagaje La Luna Hotel). A fost cireașa de pe tort și îmi pare rău că pozele nu pot să redea și mirosul din acea cameră! Puteți să vă închipuiți mirosul de la o ghenă de gunoi! Raspunsul de la OPC????? Imediat dupa ce incarc pozele..... Si eu care nu am postat nimic cu gandul ca mi se face dreptate.......ROMANIA.......
Posted on: Sat, 14 Sep 2013 13:48:25 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015