- ENQUETES DE SATISFACTIONS : Une étape importante pour vos clients et votre développement commercial futur. Il existe plusieurs méthodes : phoning, courrier, e-mailing et plusieurs échelles de mesures (sémantique, de mesure, visuelle, numérique…) Vous pouvez utiliser cette méthodologie de façon ponctuelle ou continue selon l’objectif de cette dernière. Une enquête de satisfaction permet de déterminer la satisfaction de vos clients à l’égard de votre entreprise et d’évaluer ainsi la qualité de vos produits / services. Les données recueillies permettent de déterminer les axes d’améliorations prioritaires et agir ainsi directement sur l’insatisfaction de vos clients. Les enquêtes administrées par téléphone doivent être contrôlées, organisées et gérées par des professionnels car la relation téléphonique avec le prospect induit souvent une orientation vers le choix de ses réponses ce qui fausse les résultats.
Posted on: Tue, 12 Nov 2013 09:33:22 +0000
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